بازاریابی موبایلی یا موبایل مارکتینگ چیست؟

بازاریابی موبایلی یا موبایل مارکتینگ چیست؟

بازاریابی موبایلی یا موبایل مارکتینگ به نوعی از بازاریابی چندکاناله و استراتژی دیجیتال مارکتینگ گفته می‌شود که از طریق تلفن‌های هوشمند، تبلت‌ها و دستگاه‌های همراه دیگر به مخاطبان هدف دست پیدا می‌کند. در این روش بازاریابی از وب‌سایت‌ها، ایمیل، SMS و MMS، شبکه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌ها استفاده می‌شود.

در سال‌های اخیر، مشتریان توجه و پول خود را به سوی موبایل معطوف کرده‌اند. به همین‌ دلیل، فعالان دیجیتال مارکتینگ نیز همین تغییر رویه را در فعالیت‌های خود ایجاد کرده‌اند تا بدین‌ترتیب قادر به ایجاد تعامل همه‌جانبه‌ی واقعی از طریق کانال‌های بازاریابی در اختیار خود باشند. با پیشرفت فناوری، بازاریابی به بخش‌های متفاوتی تقسیم شده است. برای این که بتوانیم توجه مشتریان احتمالی خود را جلب کنیم باید به صورت راهبردی و با تمرکز بر رویکرد شخصی‌سازی به تولید محتوا و تبلیغات برای مخاطبان تلفن‌های همراه بپردازیم.

زمانی که برای بازاریابی موبایلی اقدام می‌کنیم، باید به دستگاه‌های مخاطبان توجه داشته باشیم، همچنین باید از بازاریابی پیامکی و تبلیغات در اپلیکیشن‌های موبایل برای دست‌یابی به مخاطبان استفاده کنیم. در هر برنامه‌ریزی بازاریابی بلندمدت یا کوتاه‌مدتی، بازاریابی موبایلی بخش مهمی از فعالیت‌ها محسوب می‌شود. از بازاریابی ایمیلی گرفته تا مدل‌های مختلف پرداخت به ازای تبلیغات، بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (سئو)، بازاریابی محتوایی و بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، همه بخش‌هایی از کانال‌های بازاریابی موبایلی هستند که از طریق آن‌ها می‌توانید در بهترین زمان ممکن به مخاطبان دست پیدا کنید.

برای این‌که بازاریابی موبایلی کارآمدی داشته باشید، باید تجربه‌ای متناسب با نیازها و انتظارات مشتریان ایجاد کنید (این موضوع یکی از چالش‌هایی است که در جذب‌، درگیرکردن و حفظ مخاطبان در انواع مختلف پلتفرم‌ها با آن روبه‌‎رو هستید).

بازاریابی موبایلی می‌تواند به طور شگفت‌انگیزی موجب تبلیغ ارزش‌های برند و ایجاد تقاضا برای محصولات و خدمات شود. این تعامل به وسیله‌ی استفاده از دستگاه‌های موبایل برای اتصال لحظه‌ای به مشتریان در نقاط مختلف چرخه‌ی عمر مشتری رخ می‌دهد.

استفاده از دستگاه‌های همراه به طور پیوسته در حال افزایش است. براساس نظرسنجی ایسپا در سال ۹۸، حدود ۶۹ درصد از جمعیت ایران گوشی هوشمند (لمسی) داشته‌اند. ادویک (Adweek) تخمین می‌زند که ۷۹ درصد از کاربران تلفن‌های هوشمند در تقریباً ۲۲ ساعت از شبانه‌روز دستگاه‌های همراه را در کنار خود نگه می‌دارند.

در حال حاضر تعداد دستگاه‌های تلفن همراه در جهان از جمعیت انسان‌ها بیشتر شده است (۸.۷ میلیارد دستگاه در برابر ۷.۱ میلیارد نفر جمعیت). این موضوع خصوصاً به دلیل اشتهای بسیار زیاد کاربران به فناوری‌های جدید رخ داده است. اطلاعاتی که سازمان ملل منتشر کرده نشان می‌دهد که در جهان،  ۶۶.۵ درصد از جمعیت بالای ۱۳ سال از تلفن‌های هوشمند استفاده می‌کنند (WorldoMeters U.N. data, GSMA Intelligence). برای بهره‌برداری از قدرت روزافزون بازاریابی موبایلی، باید تمرکز خود را بر ایجاد تجربه‌ی مناسب و مورد انتظار برای مخاطبان قرار دهیم.

