بازاریابی در شبکه های اجتماعی امروزه به ضرورتی برای همه‌ی کسب‌وکارها تبدیل شده است. کسب‌وکارها معمولا به دنبال راه‌هایی برای دسترسی به مشتریان بالقوه هستند. به صورت سنتی، آن‌ها برای معرفی خود به سراغ رسانه‌های الکترونیکی و چاپی می‌روند. اما در سال‌های اخیر، افزایش ضریب نفوذ اینترنت و نوآوری‌های فناوری مسیر دست‌یابی به مشتریان را به طور کامل متحول کرده است.
امروز در موقعیتی هستیم که تقریبا نیمی از جمعیت جهان در شبکه‌های اجتماعی عضو هستند. همین موضوع سبب شده است که استراتژی‌های بازاریابی سنتی جای خود را به استراتژی‌های نوین بازاریابی دیجیتال و مبتنی بر تکنولوژی بدهند. بسترهای شبکه‌های اجتماعی، فضایی مناسبی برای برقراری ارتباط مستقیم میان کسب‌وکارها و مشتریان موجود یا بالقوه‌ی آن‌ها فراهم کرده‌اند. این نوع تعاملات، اکنون مزایای مهمی برای کسب‌وکارهای کوچک دارند، زیرا این کسب‌وکارها می‌توانند با کمک بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی:
- برند خود را در ذهن مخاطب جا بیندازند.
- به طور مستقیم درباره‌ی تجربه‌ای که مشتریان از برندشان دارند بازخورد بگیرند.
- نیازهای مشتریان خود را به خوبی درک کنند.
- خدمات مشتریان باکیفیت و به‌موقع فراهم کنند.
چرا باید به بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی اهمیت داد؟
آیا بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارها ضرورت دارد؟ نگاهی سریع به روندهای فعلی می‌تواند پاسخ این سؤال را مشخص کند. شبکه‌های اجتماعی در چند سال اخیر به سرعت رشد کرده‌اند و این رشد به این زودی‌ها متوقف نمی‌شود. آمار نشان می‌دهد که میانگین جهانی ضریب نفوذ شبکه‌های اجتماعی در حال حاضر چیزی نزدیک به ۴۵ درصد است.
در اوایل سال ۲۰۱۹، ۳.۴۸ میلیارد نفر در سراسر جهان در شبکه‌های اجتماعی عضو بوده‌اند، آماری که نسبت به سال قبل ۲۸۸ میلیون افزایش داشته است. در حال حاضر بیش از شصت درصد کسب‌وکارهای کوچک اعلام کرده‌اند که بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی یکی از کارآمدترین مسیرهای بازاریابی آن‌ها محسوب می‌شود. اکنون بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی دیگر یک گزینه محسوب نمی‌شود، بلکه به ضرورت اصلی هر کسب‌وکاری تبدیل شده است که می‌خواهد فروش و سودآوری خود را افزایش دهد.
به طور بنیادی، هدف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی تبلیغ کسب‌وکار در پلتفرم‌های اجتماعی است. بنابراین اگر کسب‌وکاری دارید و می‌خواهید محصولات خود را در شبکه‌های اجتماعی تبلیغ کنید، در این‌جا به راه‌هایی پرداخته‌ایم که با کمک آن‌ها می‌توانید عملکرد موفقیت‌آمیزی در بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی داشته باشید:
گام اول: روشن کردن اهداف بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی
پیش از شروع بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکار خود، باید چیزی را که می‌خواهید از این کمپین به‌دست آورید مشخص کنید. خلق سرنخ‌ها یا لیدهای فروش، تعامل با مشتریان و ایجاد آگاهی از برند، سه دلیل اصلی فعالیت کسب‌وکارها در شبکه‌های اجتماعی هستند. اما لازم نیست که شما هم دقیقا همین اهداف را داشته باشید. دست خودتان را برای تعریف اهداف خاص بازاریابی بر اساس نیازهای کسب‌وکارتان آزاد بگذارید.
