فعالان حوزه‌ی بازاریابی افرادی اجتماعی هستند. این افراد معمولاً با دپارتمان‌های مختلف سازمان همکاری می‌کنند. همچنین مراقب عملکرد رقبا هستند و در نهایت تلاش می‌کنند ارتباط کسب‌وکار با نیازها و اهداف مشتریان را حفظ کنند.
بنابراین برای درک بهتر این که توجه به چه مسائلی در سال ۲۰۲۱ اهمیت دارد، نظرات ۲۰ متخصص بازاریابی و نگاه آنها در مورد روندهای اصلی آن را در این مقاله منتشر کرده‌ایم.
با وجود این که تنوع زیادی از ایده‌ها و چشم‌اندازها در ادامه شرح داده شده‌اند، در این متن تلاش شده است که تم‌های مشترک برای حرکت به سمت آینده شناسایی و شرح داده شوند. پیش‌بینی اصلی ما برای بازاریابی در سال ۲۰۲۱ بدین شکل است: ۲۰۲۱ بیشتر از همیشه با فعالیت‌های مبتنی بر همدلی با مشتریان همراه خواهد بود.
بازاریابی قدرت زیادی دارد و باید از این قدرت به بهترین شکل و در جهت مثبت استفاده شود. شاید این صحبت ساده‌‌انگارانه به نظر برسد، با این حال فعالان بازاریابی باید میزان اثرگذاری خود را درک کنند و در مورد این که قادر به ایجاد چه تغییرات مثبتی هستند آگاه باشند.
ما انسان هستیم و به انسان‌ها خدمت‌رسانی می‌کنیم. فرقی نمی‌کند در حوزه ارائه‌ی خدمات و محصولات به مشتریان یا سازمان‌ها فعالیت کنیم، در هر صورت مشتریان ما به دنبال برندهایی هستند که قابل اعتماد باشند و بتوانند نیازهای آنها را برآورده سازند و زندگی ساده‌تر یا بهتری را برای آنها ایجاد کنند. اگر با هر کسی با محبت و احترام برخورد کنیم، قادر به اثرگذاری مثبت خواهیم بود و در عین حال می‌توانیم پایگاهی وفادار و قدرتمند از مخاطبان ایجاد کنیم.
در ادامه‌ی این مطلب به روندهای مارکتینگ و دیجیتال مارکتینگ می‌پردازیم که از نظر متخصصان و رهبران بازاریابی توجه به آنها برای موفقیت در سال ۲۰۲۱ اهمیت دارد.
حتما بخوانید: کاربردهای هوش مصنوعی در بازاریابی و تبلیغات دیجیتال
رویدادهای مجازی
۱. فعالان بازاریابی به برنامه‌ریزی رویدادهای آنلاینی می‌پردازند که مستقیماً با قیف بازاریابی آنها مرتبط هستند.
لاتانه کونان (Latané Conant) معاون بازاریابی شرکت ۶sense در این رابطه پیش‌بینی می‌کند: «سال ۲۰۲۰ با انفجار برگزاری رویدادهای مجازی همراه بوده است، زیرا بازاریابان خود را با تغییرات اخیر دنیا هماهنگ ساخته‌اند. با وجود این که ممکن است بعضی از ما احساس دلزدگی زیادی نسبت به برنامه‌های مجازی داشته باشیم، برگزاری این رویدادها برای سال ۲۰۲۱ نیز ادامه پیدا می‌کند. ادامه‌ی برگزاری این برنامه‌ها بعد از به‌راه‌افتادن برنامه‌های حضوری نیز ادامه می‌یابد. برای ۲۰۲۱ رخدادهایی را تصور کنید که در همه‌ی ساعات شبانه روز در حال برگزاری هستند.
مشتریان احتمالی شما هنگام حرکت به سمت پایین قیف با رویدادها تشویق می‌شوند و به طرق مختلفی با آنها تعامل می‌کنند. به این ترتیب مشتریان بالقوه اطلاعات لازم را در مورد راه‌حل‌های شما به‌دست می‌آورند و سپس بعد از تماشای ویدئوها و گفت‌وگو با دیگران، به سمت تیم محصول شما هدایت می‌شوند. چنین موضوعاتی حضور افراد در رویدادهای مجازی را به کانالی باارزش تبدیل می‌کند.»