مایک رینولدز (Mike Reynolds) مدیر ارشد بخش موبایل IAB در این رابطه می‌گوید:‌ «برای من، آینده‌ی بازاریابی موبایلی در اتصال دو فضای رسانه‌ای آنلاین و آفلاین نهفته است. موبایل ابزار قدرتمندی است که در زمان استفاده به همراه رسانه‌های سنتی دیگر به خوبی عمل می‌کند و باید آن را به عنوان چسبی در نظر گرفت که همه‌ی بخش‌های تبلیغات را به یکدیگر متصل می‌کند.»

deema-sign حتما بخوانید: ۸ ترفند برای موفقیت در تبلیغات ویدئویی موبایلی

مشکلات رایجی که بازاریابی موبایلی آن‌ها را برطرف می‌کند.

بازاریابی موبایلی از این جهت منحصر‌به‌فرد است که می‌تواند به صورت لحظه‌ای و دقیقاً در جایی که افراد حضور دارند به آن‌ها دسترسی پیدا کند. به‌علاوه، در حال حاضر شاهد افزایش روزافزون فروش از طریق تلفن‌های همراه هستیم، بنابراین تلفن همراه به بخش مهمی از استراتژی بازاریابی شرکت‌ها تبدیل شده است.

  • مشکل:‌ از حضور مخاطبان خود در میان مخاطبان بازاریابی موبایلی مطمئن نیستم. امروزه افراد با سنین متفاوت کاربر تلفن همراه هستند. محدوده‌ی سنی این افراد از ۷ تا ۹۰ سال متغیر است. به عبارت دیگر، تقریباً همه‌ی افراد کاربر تلفن‌های همراه هستند و به اندازه‌ی مشخصی از این دستگاه‌ها استفاده می‌کنند. نکته‌ی اصلی این است که بدانیم افراد چگونه و چه زمانی به استفاده از دستگاه‌های موبایل خود می‌پردازند. باید زمان کافی برای تشخیص پرسونای خریداران خود صرف کنیم و بدین‌ترتیب دست‌یابی به مخاطبان را تسهیل کنیم.
درست کردن پرسونای مخاطبین
  • مشکل:وب‌سایت و محتوای من ریسپانسیو (Responsive) نیست. یکی از اولین گام‌هایی که برای ایجاد برنامه‌های بازاریابی موبایلی ضرورت دارد، پیش‌بینی طراحی‌های ریسپانسیو (مناسب دستگاه‌هایی با سایزهای صفحه‌نمایش مختلف) برای وب‌سایت، ایمیل‌ها و صفحات فرود خواهد بود. با پیاده‌سازی طراحی ریسپانسیو، شما می‌توانید از ایجاد یک تجربه‌ی بی‌عیب و نقص و مناسب برای جذب و حفظ مخاطبان خود مطمئن شوید.
  • مشکل: ما ترافیک موبایل خوبی داریم، با این حال نرخ تبدیل این ترافیک کمتر از حد انتظار است. روش‌های متفاوتی وجود دارند که می‌توانید با استفاده از آن‌ها به تحلیل و بهینه‌سازی تاکتیک‌های بازاریابی موبایلی خود بپردازید، بعضی از این روش‌ها شامل بهبود وضعیت سایت روی دستگاه‌های موبایل و تقویت طراحی صفحات فرود و شخصی‌سازی محتوا برای تلفن‌های همراه است. برای کسب‌وکارها ضروری است که نیازهای آتی استراتژی بازاریابی خود را با تمرکز بر افزایش نرخ‌های تبدیل موبایلی امکان‌پذیر کنند.
  • مشکل: ما نمی‌دانیم که چگونه استراتژی بازاریابی موبایلی را در برنامه‌ی بازاریابی خود تلفیق کنیم. کلید تعریف یک استراتژی کارآمد این است که در مورد شاخص‌های موفقیت تصمیم‌گیری کنید. باید تلاش کنید که ذی‌نفعان اصلی را در کنار هم جمع کنید و به نگاشت استراتژی بازاریابی موبایلی خود و تعیین وضعیت فعلی عملکرد بپردازید و در نهایت روش‌هایی برای بهبود فعالیت‌های خود شناسایی کنید.
deema-sign حتما بخوانید: شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در کمپین‌های آگاهی از برند

اجزای بازاریابی موبایلی

بازاریابی موبایلی شامل چیزهایی بیشتر از پیامک‌های تبلیغاتی و اپلیکیشن‌های موبایلی می‌شود. برای ایجاد یک تجربه‌ی یک‌پارچه، باید طراحی ریسپانسیو و تعاملی را در بخش‌های مختلف ارتباط خود با مشتریان در نظر بگیرید:

