بازاریابی در شبکه های اجتماعی (سوشال مدیا مارکتینگ) چیست؟

حدود ۱۲ سال پیش، شاید کمتر کسی تصور می‌کرد که در مدت کوتاهی، بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی و اینفلوئنسر مارکتینگ، به یکی از بهترین و مهم‌ترین روش‌های بازاریابی آنلاین تبدیل شود. با وجود کاربران میلیاردی در شبکه‌های اجتماعی و اهمیت بلاگرها در تاثیرگذاری بر کسب‌وکارها، امروزه در نظرگرفتن بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی اجتناب‌ناپذیر است. در این نوشته به بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی می‌پردازیم. با دیما همراه باشید.

حتما بخوانید: گزارش وضعیت اینفلوئنسر مارکتینگ در سال ۲۰۲۱

بازاریابی در شبکه های اجتماعی یا سوشال مدیا مارکتینگ چیست؟

شبکه‌‌های اجتماعی به شبکه‌ای از بیش از ۳.۵ میلیارد کاربر گفته می‌شود که به اشتراک‌گذاری اطلاعات، لایک کردن و تولید داده علاقه‌مند هستند. بسیاری از افراد در مواجهه با این شبکه‌ی عظیم از خود می‌پرسند: به عنوان یک صاحب کسب‌وکار یا متخصص بازاریابی، چگونه می‌توان از این شبکه به شکلی استفاده کرد که نتایج خوبی برای کسب‌وکار ما به همراه داشته باشد؟

در حال حاضر کانال‌های رسانه‌ای شبکه‌های اجتماعی به بخش جدایی‌نا‌پذیری از استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ کسب‌وکارها تبدیل شده‌اند. شما نمی‌توانید از اثر کانال‌های دیجیتال در ایجاد ارتباط معنی‌دار با مشتریان خود غافل شوید.

در اینوستو‌پدیا، بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی به صورت زیر تعریف می‌شود:

«بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی به استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای بازاریابی محصولات و خدمات کسب‌وکار گفته می‌شود.»

اما این تعریف نمی‌تواند بخش مهمی از واقعیت بازاریابی در شبکه های اجتماعی را نشان دهد. در واقع این تعریف ماهیتی کلی دارد و در بیان دقیق‌تر این مفهوم ناموفق است.

بگذارید ساده بگوییم: «بازاریابی در شبکه های اجتماعی، به فرایند تولید محتوای اختصاصی برای هر پلتفرم، جهت ایجاد تعامل با کاربران و تبلیغ کسب‌وکار گفته می‌شود.»

سوشال مدیا مارکتینگ در واقع به ایجاد ارتباط با مخاطبان هدف یا مشتریان و کمک به آن‌ها برای درک بهتر برند گفته می‌شود. بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی اهمیت زیادی برای رشد کسب‌وکارها دارد.

فرض کنید برای اولین بار به ملاقات شخصی می‌روید و می‌خواهید روابط خوبی با وی ایجاد کنید. چگونه می‌توانید کاری کنید که این فرد فوراً به شما علاقه‌مند شود؟‌ به این دقت کنید که احتمالاً فرصت دیگری نخواهید داشت. آیا اگر در ملاقات با این فرد صحبت‌های کسل‌کننده و بی‌معنی انجام دهید، موفق می‌شوید؟

مردم زمانی به شما علاقه‌مند می‌شوند که باعث خوشحالی و رضایت آن‌ها شوید، فرقی نمی‌کند که این کار را از چه روشی انجام می‌دهید.

مشابه جهان آفلاین، موفقیت سوشال مدیا مارکتینگ به میزان زیادی به توانایی شما در یافتن و خوشحال کردن مخاطبان هدف مربوط می‌شود، به طوری که آنها به برند شما علاقه‌مند شوند و داستان‌های شما را با دیگران به اشتراک بگذارند. اگر نتوانید داستان‌های باارزشی را برای افراد ایجاد کنید تلاش‌های بازاریابی شما در شبکه‌ های اجتماعی موفق نخواهد بود.