بر اساس آمار استاتیسا جلب توجه به برند، افزایش ترافیک، خلق لیدهای فروش و ایجاد پایگاه هواداری برای برند بعضی از دلایل اصلی‌ای هستند که کسب‌وکارها را به برگزیدن بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی متقاعد می‌کنند. اگر چه شبکه‌های اجتماعی می‌توانند برای دست‌یابی به تمامی این اهداف به کار برده شوند، برای دریافت نتایج مطلوب باید اهداف خود را به روشنی معین کرده و انرژیتان را در جهت درست کانالیزه کنید. مثال‌هایی از اهدافی که می‌توانید برای برنامه‌ی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی خود مشخص کنید مواردی نظیر افزایش تعداد فالوورهای شبکه‌های اجتماعی، افزایش دفعات اشاره به برند شما در شبکه‌های اجتماعی یا افزایش تعداد لایک‌ها هستند.
توجه کنید که بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی مشابه هر استراتژی بازاریابی دیگری است و باید در آن از انتشار محتوای بی‌هدف تا حد زیادی پرهیز شود. همان‌طور که شرکت‌ها تبلیغات چاپی و تلویزیونی را بدون تعیین اهداف مورد نظر انجام نمی‌دهند، همین منطق درباره‌ی شبکه‌های اجتماعی هم وجود دارد. هر هدفی که برای شروع کار انتخاب کرده‌اید، به خوبی تعریف و شفاف کنید، زیرا این موضوع تولید محتوا برای شبکه‌های اجتماعی را آسان می‌کند.
حتما بخوانید: دیجیتال مارکتینگ چیست؟ آشنایی با بازاریابی دیجیتال گام دوم: درک مخاطبان هدف
در حال حاضر شبکه‌های اجتماعی متعددی وجود دارند، اما این موضوع به معنای نیاز شما به ایجاد حساب در تمامی این شبکه‌های اجتماعی نیست. در فضای بین‌المللی، بیشتر کسب‌وکارها ترجیح می‌دهند که کمپین‌های بازاریابی خود را در فیسبوک راه‌اندازی کنند. دلیل این موضوع نیز تا حد زیادی مشخص است – تا آخر سال ۲۰۱۸، فیسبوک نزدیک به ۲.۳ میلیارد کاربر ماهانه فعال داشته است.
با وجود این نزدیک به نیمی از کسب‌وکارهای کوچک ایالات متحده از یوتیوب، اینستاگرام و توئیتر برای بازاریابی استفاده می‌کنند. به‌علاوه، کمتر از ۳۳ درصد از مالکان کسب‌وکار از اسنپ‌چت و لینکدین برای بازاریابی خود استفاده می‌کنند. در جدول بعدی خلاصه‌ای از این اطلاعات نشان داده شده است:
مسئله‌ی کلیدی در تعیین شبکه‌ی اجتماعی مناسب برای بازاریابی محصولات یا ارائه‌ی خدمات مشتریان، درک پرسونای مخاطبان هدف است. برای مثال، اگر در حال فعالیت در آمریکا هستید و نسل Z (نوجوانان) را هدف خود قرار داده‌اید، استفاده از اسنپ‌چت گزینه‌ی مطلوب‌تری محسوب می‌شود. بعضی از کسب‌وکارهای ایرانی برای دست‌یابی به مخاطبان کم سن‌وسال به سراغ شبکه‌های اجتماعی داخلی نظیر روبیکا رفته‌اند. اگر یک کسب‌وکار سازمانی (B2B) هستید، بازاریابی در لینکدین بهترین گزینه محسوب می‌شود. آمارهای خدمات مشتریان نشان می‌دهند برندهای B2B، چیزی نزدیک به ۸۰ درصد لیدهای فروش را از طریق لینکدین به‌دست می‌آورند.
اما سوالی که پیش می‌آید این است: چگونه بفهمیم مخاطبان هدف ما چه کسانی هستند؟ برای پاسخ به این سوال باید قدم‌های مهمی در شناخت مشتری بردارید، این قدم‌ها می‌توانند با کمک ابزارهای تحلیل رفتار مشتری تسهیل شوند. به جای تکیه بر حس ششم، مدیران بازاریابی باید از ابزارهای مدیریت روابط مشتریان (CRM)، پلتفرم‌های تحلیل داده‌های مشتریان (CDP) یا پلتفرم‌های مدیریت داده (DMP) استفاده کنند.