  • وب‌سایت‌های مناسب تلفن‌های همراه: محتوای مناسب تلفن همراه به خوبی در صفحه‌ی موبایل کاربر دیده می‌شود، بدون این که نیاز باشد کاربر به زوم کردن یا اسکرول کردن در طول صفحه بپردازد. این صفحات به سرعت بارگذاری می‌شوند و بدون خطا در تلفن‌های همراه ظاهر می‌شوند. مهم‌ترین دلیل ایجاد وب‌سایت‌های مناسب تلفن همراه این است که به وسیله‌ی آن بتوانید تجربه‌ی کاربری یکپارچه و درگیرکننده‌ای ایجاد کنید. تجربه‌ی کاربری مناسب برای تلفن همراه، تأثیر قابل توجهی بر تمامی مراحل خرید مشتریان دارد.
  • تبلیغات در اپلیکیشن‌ها و موبایل‌وب: یکی از بهترین راه‌ها برای بیشتر دیده شدن محتوای بازاریابی موبایلی شما، اجرای تبلیغات موبایلی در اپلیکیشن‌ها و وبسایت‌های مناسب موبایل است. این تبلیغات می‌تواند به شکل‌های تبلیغات بنری، تبلیغات ویدئویی، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات در جستجو و تبلیغات همسان انجام شود. امروزه شرکت‌ها از تبلیغات موبایلی هم برای افزایش برندآگاهی استفاده می‌کنند و هم کسب نتیجه. به نوع دوم، تبلیغات نتیجه‌‎گرا گفته می‌شود که در آن هزینه تنها به ازای کسب نتیجه‌ی مورد نظر تبلیغ‌دهنده پرداخت می‌شود. تبلیغات نتیجه‌گرا روش‌های پرداختی مختلفی از جمله پرداخت به ازای کلیک، گرفتن نصب اپلیکیشن (CPI)، پرداخت به ازای سرنخ فروش (CPL) و غیره دارد.
تبلیغات در اپلیکیشن‌ها و موبایل‌وب
  • ایمیل‌ها و صفحات فرود مناسب تلفن‌های همراه: ۵۷ درصد از ایمیل‌ها روی تلفن‌های همراه دیده می‌شوند و ۶۹ درصد کاربران موبایل، ایمیل‌هایی را که برای تلفن‌های همراه بهینه‌سازی نشده‌اند پاک می‌کنند (Litmus). به همین‌ دلیل ضروری است که در ایمیل‌های خود از طراحی‌های ریسپانسیو استفاده کنید (ابزارهایی که باعث می‌شوند محتوای ایمیل‌شده به صورت خودکار برای هر تلفن همراهی بهینه‌سازی شود). همچنین توجه به صفحات فرود اهمیت زیادی دارد. اگر ایمیل مناسب برای تلفن همراه آماده کنید و در عوض کاربر را به صفحه فرودی هدایت کنید که برای دستگاه وی بهینه‌سازی نشده است، احتمالاً فرصت برقراری تعامل با وی را از دست می‌دهید.
  • پیامک‌های بازاریابی مناسب تلفن‌های همراه:‌ SMSها (پیامک‌ها) و MMSها (خدمات پیام چندرسانه‌ای) دو روش مستقیم برای ارسال محتوا به مشتریان هستند، بااین‌حال استفاده‌ی هوشمندانه از این کانال‌های ارتباطی اهمیت زیادی دارد. تلاش کنید دانش لازم در مورد بهترین روش‌های ارسال پیام سریع به مشتریان را به دست آورید و از قواعد اصلی طراحی کمپین‌های کارآمد پیروی کنید، تا بدین‌ترتیب تبلیغات، ویدئوها، اطلاع‌رسانی محصولات جدید یا یادآورهای مناسبی را برای مخاطبان خود ارسال کنید.
  • اپلیکیشن‌های مناسب تلفن‌های همراه: با استفاده از استراتژی‌های مناسب و تنظیم نقشه‌ی راه، اپلیکیشن‌های موبایلی می‌توانند به فرصت مناسبی برای ایجاد تعامل عمیق با مشتریان تبدیل شوند. انواع متفاوت اپلیکیشن‌ها را بررسی کنید (از نظر بهره‌وری، فروش، حفظ تعامل و استفاده‌ی ترکیبی) و مشخص کنید که آیا اپلیکیشن موبایل، انتخاب مناسبی برای جذب مخاطبان جدید، تعامل با مخاطبان یا  دست‌یابی به اهداف کسب‌وکار شما خواهد بود.
  • استفاده از فناوری‌های بازاریابی مناسب تلفن‌های همراه: ۲۰ درصد از اپلیکیشن‌های موبایل تنها یک بار استفاده می‌شوند. بیشتر مشتریان تنها ۵۰ تا ۱۰۰ اپلیکیشن را روی تلفن‌های هوشمند خود نصب می‌کنند. با توجه به این موضوع باید مشخص کنیم که اپلیکیشن کسب‌وکار ما نسبت به رقبا چگونه جایگاه بهتری کسب می‌کند؟ توسعه‌دهنده‌های اپلیکیشن‌های موبایل با چالش‌های بازاریابی منحصربه‌فردی روبرو هستند، بعضی از این چالش‌ها شامل نیاز به ایجاد یک روند مستمر برای دانلود اپلیکیشن، نصب‌ و بهینه‌سازی آن می‌باشد. شرکت‌هایی که اپلیکیشن‌های موبایل آن‌ها از ابزارهای خودکارسازی بازاریابی استفاده می‌کنند، می‌توانند دانلود اپلیکیشن، حفظ کاربر، تعامل و کسب‌ درآمد بهتری داشته باشند.
deema-sign حتما بخوانید: آینده تبلیغات موبایلی