حتما بخوانید: تولید محتوا در سوشال مدیا

چرا امروز بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی اهمیت زیادی دارد؟

مشتریان امروزی زمانی که می‌خواهند اطلاعاتی در مورد سازمان‌ها یا محصولات کسب کنند، به سراغ شبکه‌های اجتماعی می‌روند، زیرا شبکه‌های اجتماعی فضایی را ایجاد می‌کنند که به آن‌ها امکان شنیدن نظرات دیگران در مورد کسب‌وکارها را می‌دهد.

اگر به شکل مناسبی در رسانه‌های اجتماعی حاضر نباشید، فرصت‌ مهمی را برای تأثیر‌گذاری بر مخاطبان خود از دست می‌دهید. به آمارهای ارائه‌شده از جانب اربلو (Oberlo) از سال ۲۰۲۰ دقت کنید تا اهمیت انتخاب یک استراتژی مناسب بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی را به شکل بهتری درک کنید:

• ۷۱ درصد از کسانی که تجربه‌ی مثبتی با یک برند در شبکه های اجتماعی داشته‌اند، مستعد توصیه‌ی آن برند به دوستان و اقوام خود هستند.
• ۹۰.۴ درصد از افراد ۲۰ تا ۳۰ سال، ۷۷.۵ درصد از افراد ۳۰ تا ۴۰ سال و ۴۸.۲ درصد از افراد ۴۰ تا ۵۰ سال، کاربران فعال شبکه‌های اجتماعی هستند.
• فیسبوک به تنهایی ۲.۷ میلیارد کاربر ماهیانه فعال دارد.

مشتریان شما از شبکه‌های اجتماعی به صورت روزانه استفاده می‌کنند و این کار را چندین بار در روز تکرار می‌کنند. شبکه اجتماعی مکان ایده‌آلی برای برندها است تا اطلاعات زیادی در مورد علاقه‌مندی‌ها و سلایق مشتریان خود کسب کنند. از نگاه متخصصان، شرکت‌های هوشمند به سرمایه‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی برای دست‌یابی به رشد پایدار کسب‌وکار استفاده می‌کنند.

اگر تمایل داشته باشید به معرفی یک محصول جدید یا کسب‌وکار بپردازید، شبکه‌های اجتماعی بستری عالی برای ایجاد سروصدا حول اقدامات شما محسوب می‌شود. با پیشرفت تجارت الکترونیک، سوشال مدیا مارکتینگ از یک گزینه فرعی به جریان اصلی در بازاریابی تبدیل شده است.

در محیطی که رقابت به صورت روزافزونی در حال افزایش است، کسب‌وکار شما نمی‌تواند بازاریابی در شبکه های اجتماعی را نادیده بگیرد. رقابت در استفاده از فضای بازاریابی اینفلوئنسری نیز تا حد زیادی افزایش یافته است، در این فضا هزاران اینفلوئنسر و میکرو اینفلوئنسر جدید در حال معرفی برندهای خود و دیگران هستند.

حتما بخوانید: ۵ نکته‌ی کلیدی هنگام اجرای کمپین‌های اینفلوئنسر مارکتینگ

پنج مزیت بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی

مفهوم سوشال مدیا مارکتینگ در گذر زمان تکامل یافته است. در گذشته‌ی نه‌چندان دور، تنها هدف استفاده از کانال‌های شبکه‌های اجتماعی افزایش ترافیک سایت بوده است. امروز شبکه های اجتماعی به چیزی بیشتر از مکانی برای پخش محتوا تبدیل شده است.

شما می‌توانید با استفاده از استراتژی‌های بازاریابی در شبکه های اجتماعی به مزایای مختلفی دست پیدا کنید. می‌توانید تعاملی دوجانبه با مشتریان احتمالی ایجاد کنید تا میزان فروش محصولات و خدمات به مخاطبان را افزایش دهید. در این‌جا می‌خواهیم به پنج مورد از مزیت‌هایی بپردازیم که بازاریابی در شبکه های اجتماعی به همراه دارد:

۱. بازاریابی در شبکه های اجتماعی می‌تواند به طور پیوسته مخاطبان جدیدی را برای کسب‌وکار شما ایجاد کند

چیزی بدتر از مواجهه با مخاطبان سرد یا افرادی که پیش از این با برند شما تعامل نکرده‌اند، وجود ندارد. بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی مسیرهایی را به سوی ابزارها و تاکتیک‌هایی باز می‌کند که گرم‌ کردن مخاطبان جدید برای کسب‌وکار را ساده می‌کنند.