ابزاری نظیر پلتفرم مدیریت داده (DMP) می‌تواند به میزان شگفت‌آوری عالی عمل کند. این ابزار به جمع‌آوری اطلاعات از چندین منبع مختلف می‌پردازد و پس از جمع‌آوری اطلاعات، آن‌ها را دسته‌بندی و بخش‌بندی می‌کند. این موضوع به مدیران بازاریابی کمک می‌کند که مشتریان خود را هدف‌گیری کنند. این ابزار اطلاعاتی نظیر زمان ورود بازدیدکنندگان به وب‌سایت و مدت زمانی که در صفحه مانده‌اند را مشخص می‌کند. بدین ترتیب گستره و شکل فعالیت‌های مشتریان مشخص می‌شود. این موضوع به شرکت‌ها کمک می‌کند که با اهداف مشتریان از بازدید صفحات آشنا شوند.
وقتی بدانید مشتری چه چیزی می‌خواهد و در کجا زمان بیشتری صرف می‌کند، می‌توانید از این اطلاعات برای بازاریابی بهتر محصولات و خدمات خود در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید.
گام سوم: فراهم کردن ارزش برای مشتریان
فعالیت‌های مربوط به بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی تنها زمانی موفقیت‌آمیز هستند که مخاطبان و فالوورهای زیادی به مشاهده‌ی پست‌ها و محتوای شما بپردازند. برای این که بتوانید افراد را مجاب کنید که برند شما را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنند، باید بتوانید چیزهای باارزشی در اختیار آن‌ها قرار دهید. در واقع ایجاد دلیلی برای پیگیری صفحات اجتماعی شما اهمیت زیادی دارد.
به طور معمول افراد زمانی یک برند را دنبال می‌کنند که به محصولات یا خدمات آن علاقه‌مند هستند یا به این دلیل که شرکت بخشی از خدمات مشتریان خود را به فضای شبکه‌های اجتماعی منتقل کرده است. اما بخش بزرگی از مخاطبان شبکه‌های اجتماعی برندها هم افرادی هستند که به دنبال محتوای سرگرم‌کننده، تخفیف‌ها، مشوق‌ها یا پشتیبانی مشتریان از جانب شرکت‌ها می‌گردند.
برای مثال دیجیکالا را در نظر بگیرید، کافی است در توئیتر به بیان نظرات انتقادی از خدمات این شرکت بپردازید تا بخش خدمات مشتریان آن‌ها به سرعت و به صورت متنی به شما پاسخ دهد، یا با عضویت در صفحه‌ی اینستاگرام شرکت‌ها می‌توانید کدهای تخفیف اختصاصی دریافت کنید.
مخاطبان خود را با به اشتراک گذاشتن محتوای آموزنده که برای مشتریان باارزش است، افزایش دهید. بعضی از استراتژی‌هایی که می‌توانید برای ارزشمند کردن محتوای خود استفاده کنید عبارتند از:
- فروش‌های ویژه‌ی دارای محدودیت زمانی (تخفیف‌های مشخص که بر روی محصولات ویژه‌ای قرار داده می‌شوند یا برای دوره‌ی کوتاهی در شبکه اجتماعی قابل استفاده هستند).
- برگزاری مسابقه
- به‌اشتراک‌گذاری محتوای بلاگ (محتویات آموزشی مرتبط با کسب‌وکار و مورد علاقه‌ی مشتریان)
- پیشنهاد تخفیف
- و روش‌های خلاقانه‌ی دیگر که بسته به نوع کسب‌وکار متفاوت هستند.
با وجود این مباحث، بهتر است اعتدال در صفحات اجتماعی حفظ شود. این بدان معنی است که مدیر صفحه اجتماعی نباید به پست کردن تعداد زیادی تخفیف و فروش ویژه در زمان کوتاهی بپردازد، زیرا این موضوع موجب آزار افراد و منجر به آنفالو کردن برند می‌شود!
به اشتراک گذاشتن اطلاعات با ارزش به این معنی نیست که این اطلاعات باید از صفر تولید شوند، شما می‌توانید مطالبی را که پیش از این تولید کرده‌اید، برای بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی خود تغییر شکل دهید. ببینید چه منابعی در وب‌سایت خود دارید، سابقه‌ی روابط با مشتریان را مد نظر قرار دهید یا از منابع آنلاین مستندسازی‌شده‌ی خود استفاده کنید.
منابع وب‌سایت یا مستندات آنلاین شما اطلاعاتی هستند که در مورد محصولات یا خدمات به مشتریان ارائه کرده‌اید. علاوه بر مشتریان، نیروهای پشتیبانی شرکت خودتان هم می‌توانند از این اطلاعات برای پاسخ به سوالاتی که دارند استفاده کنند. از میان مستندات آنلاین خود اطلاعات مفید و مرتبط را استخراج کنید و آن را با مخاطبانتان به اشتراک بگذارید. به اشتراک گذاشتن اطلاعات با ارزش با مخاطبان شانس تبدیل شدن آن‌ها به مشتری را افزایش می‌دهد، چون احتمال خرید کردن افراد از برندهایی که فالو می‌کنند زیاد است.
حتما بخوانید: بازاریابی در شبکه های اجتماعی (سوشال مدیا مارکتینگ) چیست؟ گام چهارم: از محتوای بصری استفاده کنید
افراد معمولاً محتوای بصری را بیشتر از انواع دیگر محتوا در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارند. محتوای بصری شامل ویدئو، اینفوگرافی و عکس است. آمارها نشان می‌دهند:
- ۶۲ درصد متخصصان بازاریابی ویدیویی را ابزار بسیار موثری در بازاریابی محتوا می‌دانند. برای مثال در شبکه‌ی اینستاگرام، اگر ویدئویی بازدید ناگهانی زیادی به خود جلب کند، می‌تواند باعث چند برابر شدن تعداد فالوورهای صفحه شود.
- اینفوگرافی‌ها موجب افزایش ۱۲ درصدی ترافیک وب‌سایت می‌شوند.
- توئیت‌هایی که حاوی تصویر هستند، ۱۵۰ درصد بیشتر توسط دیگران ریتوئیت می‌شوند.
تولید این نوع از محتوا معمولا زمان‌بر است، بنابراین پیشنهاد می‌شود به استفاده از اطلاعاتی بپردازید که پیش از این در پلتفرم خود ایجاد کرده‌اید. در کنار ویدئوهای ضبط‌شده پخش‌های زنده نیز می‌توانند برای بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی نظیر اینستاگرام، فیسبوک و یوتیوب استفاده شوند. پخش زنده‌ی محتوا می‌تواند نرخ تعامل را افزایش دهد و به شما کمک کند ارتباطی واقعی با مخاطبان خود ایجاد کنید. در فیسبوک، ویدئوهای پخش زنده، ده برابر نظرات بیشتری نسبت به ویدئوهای ضبط‌شده ایجاد می‌کنند و مردم سه برابر زمان بیشتری برای مشاهده‌ی این ویدئوها صرف می‌کنند.
در حال حاضر چندین روش برای استفاده از برنامه‌های پخش زنده وجود دارد. برای مثال شما می‌توانید هر کدام از موارد زیر را به عنوان بخشی از محتوای خود در نظر بگیرید:
- می‌توانید پشت صحنه‌ی فعالیت‌های دفتر یا محل تولید خود را به مخاطبان نشان دهید.
- می‌توانید نحوه‌ی عملکرد محصولات جدید را نمایش دهید.
- جلسات پرسش و پاسخ نیز یکی از راه‌های افزایش کیفیت خدمات مشتریان به کمک پخش زنده هستند.
- می‌توان در برنامه‌های پخش زنده به نمایش رویدادها و همایش‌های جالب توجه برای مخاطبان پرداخت.
گام پنجم: به طور مستمر به تولید محتوا بپردازید
برای این که افراد برند شما را دنبال کنند، باید به طور منظم به تولید محتوای جدید برای مخاطبان خود بپردازید. زمانی که شبکه‌ی اجتماعی هدف مشخص شد، باید مرتب مخاطبان خود را با محتوای جذاب سرگرم کنید. اما به یاد داشته باشید که نباید در این فعالیت‌ها افراط کرد. انجام بیش‌ازحد هر کاری می‌تواند فاجعه‌بار شود.
نیل پاتل در این باره می‌گوید: «اگر در ارسال محتوا استمرار نداشته باشید، مخاطب وجود شما را فراموش می‌کند و از ذهن آن‌ها به عقب رانده خواهید شد. با این حال توجه داشته باشید که اگر به ارسال تعداد زیادی محتوا در زمان کوتاهی بپردازید، صفحه‌ی شما به یک مزاحم تبدیل می‌شود و مخاطب از ازدحام پست‌های شما در فید صفحه‌ی اجتماعی خود آزار می‌بیند.»
در مورد زمان ارسال محتوا در شبکه‌های اجتماعی باید توازن را حفظ کنید. از آن‌جایی که شبکه‌های اجتماعی مختلف، عملکرد متفاوتی دارند، باید رویکردهای جداگانه‌ای برای هر کدام از آن‌ها داشته باشید. برای مثال، در کسب‌وکارهای B2B، ارسال سه یا چهار محتوای هفتگی در لینکدین عملکرد فوق‌العاده‌ای دارد، یا در اینستاگرام ارسال روزانه یک پست توصیه می‌شود.
افزایش فالوور در اینستاگرام اکنون به چالش اغلب کسب‌وکارها تبدیل شده است. معمولا یک شرکت برای جذب تعداد قابل قبولی مخاطب به شش ماه زمان نیاز دارد. برای مدیریت پیج اینستاگرام، قاعده کلی تولید محتوای باکیفیت و استفاده مناسب از هشتگ‌ها برای افزایش تعامل با مخاطبان است. حفظ جانب احتیاط در محتوای ارسالی در اینستاگرام اهمیت زیادی دارد، زیرا برای مثال بومرنگ‌های غیرمرتبط و تصاویر بی‌کیفیت می‌توانند افراد را به آنفالو کردن شما وادارند.
نکته‌ی دیگری که اهمیت دارد این است: زمان‌بندی ارسال محتوا باید به خوبی انجام شود. ارسال محتوا در زمان مناسب می‌تواند توجه افراد بیشتری را به خود جلب کند. این موضوع به جلب مخاطبان بیشتر کمک می‌کند. شما باید بفهمید مخاطبان در چه زمانی بیشتر از همیشه تشنه‌ی کسب اطلاعات از برند شما هستند و بر این مبنا محتوای باکیفیت را در اختیار آن‌ها قرار دهید تا بدین ترتیب تعامل را افزایش دهید.
- برای فیسبوک بهترین زمان ارسال محتوا در روزهای هفته حد فاصل ۹ صبح تا ۳ بعدازظهر است، در حالی که در اینستاگرام بهترین زمان در روزهای غیرتعطیل از ساعت ۱۰ تا ۳ بعدازظهر است.
- در توئیتر و در روزهای غیرتعطیل بهترین زمان ارسال پست حد فاصل ۸ صبح تا ۴ بعدازظهر محسوب می‌شود، و برای لینکدین، زمان ایده‌آل روزهای هفته حد فاصل ۸ صبح تا ۲ بعدازظهر است.
ارسال محتوای جدید و باکیفیت و در زمان مناسب، برند شما را در ذهن مخاطبان حفظ می‌کند و مانع از فراموش شدن شما در اذهان آن‌ها می‌شود. به‌علاوه، توجه داشته باشید که جواب نظرات مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی را بدهید، زیرا این موضوع آن‌ها را به انجام خریدهای بعدی و حفظ ارتباط متقاعد می‌کند.
حتما بخوانید: تولید محتوا در سوشال مدیا نتیجه‌گیری
بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی فرصت بزرگی برای کسب‌وکارها محسوب می‌شود. حفظ روابط مستقیم با مشتریان به شما در ایجاد وفاداری برند، فراهم کردن پشتیبانی برای مشتری، ایجاد لیدهای فروش، افزایش حجم فروش و راضی نگه داشتن مشتریان کمک می‌کند.
برای دست‌یابی به این نتایج، باید به تعیین استراتژی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی خود بپردازید. گرچه چنین نوعی از بازاریابی می‌تواند کار دشواری به نظر برسد، با این وجود اجرای پنج گامی که در این مطلب شرح داده‌ایم می‌تواند به شروع محکم و موفقیت‌آمیز صفحه اجتماعی کسب‌وکار شما کمک کند.
اگر برای شروع کمپین بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی خود آماده‌اید پیشنهاد می‌کنیم حتماً با ما تماس بگیرید. کارشناسان آژانس تبلیغات دیجیتال دیما همیشه برای مشاوره‌ی رایگان و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی شما آماده‌اند.
لینک مطلب مرجع: https://smartyads.com/blog/how-to-market-your-business-on-social-media/