نرخ بازگشت سرمایه (ROI) یک برنامه‌ی بازاریابی موبایلی موفق

با توجه به این که استفاده‌ی کاربران از تلفن‌های همراه، برای بررسی خرید‌های آینده روزبه‌روز در حال افزایش است، یک استراتژی بازاریابی موبایلی مناسب می‌تواند به طور مستقیم موجب افزایش درآمد شما شود.

  • بازاریابی موبایلی به خریدارانی دست پیدا می‌کند که در جستجوی محصولات هستند. خرید از طریق دستگاه‌های موبایل رو به افزایش است. بررسی‌های گوگل نشان می‌دهد که جستجوهای مقایسه‌ای با استفاده از عبارت «بهترین» در دو سال گذشته به میزان ۸۰ درصد افزایش یافته است. با استفاده از تبلیغات گوگل‌ادز که به لندینگ‌پیج‌های مناسب برای موبایل منتهی می‌شوند، به راحتی می‌توانید به این افراد دسترسی پیدا کنید.
  • بازاریابی موبایلی در حال گسترش است. گوگل دریافته است که نزدیک به ۵۰ درصد از جستارهای سازمانی امروز از طریق تلفن‌های هوشمند جستجو می‌شوند. گروه مشاوران بوستون (BCG) پیش‌بینی کرده که این عدد در سال ۲۰۲۰ به میزان ۷۰ درصد رشد کرده باشد.
  • بازاریابی موبایلی به بخش مهمی از فروش تبدیل شده است. بیشتر از ۶۰ درصد خریداران B2B گزارش کرده‌اند که تلفن‌های همراه نقش مهمی در خرید‌های اخیر آن‌ها داشته است (BCG, 2017).

برنامه‌ریزی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی برنامه‌های بازاریابی موبایلی

بازاریابی موبایلی شامل استراتژی‌های بلندمدت و کوتاه‌مدت می‌شود. برای تهیه‌ی یک برنامه‌ی بازاریابی موبایلی موفق، گام‌های مشخصی وجود دارند که دنبال کردن آن‌ها ضرورت دارد. در این بخش کرده‌ایم که بعضی از این گام‌ها را شرح دهیم:

