برندسازی دیجیتال تأثیر مهمی بر شناخت مشتریان از برند ما و ارزش‌هایی دارد که به مشتریان، مخاطبان، کاربران، شرکا، اعضا و مصرف‌کننده‌ها ارائه می‌کنیم، زیرا آن‌چه مشتریان در مورد ما می‌گویند مهم‌تر است از آن‌چه که ما برای معرفی خود می‌گوییم.
بسیاری از افراد تصور می‌کنند که برندسازی دیجیتال با داشتن لوگوی مشخص، طراحی وبسایت و درک نحوه تأثیر آن بر برداشت مشتریان از برند برابر است. اما برندسازی دیجیتال پیچیدگی‌های زیادی دارد.
در جهان کنونی، که نقاط تماس دیجیتال زیادی (نظیر وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها، جایگاه در نتایج موتورهای جستجو، نظرات آنلاین یا بحث‌های شبکه‌های اجتماعی) وجود دارند، بیشتر تصمیمات خریداران بعد از بررسی برند در فضای دیجیتال گرفته می‌شوند.
چنین فضایی موجب می‌شود توجه به برندینگ یا برندسازی دیجیتال اهمیت زیادی پیدا کند، زیرا دستیابی به مشتریان جدید با توجه به حجم زیاد محتوا، اطلاعات و گزینه‌های مختلف در اختیار مشتریان هدف به کار دشواری تبدیل شده است. این موضوع باعث شده است که رویکرد سنتی به بازاریابی دیگر برای دستیابی به مشتریان جدید کافی نباشد.
متخصصان بازاریابی باید نحوه تأثیر برندسازی دیجیتال بر احتمال خرید محصولات یا خدمات از جانب مخاطبان، پیوستن به سازمان یا تبدیل آنها به شریک یا اسپانسر را درک کنند. با توجه به موضوعاتی که گفته شد، برندسازی دیجیتال اهمیت زیادی برای کسب‌وکارها پیدا کرده است. به خواندن این مطلب ادامه دهید تا با نحوه برندسازی دیجیتال به میزان بیشتری آشنا شوید.
حتما بخوانید: دیجیتال مارکتینگ (بازاریابی دیجیتال) چیست؟ برندسازی دیجیتال به چه فعالیت‌هایی گفته می‌شود؟
در حال حاضر، مشتریان در معرض بمباران تبلیغات و پیام‌های بازاریابی هستند. این موضوع موجب کاهش توانایی برندها برای ایجاد ارتباط ویژه با مشتریان هدف شده است. به طور معمول در فضای مجازی، تجارب یکسانی به مشتریان پیشنهاد می‌شوند، با این حال چیزی که شما را از رقبا متمایز می‌کند داستانی است که به همراه محصولات و خدمات خود ارائه می‌دهید و شکلی است که این داستان را در فضای دیجیتال عرضه می‌کنید.
«برند دیجیتال، هویت، ظاهر و اعتباری است که میان مشتریان خود دارید، یعنی کسانی که در فضای دیجیتال برند را کشف می‌کنند، با آن ارتباط برقرار می‌کنند و به تعامل با آن می‌پردازند.»
برندسازی دیجیتال به کلیه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که برای جا انداختن داستان برند و حضور در فضای دیجیتال انجام می‌گیرند. همچنین کلید ایجاد ارتباط معنی‌دار با مشتریان هدف محسوب می‌شود. برندسازی دیجیتال یعنی خلق ارزش منحصربه‌فرد برای متمایزکردن برند و پیشنهاد‌های آن نسبت به رقبا. اکنون بهتر است هر مفهوم را در قالب مفاهیم معمول بازاریابی توضیح دهیم تا درک بهتری از برندسازی دیجیتال کسب کنید.
حتما بخوانید: ضرورت داستان‌گویی برای برندهای FMCG هویت دیجیتال شما
برندسازی دیجیتال با برندسازی سنتی و ایده‌های مربوط به آن متفاوت است. برندها نمی‌توانند تنها به بیان محدود چیزهایی بپردازند که از نظر خود آنها را نمایندگی می‌کنند و از مشتریان انتظار داشته باشند که این نظرات را قبول کنند. برندها باید ارزش‌هایی را که مدعی آنها هستند زندگی کنند و آنها را از طریق فعالیت‌های برندسازی دیجیتال به اطلاع مشتریان و مخاطبان خود برسانند. دو راهکار بسیار مهم برای ساختن هویت برند شامل بازاریابی محتوایی و بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی هستند.
بازاریابی محتوایی
زمانی که در مورد انگیزه‌ها، چگونگی دستیابی به اهداف و نحوه شکل‌گیری کسب‌وکارتان از شما سؤال می‌شود، شما معمولاً با کمک یک داستان به دیگران پاسخ می‌دهید؛ داستانی در مورد چالش‌هایی که با آنها روبرو بوده‌اید و موانعی که بر آنها غلبه کرده‌اید. مهم‌تر این که، به دیگران می‌گویید که این چالش‌ها چه تأثیری بر نتیجه نهایی فعالیت‌های شما، محصولات یا خدماتی که ارائه می‌دهید داشته‌اند. به طورکلی، در این روال هویت خود را به دیگران منتقل می‌کنید.
درک این که چگونه چالش‌هایی که با آنها روبرو بوده‌اید به نیازها و خواسته‌های مخاطبانتان مربوط می‌شود، اهمیت زیادی دارد. بازاریابی محتوایی بهترین روشی است که محتوای مرتبط و مناسب را برای مراحل مختلف سفر کاربر فراهم می‌کند. این روش بازاریابی با کمک مجموعه‌ای از محتواهای استراتژیک به مخاطبان نشان می‌دهد محصول یا خدمت شما چگونه مشکل آنها را حل می‌کند یا نیاز آنها را برطرف می‌سازد.
باید توجه داشته باشید که فراهم کردن ارزشی فراتر از چیزی که ارائه می‌کنید، بهترین روش برای ساختن هویت محسوب می‌شود. شما می‌توانید به تقویت ارزش پیشنهادی خود بپردازید یا بر میزان برتری خود نسبت به رقبا تأکید کنید. با انجام چنین اقداماتی قادر خواهید بود که تعامل خود با مخاطبان هدف را افزایش دهید.
در ادامه این مطلب به نحوه تأثیر شبکه‌های اجتماعی بر ساختن هویت دیجیتال می‌پردازیم.
شبکه‌های اجتماعی
تعاملی که با مشتریان در شبکه‌های اجتماعی دارید، صدای برند شما را به گوش آنها می‌رساند. این تعامل به شکل‌های متفاوتی انجام می‌شود و برای مثال از به‌روزرسانی استتوس‌های شبکه‌های اجتماعی تا پاسخ به نظراتی که مخاطبان دارند می‌تواند به انتقال صدای برند به مخاطبان منجر شود. فعالیت شما در شبکه‌های اجتماعی، تأثیر زیادی بر ایجاد برندآگاهی دارد و می‌تواند برای شکل‌گیری هویت شما به کار رود.
اگر در مورد نحوه شروع کار مطمئن نیستید، کار خود را با سوشال لیسنینگ (رصد نظرات مخاطبان شبکه‌های اجتماعی درباره‌ی برند) شروع کنید، تا متوجه هویت دیجیتال خود در میان آنها شوید. گفتگو با مخاطبان را برای ساختن هویت دیجیتال خود امتحان کنید. شما نیازی به تغییر هویت خود براساس خواسته‌های مخاطبان ندارید. باید لحن صحبت با مخاطبان خود را تغییر دهید. هویت دیجیتال شما با شکل‌گیری این تجربه ایجاد می‌شود.
زمانی که بتوانید هویت خود را ایجاد کنید، نوبت به تمرکز بر دیده‌شدن (visibility) خواهد رسید.
حتما بخوانید: همکاری در فروش لوازم آرایشی بهداشتی با خانومی دیده‌شدن در فضای دیجیتال
نقاط تماس
بخش دیگری از برندسازی دیجیتال که باید به آن توجه کنید، میزان دیده‌شدن برند شما خواهد بود. شما می‌توانید دیده‌شدن را به صورت تمامی نقاط تماسی در نظر بگیرید که مخاطبان هدف در فضای دیجیتال با برند شما مواجه می‌شوند.
این نقاط تماس شامل وبسایت، نتایج آنلاین جستجو، شبکه‌های اجتماعی و سایت‌های بررسی محصولات و خدمات می‌شوند. به طور طبیعی، اولویت و منابع در نقاط تماس «کنترل‌شده‌ای» نظیر وبسایت برند متمرکز می‌شوند، با این حال بیشترین تأثیر بر برندسازی دیجیتال را نقاط تماسی دارند که «کنترل‌نشده» هستند. نقاط تماسی نظیر سایت‌های بررسی محصولات و خدمات و رتبه‌بندی‌ها در این دسته‌بندی جای می‌گیرند.
تبلیغات آنلاین
تبلیغات آنلاین تأثیر زیادی بر دیده‌شدن برندها دارند. این نقاط تماس نیز در دسته‌بندی نقاط تماس کنترل‌شده جای می‌گیرند. با راه‌اندازی کمپین‌های تبلیغات دیجیتال قدرتمند، شما می‌توانید به ایجاد کمپین‌های کاملاً هدف‌گیری شده بپردازید. برای اجرای کمپین‌های تبلیغات آنلاین می‌توانید از خدمات ما در آژانس تبلیغات دیجیتال دیما بهره ببرید. برای مشاوره رایگان در این زمینه با ما تماس بگیرید.
حتما بخوانید: داستان یک کمپین تبلیغاتی؛ افزایش برندآگاهی در صنعت بیمه سئو یا بهینه‌سازی وبسایت برای موتورهای جستجو
بخش مهمی از دیده‌شدن یک برند در فضای دیجیتال به واسطه‌ی نتایج جستجوهای آنلاین مخاطبان ایجاد می‌شود. فهرست‌شدن در بالای نتایج جستجو نه تنها میزان دیده‌شدن برند را افزایش می‌دهد، بلکه به مخاطبان نشان می‌دهد که با نیازهای اصلی آنها آشنایی دارید و رفتار جستجوی آنها را درک می‌کنید.
نتایج موتورهای جستجو موجب اعتباربخشی به برندها نیز می‌شوند، زیرا بسیاری از مشتریان باور دارند که اگر یک برند در جایگاه بالاتری از نتایج موتورهای جستجو ظاهر شود، قطعاً اعتبار بیشتری نسبت به رقبای خود دارد.
حتما بخوانید: راهنمای بهینه‌سازی فنی وبسایت برای موتورهای جستجو اعتبار برند در فضای دیجیتال
شما می‌توانید زمان زیادی را صرف کسب اعتبار کنید و در عین حال ظرف چند لحظه کل اعتبار خود را از دست بدهید. اگر فعالانه به ایجاد زنجیره بازخورد از مخاطبان خود بپردازید، قادر به محافظت از اعتبار خود خواهید بود. یک برند دیجیتال که به خوبی ایجاد شده باشد می‌تواند از تمامی نقاط تماس برای جمع‌آوری بازخورد‌های مخاطبان استفاده کند و با تلاش، اعتبار خود را میان مخاطبان افزایش دهد.
«برای ساختن شهرت خود به ۲۰ سال و برای از بین بردن آن به پنج دقیقه زمان نیاز دارید» -وارن بافت
تعاملات اجتماعی نیز بر افزایش اعتبار برندها در فضای دیجیتال مؤثر هستند. زمانی که برای برندسازی دیجیتال به تعامل اجتماعی می‌پردازید، باید تجربه کلی مخاطبان را در نظر بگیرید و بر شفافیت و اعتماد متمرکز شوید. اگر به دنبال‌کنندگان خود توجه کنید و جواب‌هایی صادقانه برای سؤالات آنها فراهم کنید، می‌توانید به طور طبیعی اعتبار خود میان آنها را افزایش دهید.
مزایای برندسازی دیجیتال برای سازمان‌ها
برندسازی دیجیتال به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در جریان رقابت به جلو حرکت کنند. درک فناوری جدید برای ایجاد تجربه‌ای قابل توجه برای مشتریان، کاربران، خریداران، بیماران و مصرف‌کننده‌ها، گام اولی است که برای ایجاد یک برند دیجیتال قدرتمند مورد نیاز است. استفاده مناسب از این فناوری‌ها برای ایجاد رابطه با مخاطبان هدف، برای پیاده‌سازی برندسازی دیجیتال حیاتی است.
از آن‌جایی که، مشتریان امروز از پلتفرم‌های دیجیتال (نظیر جستجوی آنلاین، شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌های موبایل و غیره) برای تصمیمات خرید خود استفاده می‌کنند، ایجاد یک برند دیجیتال قدرتمند میزان دستیابی به مشتریان، خلق سرنخ‌های فروش، مصرف محتوا و برندآگاهی را تا حد قابل توجهی افزایش می‌دهد.
مثال خوبی از تأثیر برندسازی دیجیتال بر تصمیمات خرید در صنعت خودروسازی دنیا رخ می‌دهد. در این فرایند، خریدار می‌تواند پیش از مراجعه به بنگاه‌های فروشنده خودرو، تحقیقات زیادی را انجام دهد و خودروی مورد نظر خود را انتخاب کند. زمانی که این فرد به محل خرید و فروش خودرو وارد می‌شود، احتمالاً اطلاعات زیادی در مورد فروشنده و برند خودرو دارد و درک وی از این برند، او را در فرایند خرید هدایت می‌کند.
در بیشتر موارد، نیازی نیست که بهترین محصول یا خدمت موجود را داشته باشید، کافی است بهترین برند بازار باشید.
به همین دلیل است که برندسازی دیجیتال برای کسب‌وکارها اهمیت زیادی دارد. مشتریان پیش از مراجعه به کسب‌وکارها اطلاعات زیادی در مورد آنها کسب می‌کنند. تلاش کنید حضور خوبی در فضای دیجیتال داشته باشید و برند خود را تقویت کنید تا بدین ترتیب مشتریان با خیال راحت‌تری به خرید از شما بپردازند.
حتما بخوانید: تبلیغات درسایت‌های خارجیبرای شرکت‌ها
مشتریان امروزی از شرکت‌ها انتظار دارند که شفاف‌تر عمل کنند. وقتی که شرکت‌ها بر ایجاد یک برند دیجیتال قدرتمند متمرکز می‌شوند، درک بهتری از نحوه‌ی تعامل مشتریان با برند خود در فضای مجازی کسب می‌کنند. این درک بهتر نه تنها بر بازاریابی آنها تأثیر می‌گذارد، بلکه فعالیت‌های عملیاتی درون سازمان را نیز تحت تأثیر قرار می‌دهد.
برای مجموعه‌های غیرانتفاعی
برندسازی دیجیتال برای سازمان‌های غیرانتفاعی حیاتی است، زیرا تأمین مالی، دریافت کمک‌های مالی و افزایش آگاهی برای دستیابی این مراکز به اهداف خود تا حد زیادی به برندسازی دیجیتال وابسته است. یکی از راه‌هایی که حامیان برای سنجش فعالیت‌های مجموعه‌های غیرانتفاعی انجام می‌دهند، بررسی فعالیت‌های این مجموعه‌ها از طریق ابزارهای دیجیتال است. یک برند دیجیتال غیرانتفاعی موفق، نوآوری، شایستگی و هوشمندی فعالیت‌های خود را از طریق برندسازی دیجیتال به مخاطبان نشان می‌دهد.
برای کسب‌وکارهای کوچک
برای کسب‌وکارهای کوچک، بیشتر برندسازی دیجیتال به فعالیت‌های مالک یا مدیرعامل وابسته است. یک برند دیجیتال قوی به کسب‌وکارهای کوچک کمک می‌کند خود را نسبت به دیگران متمایز کنند و نقاط برجسته‌ی خود را به مخاطبان نشان دهند. در بازارهای شلوغ امروزی، شما باید تمام تلاش خود را بر بهبود جایگاه کسب‌وکار و دستیابی به بهترین موقعیت برای برند خود متمرکز کنید.
بیشتر کسب‌وکارهای کوچک بودجه زیادی برای بازاریابی در اختیار ندارند. تمرکز بر کانال‌های دیجیتال بسیار ارزان‌تر از روش‌های بازاریابی سنتی است. در نتیجه، کسب‌وکارهای کوچک به ایجاد برند دیجیتال قوی‌تر نیاز زیادی دارند، تا قادر به دستیابی به مشتریان بیشتری باشند.
حتما بخوانید: ربازتعریف استراتژی‌های بازاریابی در برندهای کالاهای پرمصرف FMCG مزایای برندسازی دیجیتال برای اشخاص متخصص
به عنوان یک متخصص، درک تفاوت‌های میان برندسازی دیجیتال و برندسازی شخصی برای برندسازی دیجیتال اهمیت دارد. نباید برندسازی دیجیتال را با برندسازی شخصی اشتباه بگیرید. انگیزه اصلی در برندسازی شخصی «شناخته‌شدن از جانب دیگران» است، حال آن‌که انگیزه اصلی برندسازی دیجیتال «نرخ تبدیل» خواهد بود. در بخش بعدی فهرستی از صنایع و مشاغل را مشاهده می‌کنید که تحت تأثیر برندسازی دیجیتال هستند:
نویسندگان
برندسازی دیجیتال به نویسندگان کمک می‌کند تا نمایندگان ناشران و همکاران ادبی فعال در بخش‌های مختلف بازار را پیدا کنند. این موضوع به نویسنده کمک می‌کند تا استعدادهای خود را با کمک این افراد آشکار کند. در حال حاضر چنین افرادی به بررسی برند دیجیتال نویسنده در فضای آنلاین می‌پردازند و به پیش‌بینی میزان محبوبیت کتاب‌هایی می‌پردازند که احتمالاً از جانب این نویسنده نوشته می‌شوند.
وکلا
وکیلی که در فضای دیجیتال برند قدرتمندی داشته باشد می‌تواند مشتریان بیشتری به‌دست آورد و فرصت‌های بیشتری برای فعالیت داشته باشد. زیرا با حضور در فضای دیجیتال، افرادی به سراغ وکیل می‌روند که در جستجوی وکلا برای رفع مشکلات خود هستند.
متخصصان فروش املاک
اگر در صنعت مسکن فعالیت داشته باشید، می‌توانید با استفاده از برندسازی دیجیتال فرصت‌های فروش بیشتری ایجاد کنید. همچنین برندسازی فعالانه در فضای دیجیتال می‌تواند نقدهای مثبت‌تری از فعالیت‌های شما ایجاد کند و بدین ترتیب مالکان و مشتریان بیشتری برای سرمایه‌گذاری بر املاک به سراغ شما می‌آیند.
مشاوران
اگر در یک حوزه مشخص تخصص داشته باشید و به برندسازی دیجیتال نپردازید، احتمالاً متخصص آن حوزه شناخته نخواهید شد (زیرا در نظر بیشتر مشتریان به عنوان متخصص این حوزه شناخته نمی‌شوید). برندسازی دیجیتال به شما کمک می‌کند افراد به تعامل با برندتان بپردازند. باید به کنترل برند دیجیتال خود بپردازید و تعامل مستقیم با کسانی برقرار کنید که به برند شما علاقه‌مند هستند و در نتیجه اعتبار خود را افزایش دهید.
مدیران کسب‌وکار
مدیران کسب‌وکار باید خود را نسبت به دیگران متمایز کنند. این افراد می‌توانند با استفاده از برندسازی دیجیتال، ارزش‌هایی را که قادر به ایجادشان برای سازمان‌ها هستند پررنگ کنند.
فعالان حوزه سرگرمی
فعالان حوزه سرگرمی می‌توانند برای بیشتر دیده شدن از برندسازی دیجیتال استفاده کنند، همچنین این روش تأثیر قابل توجهی بر فروش محصولات فرهنگی دارد. اگر می‌خواهید برند دیجیتالی داشته باشید که نسبت به رقبا برتری دارد، باید به فعالیت‌های برندسازی دیجیتال بپردازید.
همه افراد دیگر
در حال حاضر اگر در کسب‌وکاری مشغول هستید که محصول یا خدمتی را به مشتریان ارائه می‌کند، برندسازی دیجیتال به شما کمک می‌کند مخاطبان هدف خود را در فرایند تصمیم‌گیری هدایت کنید.
فارغ از این که در چه صنعتی فعالیت داشته باشید یا چه شغلی داشته باشید، برندسازی دیجیتال با موقعیت منحصربه‌فرد شما سازگاری دارد. شما باید درک بهتری از نحوه تأثیر برندسازی دیجیتال بر برند و کسب‌وکار خود داشته باشید و با نحوه استفاده از آن برای بازاریابی استعدادها، مهارت‌ها و تخصص خود آشنایی داشته باشید.
جلوگیری از شکست در برندسازی دیجیتال
برندها تلاش می‌کنند تا شخصیت بهتری را در ارتباطات بازاریابی خود به نمایش بگذارند. بعضی از برندها در این زمینه موفق می‌شوند، در حالی‌که بسیاری دیگر قادر به کسب موفقیت نیستند.
برندهایی که شخصیتی انسانی برای خود ایجاد می‌کنند اعتماد و اعتبار بیشتری میان مخاطبان خود کسب می‌کنند. در بازاریابی سنتی، شخصیت یک برند به مشتریان تحمیل می‌شود، حال آن‌که در فضای دیجیتال، شخصیت برند از طریق تعامل با مخاطبان، ارتباط مستقیم و حضور در بخش‌های مختلف فضای دیجیتال ایجاد می‌شود. به یاد داشته باشید، حضور داشتن و شرکت در تعاملات دوجانبه، خود نشان‌دهنده برندی هستند که کسب‌وکار شما در برابر مشتریان قرار می‌دهد.
این که برند خود را به چه صورتی مدیریت می‌کنید تأثیر زیادی بر موفقیت شما دارد. اگر کمپین‌های برندسازی شما به نتیجه نمی‌رسند، ممکن است به بررسی مجدد فرهنگ سازمانی خود نیاز داشته باشید.
برندسازی دیجیتال می‌تواند شکاف میان اهداف کسب‌وکار و نیازهای مخاطبان هدفی را که به تعامل با آنها می‌پردازید از بین ببرد.
اگر مشتری شما بخواهد شما را پیدا کند یا به دنبال تأیید مشتریان دیگر از خدمات و محصولات شما باشد، فعالیت‌های برندسازی دیجیتال به پاسخ به چنین دغدغه‌هایی کمک می‌کنند.
«بازاریابی دیجیتال فعالیتی است که آژانس‌های تبلیغاتی انجام می‌دهند و برندسازی دیجیتال هویتی است که شما به مخاطبان نشان می‌دهید.»
کلام آخر
تفاوتی نمی‌کند که با چه هدفی به دنبال فعالیت‌های برندسازی دیجیتال هستید، تمرکز بر این فعالیت‌ها می‌تواند نتایج قابل توجهی برای دسته‌های مختلف متخصصان و کسب‌وکارها به همراه داشته باشد. برندسازی دیجیتال به هویت، میزان دیده‌شدن و اعتبار یک برند میان مشتریانی گفته می‌شود که در فضای آنلاین برند آنها را کشف می‌کنند، با آن ارتباط برقرار می‌کنند و تعامل برقرار می‌کنند.
از آن‌جایی که مشتریان امروز از پلتفرم‌های آنلاین (نظیر موتورهای جستجو، شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌های موبایل و غیره) برای تصمیمات خرید استفاده می‌کنند، ایجاد یک برند دیجیتال قوی میزان دستیابی به مشتریان جدید، خلق فرصت‌های فروش، مصرف محتوا و ایجاد برندآگاهی را افزایش می‌دهد.
به عنوان یک مالک کسب‌وکار، بازاریاب یا افرادی که می‌خواهند مخاطب کسب کنند، ما باید بر ایجاد یک برند دیجیتال قوی متمرکز شویم، زیرا برای موفقیت به انجام این اقدامات نیاز داریم.
ما دوست داریم با نظرات شما در مورد برندسازی دیجیتال آشنا شویم. چه چیزهایی در ساختن برندهای دیجیتال مشکلات و دشواری‌های بیشتری ایجاد می‌کنند؟ نظرات خود را در ادامه با ما به اشتراک بگذارید.
برای مشاوره و اجرای کمپین‌های برندسازی دیجیتال خود حتماً با ما تماس بگیرید.
منبع: igitalbrandinginstitute