اینستاگرام و شبکه‌های اجتماعی دیگر به شما اجازه می‌دهند که از محتوا برای برقراری ارتباط با مشتریان احتمالی استفاده کنید و آنها را گرم کنید! با وجود اینکه جلب توجه افراد کار دشواری است، شما می‌توانید با محتوای درگیرکننده، خود را در میان سروصدای موجود برجسته کنید.

برای مثال، با ساخت یک تیزر تبلیغاتی جذاب و پخش آن در اینستاگرام می‌توانید افراد را متقاعد کنید که به شناخت شما بپردازند.

۲. بازاریابی در شبکه های اجتماعی می‌تواند به ایجاد روابط قوی‌تر با مشتریان کمک کند

بازاریابی در شبکه های اجتماعی به فروش و تبلیغات محدود نمی‌شود. برندهای موفق به برقراری ارتباط و تعامل با مخاطبان شبکه‌های اجتماعی خود می‌پردازند تا روابط پایداری با آن‌ها ایجاد کنند. برای مثال، زمانی که برندها محتوایی را در یک پلتفرم به اشتراک می‌گذارند، به کسانی که نظر می‌دهند یا سؤالی می‌پرسند پاسخ‌های خود را ارائه می‌کنند و نیازهای مخاطبان خود را بدین شکل برطرف می‌کنند.

برندها می‌توانند به غیر از فروش محصولات و خدمات، به پرسش از فالوورهای خود در مورد محصولات بپردازند یا محتوایی را با آن‌ها به اشتراک بگذارند که زندگی را برای آن‌ها ساده‌تر می‌کند. بدین‌ترتیب، شما می‌توانید به ایجاد اعتماد با مخاطبان خود بپردازید و به آن‌ها نشان دهید که به چه اندازه برایشان اهمیت قائل هستید و به نظرات و نیازهای آن‌ها اهمیت می‌دهید. به طور کلی به برندها توصیه می‌شود که پیش از اینکه از مخاطبان خود انتظار سرمایه‌گذاری داشته باشند، به ارائه‌ی ارزش به آن‌ها بپردازند.

برای مثال در بازاریابی دیجیتال برای کسب‌وکارهای B2B شما می‌توانید از لینکدین برای صحبت در مورد زندگی و کسب‌وکار استفاده کنید، نظرات جالب را در این مکان با مخاطبان خود به اشتراک بگذارید و به شناخت افرادی بپردازید که نظرات مشابهی با شما دارند. لینکدین شبکه‌ی اجتماعی خوبی برای تعامل با افراد حرفه‌ای و معرفی کسب‌وکار است.

حتما بخوانید: راهکارهای بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی برای استارتاپ‌ها

۳. سوشال مدیا مارکتینگ می‌تواند به ایجاد سرنخ‌های فروش و افزایش نرخ تبدیل کمک کند

پلتفرم‌هایی نظیر فیسبوک، اینستاگرام، توئیتر و لینکدین به شرکت‌ها اجازه می‌دهند به ایجاد سرنخ‌های فروش برای خود بپردازند. شما می‌توانید از مجموعه‌ای از تاکتیک‌های رایگان یا پرداختی برای تقویت نرخ تبدیل استفاده کنید. بازاریابی ویدئویی، تبلیغات در شبکه های اجتماعی، هدایای تبلیغاتی آنلاین و دریافت ایمیل مخاطبان بعضی از راه‌هایی هستند که به شما در هدایت مشتریان احتمالی به قیف فروش کمک می‌کنند.

برای مثال، می‌توانید با راه‌اندازی یک کمپین اهدای هدایای تبلیغاتی آنلاین در اینستاگرام، لیست آدرس‌های ایمیل معتبر خود را به‌روزرسانی کنید.

از آن‌جایی که در بازاریابی در شبکه های اجتماعی همه چیز به صورت آنلاین رخ می‌دهد، این روش کاملاً قابل اندازه‌گیری است. همچنین می‌تواند راه سریع‌تر و ساده‌تری برای ایجاد پایگاه داده‌ از مشتریان احتمالی ایجاد کند. به علاوه، با افزایش میزان دیده‌شدن کسب‌وکار، برند می‌تواند فرصت‌های زیادی برای افزایش نرخ تبدیل کسب کند.

محتوای مناسب می‌تواند فالوورهای شبکه‌ اجتماعی را به وب‌سایت شرکت هدایت کند و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کند.

۴. بازاریابی در شبکه های اجتماعی قادر به ایجاد مزیت رقابتی است

شما می‌توانید اطلاعات زیادی از فعالیت‌های رقبای خود در شبکه‌های اجتماعی کسب کنید، خصوصاً اگر تازه شروع به فعالیت در شبکه‌های اجتماعی کرده باشید و از کمبود ایده‌های بازاریابی رنج ببرید. شرکت‌های پیشرو در شبکه‌های اجتماعی همواره به بررسی فعالیت رقبای خود می‌پردازند تا در مورد اقدامات آن‌ها و یادگیری‌های ناشی از آن اطلاعات کسب کنند. ره‌گیری فعالیت‌های رقبا بخشی ضروری از استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی محسوب می‌شود.

شما می‌توانید از راه‌کارهایی استفاده کنید که رقبای شما از آنها بهره می‌برند. برای مثال، اگر اینفلوئنسر مارکتینگ نتایج خوبی برای رقبا به همراه دارد، شما نیز باید این روش را امتحان کنید. با این حال، کپی کردن از رقبا اقدام درستی نیست و نباید با کپی‌کاری شهرت خود را در معرض خطر قرار دهید. شما باید تلاش کنید که عملکردی برجسته داشته باشید.

۵. بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی از نظر هزینه به صرفه است

سوشال مدیا مارکتینگ از نظر هزینه بهترین عملکرد را میان روش‌های بازاریابی دارد و بیشترین تنوع را برای تبلیغ کسب‌وکارها ایجاد می‌کند. ساختن پروفایل در بیشتر سایت‌های شبکه‌های اجتماعی هیچ هزینه‌ای ندارد. اگر بخواهید به برگزاری کمپین تبلیغاتی بپردازید تا محتوای خود را تبلیغ کنید، هزینه‌ای که پرداخت می‌کنید در مقایسه با پلتفرم‌های تبلیغاتی دیگر بسیار کم است.

بازاریابی در شبکه های اجتماعی وقتی به درستی انجام شود، شانس بالاتری برای ایجاد بازگشت سرمایه عالی به همراه دارد. اگر تبلیغات پرداختی بخشی از استراتژی بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی شما محسوب می‌شود، تلاش کنید کار را در اندازه‌ی کوچکی آغاز کنید و با آزمون و خطا فعالیت خود را گسترش دهید. در این زمینه می‌توانید با آژانس‌های تبلیغات دیجیتال نظیر دیما کار کنید که با داشتن تجربه و امکانات تبلیغاتی، می‌توانند هزینه‌های آزمون و خطا را برای شما کم کنند.

شما همواره می‌توانید فعالیت‌هایی را برای بهبود نتایج تبلیغات آنلاین خود انجام دهید. یکی از مزیت‌های بازاریابی شبکه های اجتماعی این است که به شما اجازه ره‌گیری عملکرد و تنظیم استراتژی با استفاده از اطلاعات لحظه‌ای را می‌دهد.

حتما بخوانید: استراتژی‌های بازاریابی اینفلوئنسری و نقش آژانس‌های تبلیغاتی

کاربرد روش R3 در بازاریابی شبکه های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی مزیت‌های زیادی را برای کسب‌وکارها به همراه دارند، با این حال برگزیدن استراتژی‌های مبتنی بر نتیجه اهمیت زیادی دارد. در این قسمت می‌‎خواهیم در مورد روش R3 و تأثیر آن بر فعالیت‌های بازاریابی صحبت کنیم.

امروزه فعالان بازاریابی دیجیتال باید به ایجاد تجربه‌ی شخصی در کانال‌های مختلف بپردازند. روش‌های بی‌شماری برای رشد وجود دارد، شما باید به طور مستمر به ارائه‌ی پیام مناسب (Right Message) برای مخاطب مناسب (Right Audience) در زمان مناسب (Right Time) بپردازید. در صورتی که نتوانید زمینه‌ی مناسب را برای فعالیت‌های بازاریابی خود ایجاد کنید، تلاش‌های شما بیهوده خواهند بود.

زمینه فعالیت‌ها اهمیت دارد

همان‌طور که پیش از این گفتیم، در حال حاضر بیشتر از ۳ میلیارد نفر در جهان از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. این افراد زمان زیادی را در شبکه‌های اجتماعی هزینه می‌کنند و میلیارد‌ها سیگنال تولید می‌کنند که زمینه فعالیت‌های بازاریابی را شکل می‌دهند.

برای اینکه بتوانید عملکرد مرتبط و کارآمدی داشته باشید، باید زمینه و محیط را برای خود شفاف کنید. به عبارت دیگر، باید به درک ویژگی‌های روانشناختی فعالیت‌های افراد در زمان استفاده از پلتفرم‌ها بپردازید. افراد از کانال‌های مختلفی در شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند و طرز فکرهای متفاوتی دارند.

شما باید به این سؤال فکر کنید: مخاطبان برند در زمان استفاده از فیسبوک/ اینستاگرام/ لینکدین/… به دنبال چه چیزهایی هستند؟ آیا محتوایی که شما تولید کرده‌اید، منعکس‌کننده‌ی نیازها و علاقه‌مندی‌های مخاطبان هستند؟

تلاش کنید در زمان تولید محتوا زمینه و فضای موجود در شبکه اجتماعی مورد نظر خود را در نظر بگیرید و مانعی برای تجربه‌ی کاربران ایجاد نکنید. در زمان مناسب، با پیام مناسب و با خلق ارزش برای تجربه‌ی کلی مخاطبان به سراغ مخاطبان مناسب بروید.

حتما بخوانید: بازاریابی کمینی یا امبوش مارکتینگ چیست؟

بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی را در کدام کانال‌ها انجام دهیم؟

در حال حاضر شبکه های اجتماعی عمومی و تخصصی مختلفی وجود دارند که هر کدام مخاطبان خود را دارند. انتخاب بهترین شبکه های اجتماعی برای کسب‌وکار به عوامل مختلفی از قبیل حوزه‌ی فعالیت، سایز مخاطبان، حوزه فعالیت عمومی یا تخصصی، نوع محصولات و خدمات و … بستگی دارد. برای مثال کسب‌وکارهای B2B در لینکدین می‌توانند بسیار موفق عمل کنند، اما در عین حال نباید از جامعه‌ی هدف بزرگ مخاطبان اینستاگرام غافل شوند.

برای تعیین برنامه بازاریابی در شبکه های اجتماعی خود می‌توانید این هشت گام را دنبال کنید:

1. شناخت مخاطبان هدف
2. تعیین اهداف
3. تعیین معیارهای موفقیت
4. بررسی برنامه فعلی سوشال مدیا مارکتینگ (در صورت وجود)
5. تعیین شبکه های اجتماعی (در این مرحله بررسی فعالیت‌های رقبا و سایر فعالان صنعت می‌تواند بسیار مفید باشد.
6. تعیین برنامه محتوایی
7. تولید محتوا
8. تحلیل و بهینه‌سازی

فراموش نکنید که هیچ فرمول یکسانی برای موفقیت در بازاریابی شبکه های اجتماعی وجود ندارد و دسترسی به اهداف در این حوزه نیازمند تلاش و آزمون و خطاهای بسیار است.

برای شروع برنامه سوشال مدیا مارکتینگ خود آماده‌اید؟ همین حالا با ما تماس بگیرید.