نرخ کلیک (CTR) چیست و چرا در تبلیغات اهمیت دارد؟ بسیاری از اوقات وقتی کمپینی را شروع می‌کنیم، این حس عدم اطمینان با ما همراه است: آیا مخاطبان من پیام را دریافت می‌کنند؟ تا چه حد این پیام بر نیاز‌ها و علایق آن‌ها دست می‌گذارد و با چه نرخ کلیکی با آن تعامل می‌کنند؟ آیا بازدیدکنندگانش تبدیل به مشتری‌های جدید ما می‌شوند یا به‌راحتی آن را نادیده می‌گیرند؟ تمام این سؤالات ماهیتاً شبیه هم هستند، بنابراین پاسخ آن‌ها هم مبتنی بر یک چیز خواهد بود: میزان اثربخشی کمپین تبلیغاتی.
یکی از ساده‌ترین و واضح‌ترین راه‌ها برای رسیدن به پاسخ، شمردن تعداد تعاملات بین کاربران و یک تبلیغ مشخص است. اگر بازدیدکننده‌ی یک وبسایت روی تبلیغی کلیک کند، بدین معنی است که پیام، جلب‌توجه‌کننده، جذاب و درگیرکننده است- چیزی که دقیقاً هر بازاریابی خواستار آن است. بنابراین، اگر نتایج به اندازه‌ی کافی راضی‌کننده نباشند، چنین معیارهایی باید به‌دقت اندازه‌گیری و اصلاح شوند. در این مقاله، درباره یکی از معمول‌ترین معیارهای مورد استفاده صحبت خواهیم کرد - نرخ کلیک یا CTR و راه‌های بهبود آن.
نرخ کلیک (CTR) چیست؟
نرخ کلیک در تبلیغات یکی از شاخص‌های اصلی میزان مؤثر بودن کمپین است که می‌تواند به صورت تعداد کل کلیک‌های انجام‌شده بر روی یک تبلیغ در مقایسه با تعداد کل دفعات نمایش تبلیغ، تعریف شود. نرخ کلیک نسبت بین کلیک‌ها و بازدید‌ها است که به شکل درصد محاسبه می‌شود.
برای مثال، اگر تبلیغ شما ۱۰۰۰ بازدید داشته باشد و کاربران ۱۰۰ بار روی آن کلیک کرده باشند، CTR شما ۱۰% خواهد بود. بنابراین، هرچه پیشنهاد شما جذاب‌تر باشد، نرخ کلیک بالاتری دریافت خواهد کرد. در مورد مؤثرترین روش‌های افزایش نرخ کلیک در قسمت‌های بعدی مقاله بحث خواهیم کرد. پیش از آن بیایید دلیل اهمیت این معیار را کشف کنیم و ببینیم چگونه می‌توانیم آن را با سایر معیار‌ها ترکیب کنیم تا تصویر کاملی از میزان موفقیت کمپین‌های خود به‌دست آوریم.
نرخ کلیک نشان‌دهنده‌ی چه چیزی است؟
اگر مدتی در صنعت تبلیغات کار کرده باشید، احتمالاً متوجه شده‌اید که نرخ کلیک یکی از معمول‌ترین معیارهای اجرایی است و به صورت گسترده‌ای برای بازار عمودی هر صنعت به کار برده می‌شود. وقتی کاربران به تبلیغی توجه می‌کنند، توجه خود را با کلیک بر روی آن نشان می‌دهند. کاربری که درگیر تبلیغ شده، می‌تواند با پیشنهاد شما خوشحال شود و حتی به سمت دعوت به اقدام (Call-to-action) شما حرکت کند. بنابراین به نظر کاملاً طبیعی می‌آید که کمپینی که نرخ کلیک بالاتری دارد، نرخ تبدیل بالاتری هم داشته باشد.
حتما بخوانید: ۱۷ راهکار عالی برای طراحی دکمه‌های دعوت به اقدام داشتن نرخ کلیک خوب، می‌تواند مزایای فراوانی برای شما داشته باشد. از نظر سئو نرخ کلیک بهتر، اعتبار بیشتری برای موتور‌های جستجو به شما می‌دهد و در نتیجه رتبه‌های بهتری نیز برایتان به ارمغان خواهد آورد. علاوه بر این در برخی موارد، اگر تبلیغی نرخ کلیک بالایی دریافت کند، هزینه به ازای هر کلیک کمتری نیز خواهید داشت که این موضوع به‌دست‌آوردن نرخ کلیک بالاتر را حتی جذاب‌تر هم می‌کند. اما قبل از این که به بررسی نحوه‌ی افزایش نرخ کلیک بپردازیم، باید این موضوع را روشن کنیم که این معیار نباید به تنهایی برای تعیین عملکرد کمپین‌های شما استفاده شود.