  • گام ۱: پرسونای خریداران موبایلی خود را مشخص کنید. درک مخاطبان گام اولی است که هر استراتژی بازاریابی‌ای به آن نیاز دارد و پرسونای خریداران ابزار باارزشی برای کمک به این درک محسوب می‌شود. پرسونای خریدار به معنی نماینده‌هایی خیالی از انواع متفاوت مشتریان است. برای تهیه‌ی پرسونای خریداران باید پروفایلی تهیه کنید که پیشینه، شرح شغلی، منابع اصلی اطلاعات، اهداف، چالش‌ها، محتوای مورد علاقه، چالش‌ها و نقش افراد در فرآیند خرید را توصیف می‌کند. زمانی که بتوانید تصویر واضحی از مخاطبان هدف خود ایجاد کنید، تعیین کانال‌های بازاریابی و لحن پیام‌های ارسالی به مخاطبان ساده‌تر خواهد بود. برای تعیین پرسونای مشتریان باید به مشاهده عادت‌های موبایلی آن‌ها بپردازید، از تست‌های A/B استفاده کنید و بدین‌ترتیب اطلاعات مناسبی از پرسونای خریداران خود در فضای موبایل ایجاد کنید.
  • گام ۲: اهداف خود را مشخص کنید. پیش از این که استراتژی بازاریابی موبایلی خود را پیاده کنید، باید به تعیین اهداف و برنامه‌ریزی بپردازید. چرخه‌ی عمر مشتریان خود را درک و پرسونای آن‌ها را ایجاد کنید، برنامه‌ی بازاریابی خود را بسازید و جعبه‌ ابزار خودکارسازی بازاریابی خود را انتخاب کنید و اهداف بازاریابی موبایلی خود را تعریف کنید و در نهایت شاخص‌های کلیدی عملکرد را در تمامی کانال‌ها مشخص کنید. شما باید به تعریف اهداف اصلی، مخاطبان کلیدی و چگونگی ایجاد تعامل بین کانال‌ها بپردازید تا بتوانید نحوه‌ی تلفیق کانال‌هایی را که در حال استفاده از آن هستید با استراتژی بازاریابی موبایلی خود مشخص کنید.
  • گام ۳: شاخص‌های کلیدی ارزیابی عملکرد را مشخص کنید. مثل سایر فعالیت‌های بازاریابی، بازاریابی موبایلی نیز باید تست و بهینه‌سازی شود. شاخص‌های کلیدی عملکرد واقع‌گرایانه و قابل اندازه‌گیری‌ای را مشخص کنید تا به‌وسیله‌ی آن‌ها میزان موفقیت کمپین‌های موبایلی خود را معلوم کنید.
    • تعامل. باید برای مشتریان احتمالی که به دنبال اطلاعات در مورد صنعت یا محصول شما هستند محتوای مناسب تلفن همراه فراهم کنید. همچنین باید مطمئن شوید که وب‌سایت شما روی دستگاه‌های همراه به خوبی دیده می‌شود و سئوی موبایل خود را نیز بهبود دهید.
    • o       جذب مخاطبان جدید. باید ایمیل‌های تغذیه‌کننده‌ی سرنخ‌های فروش را به شکلی ارسال کنید که مخاطبان را به خوبی به انجام اقدامات مورد نظر شما دعوت کنند. دکمه‌های موجود در ایمیل‌ها باید در نزدیکی بالای پیام قرار گیرند و به اندازه‌ای بزرگ باشند که افراد به راحتی روی آن‌ها کلیک کنند و بدین‌ترتیب نرخ کلیک افزایش یابد. باید تلاش کنید که پر کردن فرم‌ها در صفحات فرود مناسب موبایلی که طراحی کرده‌اید به‌سادگی انجام شود.
    • خدمات مشتریان. در یک بازار اجتماعی و به‌هم‌پیوسته، خدمات مشتریان یک فرصت بازاریابی محسوب می‌شود. خدمات مشتریان به مشتریان فعلی اجازه می‌دهد که با هر روشی که می‌خواهند به شما دسترسی پیدا کنند، این موضوع می‌تواند از طریق مواردی نظیر دکمه‌های تماس برای کاربران تلفن‌های هوشمند انجام شود.
  • گام ۴:‌ بر معیارهای تلفن‌های همراه نظارت کنید. گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) به شما کمک می‌کند که چگونگی استفاده‌ی کاربران موبایل از وب‌سایت خود را مشخص کنید. داده‌های رفتار کاربران موبایل نشان می‌دهد که محتوای موبایل شما به چه میزانی در درگیر کردن مخاطبان موفق بوده است، همچنین داده‌های تبدیل نشان می‌دهند که آیا بعضی از صفحات فرود برای موبایل نیاز به بهینه‌سازی دارند یا خیر. ابزارهای داشبورد می‌توانند به شما نشان دهند که مقدار و کیفیت ترافیک، معیارهای بازدید از صفحات، نرخ پرش و اطلاعات دیگر کاربران موبایل به چه صورت هستند.

در کنار همه‌ی موارد ذکرشده، تبلیغات موبایلی یکی از بهترین راه‌ها برای افزایش بازدید وبسایت، یافتن سرنخ‌های فروش و درآمد بیشتر است.  برای شروع کمپین تبلیغات موبایلی خود آماده‌اید؟ همین حالا برای مشاوره‌ی رایگان با ما تماس بگیرید.

 منبع: marketo.com

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *