امروزه مسیر سفر مشتریان در حال تغییر است و این موضوع به واسطه‌ی فعالیت‌های رسانه‌های آنلاین و آفلاین شکل گرفته است. در این مطلب می‌خواهیم در مورد روش‌هایی صحبت کنیم که متخصصان بازاریابی می‌توانند با کمک آن‌ها دو شکل رسانه‌ی آفلاین و آنلاین را در استراتژی بازاریابی خود به صورت همزمان و مکمل استفاده کنند تا بدین ترتیب پیامشان به شکل مؤثرتری به مخاطبان ارسال شود، بهره‌وری تبلیغات افزایش پیدا کند و مخاطبان بیشتری به انجام اقدامات مورد نظر آن‌ها متقاعد شوند.
فهرست مطالب
چرا باید بازاریابی آنلاین و آفلاین را تلفیق کنید؟
رشد فناوری، مشتریان را به یکدیگر متصل کرده است. همچنین قدرت آن‌ها در رابطه با فروشندگان افزایش قابل توجهی یافته است. مشتریان می‌خواهند از مزایای پلتفرم‌های دیجیتال (شامل دسترسی، تنوع و تعامل) بهره‌مند شوند و به طور همزمان راحتی خرید آفلاین را نیز از نظر خدمات شخصی و لمس کالاها در اختیار داشته باشند. مشتریان توقع دارند که اطلاعات محصولات را در کانال‌های مختلف پیدا کنند و هر کجا و هر زمانی که خواستند به این اطلاعات دسترسی داشته باشند. مسائلی از این دست چرخه‌ی سفر خرید سنتی مشتریان را به طور کامل مختل کرده است. کانال‌هایی که محصول در آن‌ها یافت می‌شود، اکنون با کانال‌هایی که محصول از آن‌ها خریداری می‌شود تفاوت دارند.
رشد روزافزون کانال‌های بازاریابی بدین معنی است که تلفیق کانال‌های جدید با کانال‌های سنتی برای بازاریابی موفقیت‌آمیز ضرورت دارد. این تلفیق به ما کمک می‌کند نگاه یکپارچه‌ای به مشتری داشته باشیم و به مشتریان امکان می‌دهد تا تجربهی برند سازگارتری داشته باشند. پژوهشگران دریافته‌اند که تلفیق کانال‌های بازاریابی، تأثیر مثبتی بر وفاداری مشتریان به واسطه‌ی ایجاد رضایت بیشتر برای آن‌ها به همراه دارد. به‌علاوه، ترکیب ارتباطات آنلاین و آفلاین تأثیر بیشتری ایجاد می‌کند و از نظر هزینه‌ای به صرفه‌تر است.
هر دو روش بازاریابی دیجیتال و آفلاین مزیت‌ها و معایب مربوط به خود را دارند. زیبایی تلفیق این دو نوع روش بازاریابی در این است که مزیت‌های یکی از این روش‌ها، معایب روش دیگر را پوشش دهد و بدین‌ترتیب بازاریابان قادر باشند بهترین خروجی را از هر دو روش دریافت کنند.
حتما بخوانید: کمپین تبلیغاتی دامستوس؛ کارایی تبلیغات دیجیتال در فروش محصولات فیزیکیمزایا و معایب بازاریابی آنلاین
مزایا:
- دسترسی گسترده (حتی جهانی) به مشتریان
- هدف‌گیری دقیق‌تر مشتریان براساس مرحله‌ی تصمیم‌گیری یا سطح تمایل آن‌ها به انجام خرید
- خودکارسازی فعالیت‌های بازاریابی
- کارآمدی در زمان و هزینه
- قابلیت سنجش نتایج
- قابلیت شخصی‌سازی
- تبدیل فوری مشتریان
- هزینه‌های منعطف
معایب:
- تجربهی مختل‌کننده (افراد زیادی از مسدود‌کننده‌های تبلیغات استفاده می‌کنند)
- نیاز به توجه به مسائل فنی در وب‌سایت‌ها و شبکه‌های تبلیغات
- نیاز به نیروی کار متخصص
- رقابت زیاد برای جلب توجه مشتریان
- سردرگمی در استفاده از روش‌ها
- میزان توجه افراد به آن ضعیف است و حواسشان به سرعت پرت می‌شود.
- دسترسی ضعیف به کاربرانی که دانش کافی از اینترنت ندارند
مزایا و معایب بازاریابی آفلاین
مزایا:
- تنوع کانال‌های تبلیغاتی (مواردی نظیر تلویزیون، رادیو، بیلبورد، تبلیغات چاپی و …)
- ملموس‌بودن و ایجاد تجربهی رودررو برای مخاطبان
- دسترسی به مخاطبان
- ایجاد اعتماد میان مخاطبان
معایب:
- زمان طولانی‌تر برای تبدیل
- مسائل مربوط به سنجش عملکرد و تخصیص نتایج
- هزینه‌بر بودن
- محدودبودن توانایی هدف‌گیری
- محدودیت‌های زمانی
حتما بخوانید: اندازه‌گیری بازدهی تبلیغات در خرید آفلاین ۳ گام ضروری برای تلفیق فعالیت‌های بازاریابی آنلاین و آفلاین
به طور خلاصه، کانال‌ها را می‌توان به سه روش زیر تلفیق کرد:
۱. یکپارچه‌سازی برند. ایجاد ظاهر، احساس و پیام سازگار در کانال‌های آنلاین و آفلاین ضروری است. اگر مشتری بروشوری را می‌بیند که او را به بازدید از وبسایت شما یا به ثبت‌نام در خبرنامه‌ی الکترونیک دعوت می‌کند، وبسایت یا خبرنامه‌ی شما باید با هویت برندتان سازگار باشد و لحن یکسانی با بروشور داشته باشد. اگر یک فروشگاه فیزیکی در اختیار دارید، حضور آنلاین می‌تواند حضور شما در فضای فیزیکی را تکمیل کند. بدین‌ترتیب شما می‌توانید کاری کنید که برندتان فوراً قابل تشخیص باشد و در عین حال اعتماد لازم را برای مشتریان خود ایجاد کنید. سیستم‌های طراحی، راه ساده‌ای برای ایجاد سازگاری میان محتوا و رسانه‌های مختلف در کانال‌های متفاوت محسوب می‌شوند.
۲. بسته به این که چه اهدافی را دنبال می‌کنید افراد را از یک رسانه به رسانه‌ی دیگر هدایت کنید. شما می‌توانید مشتریان را از طریق رسانه‌ی تلویزیون یا تبلیغات رادیویی به وبسایت خود دعوت کنید یا ورکشاپ خود را در کانال‌های شبکه‌های اجتماعی و یا تبلیغات آنلاین تبلیغ کنید.
۳. از کلمات کلیدی سازگار استفاده کنید. استفاده از کلمات کلیدی سازگار در تبلیغات چاپی و تبلیغات آنلاین می‌تواند به شما برای رسید به اهداف تبلیغاتی کمک کند. این موضوع برای تلفیق موفقیت‌آمیز ضرورت دارد.
از بازاریابی آنلاین به بازاریابی آفلاین
برای کسب‌وکارهایی که نقاط خرید آفلاین دارند یا کانال‌های آفلاین عملکرد بهتری برای نقاط انتهایی قیف فروششان ایجاد می‌کنند، راه‌های آنلاین گوناگونی وجود دارد که می‌توانند از آن‌ها برای جذب مخاطبان آفلاین استفاده کنند. برای مثال، در کسب‌وکارهای B2B، تعاملات رودررو اهمیت بیشتری نسبت به تعامل آنلاین دارد و ایجاد سرنخ‌های فروش آفلاین، نتایج بهتری نسبت به روش‌های آنلاین به همراه دارد.
حتما بخوانید: آیا تبلیغات دیجیتال برای کالای FMCG مناسب است؟ از موتورهای جستجو به فضای آفلاین
امروز تنها در هر دقیقه ۶۳ هزار جستجو در گوگل انجام می‌شود و این باعث می‌شود که کسب‌وکارها ناچار باشند جایگاه خود در نتایج جستجوی گوگل را بهینه‌سازی کنند. حتماً از ابزارهای گوگل برای کسب‌وکار خود به خوبی استفاده کنید و به طور مستمر این ابزارها را به‌روزرسانی کنید. برای مثال، قرار دادن یک شماره تلفن در ابزار گوگل مای بیزینس (Google My Business) به شما کمک می‌کند تعداد افرادی را که برای سؤالات بیشتر با شما تماس می‌گیرند افزایش دهید. نمایش آدرس شما در صفحات گوگل نیز شانس مراجعه مشتریان به کسب‌وکار شما را افزایش می‌دهد.
آیا رویدادی پیش رو دارید؟ یا پیشنهادی را برای مدتی محدود ارائه می‌کنید؟ گوگل مای بیزینس به شما اجازه می‌دهد تمامی این اطلاعات را به مخاطبان آنلاین اطلاع‌رسانی کنید و آن‌ها را برای ثبت‌نام در رویداد خود و یا مراجعه به فروشگاه و خرید تشویق نمایید. تلاش کنید که بهترین روش‌های سئو را رعایت کنید تا کسب‌وکار شما در بالای فهرست صفحات جستجو ظاهر شود و مشتریان بیشتری را به سمت شما هدایت کند.
در کنار بهینه‌سازی وبسایت برای موتورهای جستجو، از تبلیغات گوگل ادز نیز می‌توانید استفاده کنید تا وبسایت شما در اولین نتایج جستجو به مخاطبان نمایش داده شود. کسب‌وکارهای موفق در بازاریابی آنلاین، معمولاً از تبلیغات گوگل و بهینه‌سازی برای دریافت ترافیک ارگانیک در کنار هم استفاده می‌کنند.
اگر در حال راه‌اندازی برنامه‌های تبلیغاتی در گوگل ادز هستید، می‌توانید از افزونه‌ها برای ارسال پیام به مشتریان یا ثبت قرارهای ملاقات به وسیله‌ی دستگاه‌های موبایل استفاده کنید. فناوری‌های گوگل به شما این امکان را می‌دهند که براساس موقعیت خود به مشتریان معرفی شوید، همچنین به ره‌گیری آثار تبلیغات گوگل بر نتایج آفلاین خود بپردازید. در این زمینه می‌توانید از مشاوره‌ی رایگان کارشناسان ما در آژانس تبلیغات دیجیتال دیما نیز استفاده کنید.
از ایمیل به فضای آفلاین
ایمیل راه مؤثری برای هدایت مشتریان آفلاین است، زیرا به شما امکان ارسال پیام‌های شخصی، بخش‌بندی مشتریان و تعامل با مشتریان را می‌دهد. کسب‌وکارها می‌توانند با دعوت شخصی‌سازی‌شده از مشتریان به رویدادها به وسیله‌ی ایمیل آن‌ها را به فضای آفلاین هدایت کنند. بخش‌بندی مشتریان می‌تواند براساس موضوع رویداد برای هدف‌گیری مخاطبان مرتبط استفاده شود. تلفیق می‌تواند به این صورت باشد که مهمانان شما با استفاده از تبلت به ثبت ایمیل خود برای خبرنامه بپردازند. برای مثال برند نیلز یارد (Neal’s Yard) را در نظر بگیرید. این برند از بازاریابی ایمیلی برای معرفی ورکشاپ خود در همکاری با برند دیگری بهره برد و ثبت‌نام‌کننده‌ها را دعوت کرد که برای بردن یک بلیت رویداد در یک مسابقه شرکت کنند.
دعوت‌نامه‌های ایمیلی برای مخاطبان کسب‌وکارهای B2C و B2B به یک میزان جوابگو است. ایمیل‌ها می‌توانند برای دعوت از افراد برای همایش‌ها و رویدادهای پیش رو به کار برده شوند. جریان کاری ایمیل می‌تواند برای هدایت مشتری در قیف بازاریابی به کار برده شود و در ادامه از تیم فروش درخواست شود که به پیگیری مشتریانی بپردازد که از یک مرحله‌ی مشخص عبور کرده‌اند.
از شبکه‌های اجتماعی به فضای آفلاین
فعالیت ارگانیک و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند برای دعوت به اقداماتی در فضای آفلاین به کار برده شوند. پست‌ها و استوری‌های ارگانیک و تبلیغاتی می‌توانند آگاهی مخاطبان از رویدادهای بعدی، تخفیف‌های درون‌فروشگاهی یا اضافه شدن بعضی غذاها به منوی فروشگاه را افزایش دهند. دعوت به اقدام «رزرو کنید- Book now» در صفحات کسب‌وکار فیسبوک به کاربران اجازه می‌دهد که نوبت خود را رزرو کنند. شما می‌توانید این دکمه را به صورت «با ما تماس بگیرید» تنظیم کنید و کاربران می‌توانند در این صورت با کسب‌وکار شما تماس بگیرند. اینستاگرام شبکه‌ی اجتماعی دیگری است که به کاربران اجازه می‌دهد یک میز را رزرو کنند یا بدون خارج شدن از اپلیکیشن با کسب‌وکار تماس بگیرند.
از وبسایت به فضای آفلاین
مشابه شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها نیز می‌توانند برای اطلاع‌رسانی فعالیت‌های آفلاین به کار برده شوند. شما می‌توانید کاربران را به حضور در فروشگاه یا رزرو کردن قرارهای ملاقات با خود تشویق کنید یا کاربران را از طریق صفحات فرود و دکمه‌های دعوت به اقدام برای حضور در رویدادها متقاعد کنید.
از روابط عمومی آنلاین به فضای آفلاین
انتشار اخبار آنلاین می‌تواند در ایجاد آگاهی ذهنی برای مخاطبان و هدایت مشتریان به مسیر مورد نظر مفید باشد. آیا دارید محصول جدیدی را معرفی می‌کنید یا شعبه‌ی جدیدی را راه‌اندازی کرده‌اید؟ می‌توانید یک اطلاعیه‌ی رسانه‌ای یا تبلیغات همسان در رسانه‌های آنلاین منتشر کنید و رخداد مربوطه را پوشش دهید.
از بازاریابی آفلاین به بازاریابی آنلاین
از فضای آفلاین به وبسایت
ساده‌ترین روش برای هدایت مشتریان از کانال‌های آفلاین به کانال‌های آنلاین از طریق دعوت به اقدام میسر است. برای مثال شما می‌توانید از طریق ابزارهای چاپی (بروشور، آگهی چاپی، کاتالوگ و …)، تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات رادیویی یا بیلبورد مشتریان را به بازدید از وبسایت یا کانال‌های شبکه‌های اجتماعی خود هدایت کنید. اگر هدف ساده‌ای نظیر ایجاد برندآگاهی دارید شما می‌توانید از دعوت‌به‌اقدام ساده‌ای نظیر «برای جزئیات بیشتر به وبسایت ما سر بزنید» استفاده کنید یا اگر می‌خواهید مشتریان را به اقدام مشخص‌تری دعوت کنید از دعوت به اقدامی نظیر «همین حالا از طریق *آدرس سایت برند* وقت خود را رزرو کنید» بهره ببرید. به این دقت داشته باشید که بهتر است آدرس وبسایت خود را در تمامی محتواهای چاپی لحاظ کنید (حتی اگر هیچ دعوت به اقدامی در نظر نگرفته‌اید).
کدهای QR نیز راه خوبی برای دعوت مشتریان به کشف برند شما در فضای آنلاین محسوب می‌شوند. اکنون بازاریابان می‌توانند از گزینه‌هایی به جز طراحی سنتی سیاه و سفید برای این کد استفاده کنند و خلاقیت بیشتری به خرج دهند تا کدهای زیبا‌تری خلق کنند. در ادامه می‌توانید استفاده دیزنی از این کدها را مشاهده کنید.
نایکی نیز مثال خوبی از استفاده‌ی کارآمد از کدهای QR محسوب می‌شود. این شرکت به خوبی از این کدها برای تلفیق فعالیت‌های بازاریابی و ایجاد تجربهی درون فروشگاهی بهتر برای مشتریان استفاده کرده است. مشتریان نایکی می‌توانند کدهای QR موجود بر دیوارهای فروشگاه را اسکن و اپلیکیشن نایکی را دانلود کنند و از این اپلیکیشن برای دریافت مزایای عضویت استفاده کنند. برای مثال، مشتریان می‌توانند مانکن‌ها را اسکن کنند و با کمک اپلیکیشن از نیروهای فروشگاه بخواهند لباس‌های سایز آن‌ها را برای اتاق‌های پرو حاضر کنند یا از سرویس پرداخت فوری صورت‌‌حساب استفاده کنند.
از فضای آفلاین به شبکه‌های اجتماعی
مشابه مثال وبسایت، شما می‌توانید از دعوت به اقدام‌هایی نظیر «به صفحه‌ی اینستاگرام ما برای جزئیات بیشتر سر بزنید» یا «برای دریافت اطلاعات به‌روز به توئیتر ما مراجعه کنید» استفاده نمایید. راه دیگر تشویق مخاطبان آفلاین به کشف کانال‌های آنلاین این است که آدرس و آیکون شبکه‌های اجتماعی خود را در تمامی منابع تبلیغات چاپی خود منتشر کنید. زمانی که یک کمپین تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی را راه می‌اندازید، می‌توانید هشتگ‌های مربوط به کمپین را بر روی منابع تبلیغاتی چاپی خود استفاده کنید تا مشتریان آفلاین را به پیوستن به مکالمات آنلاین خود دعوت کنید، موضوعی که از طریق آن می‌توانید به تعامل با مشتریان بپردازید و نرخ تعامل آن‌ها را ره‌گیری کنید.
حتما بخوانید: داستان یک کمپین تبلیغاتی؛ افزایش برندآگاهی در صنعت بیمه از فضای آفلاین به ایمیل
کمپین‌های بازاریابی ایمیلی راه کارآمدی برای رشد برند و کسب‌وکار محسوب می‌شوند. کیفیت فهرست ایمیل‌ها برای موفقیت کمپین‌های ایمیلی ضرورت دارد، بنابراین ایجاد راه مطمئنی برای دریافت آدرس‌های ایمیلی معتبر اهمیت زیادی دارد.
نمایشگاه‌ها یا کنفرانس‌ها فرصت مهمی برای جمع‌آوری ایمیل‌ها هستند، زیرا مراجعه‌کننده‌ها تمایل زیادی به ارائه‌ی اطلاعات خود به واسطه‌ی ماهیت این رویدادها دارند. شما می‌توانید مخاطبان را از طریق کارت‌های ویزیت یا پرسشنامه‌ها به سمت خود جلب کنید.
اگر یک فروشگاه فیزیکی دارید، فروش‌های ویژه‌ای ایجاد کنید که مشتریان را در ازای دریافت تخفیف یا جایزه به ثبت اطلاعات تشویق می‌کنند. رویدادهایی با هدایا و باکس‌های ثبت‌نام برای جوایز راه‌اندازی کنید. بسیاری از رستوران‌ها از مشتریان درخواست می‌کنند که نظر خود را در پایان وعده‌ی غذایی اعلام کنند و یک نظرسنجی را با کمک تبلت یا کارت‌های چاپ‌شده تکمیل نمایند. به طور معمول در پایان این پرسشنامه‌ها، یک دعوت به اقدام برای نوشتن آدرس ایمیل مخاطب و تحویل آن به رستوران وجود دارد. امروزه افراد کمتری به اشتراک‌گذاری ایمیل‌های خود تمایل دارند، زیرا ایمیل‌های مزاحم زیادی از جانب برندها دریافت می‌شوند، بنابراین تلاش کنید در زمان درخواست از مشتریان برای ایمیل، پاداش باارزشی را قرار دهید تا در دریافت ایمیل‌ها موفقیت بیشتری داشته باشید.
اگر به دنبال این هستید که افراد در خبرنامه شما ثبت نام کنند، باید لینک مربوط به صفحه‌ی فرود خبرنامه را در محتوای چاپی خود منتشر کنید. فراموش نکنید که می‌توانید از لینک‌های کوتاه‌شده استفاده کنید و به ره‌گیری ثبت‌نام‌های انجام شده و شناسایی مؤثرترین کانال‌های تبلیغاتی خود بپردازید.
به یاد داشته باشید هر زمانی که می‌خواهید به صورت آفلاین به جمع‌آوری ایمیل افراد بپردازید، تلاش کنید قوانین مراقبت از حریم خصوصی را به خوبی رعایت کنید و ثبت‌نام‌کننده‌ها را به خوبی از چیزی که برای آن ثبت‌نام می‌کنند مطلع کنید.
حتما بخوانید: همکاری در فروش لوازم آرایشی بهداشتی با خانومی از روابط عمومی سنتی به کانال‌های آنلاین
تلاش کنید فعالیتی فراتر از اطلاعیه‌های مطبوعاتی داشته باشید و از موقعیت‌های روابط عمومی به شکلی استفاده کنید که افراد را تشویق به صحبت کردن و بحث در مورد برند شما در فضای آنلاین کند. بودجه‌ی شما ممکن است به فرستادن خودرو به فضا (کاری که تسلا انجام داد) نرسد، با این حال اگر در صرف بودجه‌ی خود خلاق باشید، قادر به کسب نتایج ایده‌آلی هستید. در این‌جا به بعضی از مثال‌های این حوزه می‌پردازیم.
برند کدبری (Cadbury) علامت لایک بزرگی را به صورت مجسمه‌ای از شکلات‌های این شرکت تولید کرد تا یک میلیون هوادار در فیسبوک را جشن بگیرد. کل این فرآیند فیلم‌برداری شد و یکی از هواداران برای قراردادن آخرین شکلات بر روی این مجسمه انتخاب شد. به طور همزمان اینفوگرافیکی شامل جزئیات ساخت این مجسمه و ویدئوهای مربوط به آن منتشر شد. این کمپین موفق شد بیش از ۲۶۰۰۰۰ بازدید دریافت کند.
لاکوست (Lacoste) نیز تصویر کروکودیل شناخته‌شده‌ی خود را با تصاویر گونه‌های در معرض خطر جایگزین کرد. هر طراحی از این تی‌شرت‌ها، نسخه‌ی محدودی بود که تنها به تعداد باقی‌مانده از آن گونه در حیات وحش تولید شد. این تی‌شرت‌ها فوراً به فروش رفتند و پوشش خبری گسترده‌ای از جانب رسانه‌های آنلاین برای این برند ایجاد شد.
در تصویر بعدی اخبار متعددی را که در رسانه‌های مختلف برای لاکوست منتشر شد مشاهده می‌کنید.
روش‌های دیگر تلفیق بازاریابی آنلاین و آفلاین
همان‌طور که در ابتدای این مقاله گفتیم، یکپارچگی فعالیت‌های برندسازی دیجیتال و آفلاین و هماهنگی کلمات کلیدی در کانال‌های مختلف به تلفیق فعالیت‌های بازاریابی کمک می‌کند. اگر تاکنون بیشتر فعالیت‌های بازاریابی شما در فضای آفلاین بوده و می‌خواهید به فضای آنلاین وارد شوید حتماً با ما تماس بگیرید و از مشاوره‌ی رایگان همکاران ما در آژانس تبلیغات دیجیتال دیما استفاده کنید.
شما هم با نمونه‌هایی از کمپین‌ها یا تاکتیک‌های تلفیقی مواجه شده‌اید؟ در بخش نظرات ایده‌های خود را با ما مطرح کنید.
منبع: hallaminternet