نرخ کلیک نشان می‌دهد که پیام شما چه‌قدر جذاب است، اما برای به‌دست آوردن تصویر کاملی از عملکرد کمپینتان باید به سایر معیار‌ها که بیشتر روی نرخ تبدیل متمرکز هستند نیز توجه دقیقی داشته باشید. این معیار‌ها می‌تواند دربرگیرنده‌ی تعداد افرادی باشد که با شما تماس گرفته‌اند یا فرم را تکمیل کرده‌اند. اندازه‌گیری‌های نهایی به اهداف تجاری خاص شما بستگی دارد. حالا با توجه به این موضوع، بیایید به سؤال اصلی بپردازیم- چگونه نرخ کلیک را افزایش دهیم؟
چه‌طور نرخ کلیک تبلیغات را افزایش دهیم؟
تعداد بسیاری تجربه و توصیه مختلف درمورد نحوه‌ی افزایش نرخ کلیک متناسب با نیاز‌های هر کسب‌وکار مشخصی وجود دارد، اما مهم‌ترین گام برای رسیدن به هدفتان، تعیین آن به طور واضح است.
اهداف خود را بشناسید
در مورد نرخ کلیک، باید پیش از هر چیز، تعیین کنید که نرخ کلیک «خوب» از نظر شما چیست. این رقم می‌تواند با عوامل بسیاری همچون نوع تبلیغ، پلتفرم‌های مورد استفاده، بازار‌های عمودی هدف شما و سایر فاکتور‌ها تعیین شود. مثلا در تبلیغات فیسبوکی، صنعت مشاوره‌ی حقوقی بالاترین نرخ کلیک را دارد که تا ۱.۶% می‌رسد، در مقایسه با میانگینِ کلی ۰.۹%. در حالی که در گوگل ادوردز (Google Adwords)، میانگین نرخ کلیک بر روی تبلیغات نمایشی در صنایع مختلف ۰.۴۶% است.
حالا روی اهداف کسب‌وکارتان تمرکز کنید، زیرا اهداف شما گام‌های طراحی کمپین تبلیغاتی شما را تعیین خواهند کرد. اگر هدف اصلی شما افزایش آگاهی از برند است، تبلیغات شما باید برای جلب توجه طراحی شوند. دعوت به اقدام نیز با توجه به اهداف شما تعریف می‌شود - برای مثال می‌تواند کاربران را ترغیب کند تا با شما تماس بگیرند یا اطلاعات بیشتری کسب کنند. بسته به صنعت خود می‌توانید ارائه تست رایگان یا نسخه‌های آزمایشی (دمو) را نیز امتحان کنید. برای تبدیل فوری مخاطبان به مشتری مطمئن شوید که مجموعه‌ای جداگانه از تبلیغات را طراحی کرده‌اید که به اقدام (کنش) خاصی اختصاص خواهد یافت. پیشنهاد باید واضح و جذاب باشد تا مشتریِ احتمالی بتواند فوراً تصمیم بگیرد.
مخاطبان هدف خود را بشناسید
همانند بسیاری از انواع دیگر تبلیغات برنامه‌ریزی شده، مهم‌ترین گام برای افزایش نرخ کلیک شناختن مخاطبان هدف است. گروه‌های مخاطبان شما نباید خیلی گسترده باشند تا پیامی که می‌خواهید منتقل کنید به راحتی با آن‌ها هماهنگ شود. گاهی سایر معیار‌ها می‌توانند کمک کنند - نگاهی به فعال‌ترین کاربران وبسایت خود بیندازید یا پرسونای خریدار خود را دوباره بررسی کنید تا دید بهتری درمورد این که مشتریان بالقوه شما چه چیزی را از همه بیشتر دوست دارند پیدا کنید. برای دستیابی به آن گروه‌ها، از گزینه‌های هدف‌گیری (تارگتینگ) و هدف‌گیری مجدد (ریتارگتینگ) استفاده کنید - شما می‌توانید کاربران را براساس دستگاه‌ها، موقعیت جغرافیایی، سن و جنسیت تقسیم‌بندی کنید، همان‌طور که در مراحل سفر مشتریِ آن‌ها این کار را انجام می‌دهید.
جزییات کوچک اغلب موفقیت کل کمپین را مشخص می‌کنند و انتخاب کلید‌های درست، منعکس‌کننده‌ی درک شما از مخاطبان است. آن‌ها چگونه آن‌چه را که به دنبالش هستند توصیف می‌کنند؟ چه چیزی برایشان اهمیت بیشتری دارد؟ کجا می‌توانند جستجویش کنند؟ استفاده از زبانی خاص، طراحی خلاقه‌هایتان، سبک آن‌ها - در حالت ایده‌آل، همه‌ی این چیزهای کوچک باید مطابق با علایق و ترجیحات مخاطبان شما باشند.
با مخاطبان خود صحبت کنید
اگر بخواهیم در مورد افزایش نرخ کلیک واقعاً جدی باشیم، این که تنها به طور مختصر با مخاطب خود مواجه شویم و چند واقعیت در مورد علایق آن‌ها یاد بگیریم کافی نیست. درگیرکننده‌ترین شکل تبلیغات، صحبت کردن با پرسونای مخاطب هدف است- از کلمات و عباراتی استفاده کنید که مشتریان ایده‌آل شما استفاده می‌کنند، از اصطلاحات مخصوص آن‌ها استفاده کنید و به سؤالاتی پاسخ دهید که ممکن است آن‌ها بپرسند. درباره چیزهایی فکر کنید که به نظر آن‌ها بیشترین جذابیت را دارد یا برای الهام گرفتن، موفق‌ترین تبلیغاتتان را مرور کنید. کار روی نسخه تبلیغتان می‌تواند نرخ کلیک تبلیغات شما را به میزان قابل توجهی افزایش دهد، به‌خصوص اگر با تحقیق عمیق درمورد مخاطبان، پشتیبانی شده باشد.
آیا کلید افزایش نرخ کلیک در کلیدواژه‌ها نهفته است؟
جدا از هدف‌گیری مخاطبان با محتوای شخصی‌سازی‌شده، ضروری است که کلیدواژه‌های خود را در وبسایتتان نیز تنظیم کنید. این کار به کاربران کمک می‌کند تا در میان پیشنهادات شما بگردند و حتی می‌تواند وضعیت دیده شدن وبسایت شما را در موتور‌های جستجو بهتر کند. به یاد داشته باشید که برای مشتریان شما پیدا کردن محصول یا خدمتی خاص، از طریق کلیدواژه آسان‌تر است. جستجوی آن‌ها را با پیشنهاد دقیقی که می‌خواهید ارائه دهید محدود کنید - این کار موجب صرفه‌جویی در وقت و هزینه هم برای شما و هم برای مشتریانتان می‌شود. اگرچه ممکن است این امر منجر به کاهش تعداد کل بازدید‌ها یا کلیک‌ها شود- نرخ کلیک در حقیقت بالاتر می‌رود زیرا اکنون پیشنهادات شما با دقت بسیار بیشتری مورد هدف قرار خواهند گرفت.
حتما بخوانید: راهنمای بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) بر نابینایی نسبت به تبلیغات غلبه کنید
کوری بنری یا نابینایی نسبت به تبلیغ پدیده‌ای معمول است که در آن مغز کاربر می‌آموزد تبلیغات، به‌خصوص تبلیغات بنری را نادیده بگیرد. این اتفاق کاملاً منطقی است - از این گذشته، معمولاً بازدیدکنندگان وبسایت در درجه‌ی اول علاقه‌ای به تبلیغات ندارند، اما این عامل می‌تواند به طور قابل ملاحظه‌ای نرخ کلیک شما و در نتیجه درآمدتان را تحت تأثیر قرار دهد. با توجه به این پدیده، چه کاری می‌توان برای بهبود نرخ کلیک انجام داد؟
خب، بعضی از تبلیغ‌کنندگان بر این باورند که هرچه تبلیغ جلب‌توجه‌کننده‌تر باشد، کلیک‌های بیشتری دریافت خواهد کرد. اما واقعیت ثابت می‌کند که همه چیز به این سادگی نیست. همان‌طور که در بسیاری از موارد تبلیغاتی که زیادی رنگارنگ هستند، به سرعت توسط مغز‌های ما تحت عنوان «نویز بنری» برچسب می‌خورند. در این‌جا نکته‌ی کلیدی ادغام پیامتان با محتوای وبسایت است. به عنوان مثال، قالب‌های تبلیغات همسان معمولاً نرخ کلیک بالاتری دریافت می‌کنند، دقیقاً بدین خاطر که به راحتی با محیطی که در آن قرار می‌گیرند، هماهنگ می‌شوند. سعی کنید قالب‌ها و اندازه‌های مختلف را آزمایش کنید، رنگ طرح‌های رنگی را تغییر دهید و از همه مهم‌تر ، به متن توجه کنید.
آزمون و خطا کنید
احتمالاً یکی از چیزهای هیجان‌انگیز درمورد صنعت تبلیغات دیجیتال این است که مجموعه قوانین جهانی وجود ندارد که برای همه به صورت یکسان کار کند. بنابراین هیچ‌گاه تست کمپین تبلیغاتی را دست‌کم نگیرید. هر مدیر کسب‌وکاری دیر یا زود رویکرد خود را تعیین می‌کند و حتی پس از آن نیز استراتژی آن‌ها دائما دستخوش تغییر است. تنها راهی که می‌توان از طریق آن تصمیم گرفت که کدام شیوه‌ها ارزش سرمایه‌گذاری دارند این است که مرتب تبلیغات خود را آزمایش و اصلاح کنید.
کار خود را با ساختن چندین خلاقه مختلف شروع کنید و نگاهی به الگو‌های عمومی بیندازید. توجه و تحلیل کنید که کدام یک از آن‌ها بهترین عملکرد را داشته و چرا.
اگر فرصت دارید، می‌توانید پژوهش خودتان را روی قالب‌های مختلف و چگونگی کارکرد آن‌ها برای کسب‌وکارتان انجام دهید. پس از انتخاب موفق‌ترین خلاقه‌ها، سعی کنید برای یافتن عوامل تاثیرگذار روی نرخ کلیک خود از تست A/B استفاده کنید. جمله‌بندی و نگارش، استفاده از نماد‌ها و اعداد، رنگ طرح خلاقه‌ی شما - این می‌تواند شامل چیزهایی باشد که حتی انتظارش را ندارید. تغییرات را پیاده‌سازی کنید، نتایج را آزمایش کنید و آزمایش خود را آن‌قدر ادامه دهید تا به چیزی که می‌خواهید برسید.
آمار کمپین تبلیغاتی خود را بعد از راه‌اندازی به دقت زیرنظر بگیرید. اگر بعضی از تبلیغ‌ها کلیک کمتری دریافت کرده‌اند، سعی کنید جزییات مختلف را مطابق با یافته‌هایتان تغییر دهید. اگر این کار کمکی نکرد، تبلیغ را متوقف کنید تا نرخ کلیک کلی را خراب نکند.
برای موبایل بهینه‌سازی انجام دهید
اگر تبلیغات شما برای قالب‌های موبایلی بهینه‌سازی نشده باشند، به سادگی این احتمال وجود دارد که بسیاری از کاربران نتوانند آن‌ها را ببینند. تبلیغات نه‌تنها باید متناسب با قالب باشد و به درستی کار کند، بلکه حیاتی است که بدانید تبلیغ شما در دستگاه‌های موبایل به چه شکل خواهند بود.
عناوین و توضیحات، اندازه خلاقه‌ها و ظاهر کلی تبلیغات خود را بررسی کنید. اگر نمی‌خواهید مشتریان بالقوه خود را از دست بدهید، تبلیغات شما باید به همان اندازه که در دسکتاپ (صفحه نمایش کامپیوتر) موجود هستند، در تلفن همراه نیز قابل دسترسی و جذاب باشند.
حتما بخوانید: تبلیغات موبایلی در اپلیکیشن استراتژی‌های رقبای خود را بررسی کنید
اگر قبلاً بیشتر فرضیات خود را آزمایش و بررسی کرده‌اید، اما هنوز می‌خواهید نرخ کلیک را حتی بیشتر افزایش دهید، وقت آن است که نگاهی به رقبایتان بیندازید. میزان موفقیت تلاشهای بازاریابی آن‌ها می‌تواند متفاوت باشد، اما نگاهی از منظر کاربر می‌تواند دید خوبی به شما بدهد.
نتایج جستجوی مرتبط‌ترین کلیدواژه‌های خود را مطالعه کنید و بررسی کنید که کدام تبلیغ‌ها بهترین عملکرد را دارند یا از راه‌حل‌های غیرمعمول جدید الهام بگیرید. از این طریق نه‌تنها می‌توانید برای کمپین‌هایتان چیز تازه‌ای به دست آورید بلکه می‌توانید از خطاهای دیگران درس بگیرید. این کار همیشه هوشمندانه‌تر از آن است که خودتان دچار آن خطاها شوید.
نتیجه‌گیری
همان‌طور که می‌بینید، هیچ استراتژی واضح و همه‌شمولی برای افزایش نرخ کلیک برای هیچ شرکتی وجود ندارد، اما با کمی تلاش، سخت نیست که بفهمیم چه چیزی جوابگوی نیاز‌های کسب‌وکار خاص شماست. برای بررسی کمپین‌های موجود خود کمی وقت بگذارید و آن‌ها را اصلاح کنید. اگر تابه‌حال کمپینی راه‌اندازی نکرده‌اید، از این تجربه‌ها برای جلوگیری از اشتباهات رایج استفاده کنید و آن‌ها را در تلاشهای بازاریابی خود به کار گیرید. در پلتفرم ناشران دیما می‌توانید فضای بسیاری برای آزمایش و انتخاب بهترین استراتژی‌ها را داشته باشید که نهایتاً منجر به موفقیت و کامیابی کسب‌وکار شما می‌شوند.
لینک مطلب مرجع: https://smartyads.com/blog/how-to-improve-click-through-rate/