۲. بازاریابی در گروه‌های اجتماعی جایگزین بازاریابی وابسته به رویداد می‌شود
آدام ماسور (Adam Masur)، معاون بازاریابی Credly در این رابطه می‌گوید: «دوران بازاریابی متمرکز بر یک رویداد بزرگ صنعت رو به پایان است. در سال ۲۰۲۰ به واسطه‌ی تأثیر همهگیری کووید-۱۹، کنفرانس‌های سالانه‌ی بزرگ به صورت مجازی برگزار شدند. با این حال پیش‌بینی من این است که میزبانان چنین برنامه‌هایی نیز شاهد کاهش اشتیاق مخاطبان به برنامه‌های مجازی خواهند بود.
در سال ۲۰۲۱ باید به دنبال همایش‌های صمیمی‌تر و محلی‌تر بود. روندهای فعلی موجب می‌شوند متخصصانی که در فضای دیجیتال معروف هستند و به تولید محتوا برای مخاطبان می‌پردازند، به رهبران و اینفلوئنسرهای باارزش دنیای مجازی تبدیل می‌شوند.
در سال ۲۰۲۱، شرکت‌ها باید برای همکاری فعالانه با این افراد و ارائه راه‌حل‌های اختصاصی به مخاطبان خود آماده باشند.»
۳. کسب‌وکارها راه‌های جدیدی برای تشویق راه‌های ارتباطی آنلاین پیدا می‌کنند.
کوین آلانسکی (Kevin Alansky) معاون بازاریابی Higher Logic در این مورد می‌گوید: «در سال ۲۰۲۱ نیز دنیای مجازی و دیجیتال در اولویت تعاملات خواهد بود و این روند احتمالاً در سال‌های بعدی نیز ادامه پیدا می‌کند. بسیاری از سازمان‌ها نمایشگاه‌ها و رویدادهای سالانه‌ی خود را به صورت مجازی درآورده‌اند. بعضی از سازمان‌ها نیز در این امر موفق نبوده‌اند، با این حال دلیل شکست بسیاری از آنها این بوده است که تلاش کرده‌اند تجربه‌ی یک مدل قدیمی را بازسازی کنند. چنین موضوعی باعث ایجاد سیلی از رویدادهای مجازی ناموفق شده و افراد زیادی را با دلزدگی از برنامه‌های مجازی مواجه کرده است.
اکنون بسیاری از سازمان‌ها در تلاش هستند تا در این بازار شلوغ به نبرد بپردازند و خود را به بازیگری برجسته تبدیل کنند. پاسخ اصلی برای موفقیت در این امر در ایجاد گروه‌های اجتماعی آنلاین نهفته است، شرکت‌ها باید مشخص کنند که قبل، در حین و بعد از رویداد چگونه به تعامل با مخاطبان خود می‌پردازند؟ ما باید راه‌هایی برای تعامل بهتر با مخاطبان و ایجاد ارتباط معنی‌دار میان سازمان‌ها و مشتریان خود پیدا کنیم. ما شاهد تقاضا برای تعامل (Engagement) بوده‌ایم و این روند در سال ۲۰۲۱ نیز اهمیت خود را حفظ می‌کند.»
۴. قابلیت تعامل دوجانبه که سال‌هاست وعده داده شده، در سال ۲۰۲۱ به یک ضرورت تبدیل می‌شود.
جیک میلستین (Jake Milstein) معاون بازاریابی CI Security در این رابطه می‌گوید: «زمانی که همهگیری آغاز شد، رشد بزرگی در ثبت‌نام و حضور در رویدادهای مجازی که به تقلید از رویدادهای حضوری ایجاد شده بودند شکل گرفت. شدت برگزاری این رویدادها برای یک یا دو ماه ادامه پیدا کرد و پس از آن به سرعت رو به افول گذاشت. اکنون افراد به دنبال ظرفیت‌هایی هستند که تعامل انسانی دو جانبه در بستر آنها ممکن شود، چیزی بیشتر از تعاملی که در حال حاضر در اختیار افراد قرار داده می‌شود. وبینارها دیگر قادر به برطرف کردن این نیاز مشتریان و کسب‌وکارها نیستند.
مخاطبان به دنبال بحث‌ها و پنل‌هایی هستند که در آنها بتوانند سؤالات خود را بپرسند، در بخشی از فعالیت پنل حضور داشته باشند و تخصص خود را در این فضا نمایش دهند. این چیزی نیست که بتوانید با تماشای دیگران روی صحنه انجام دهید، اما همه‌ی ما می‌دانیم که چنین چیزی در فضای آنلاین ممکن خواهد بود. تعامل دوجانبه که برای دهه‌ها قول داده شده بود، در سال ۲۰۲۱ به یک ضرورت تبدیل می‌شود.»
ارزش‌های برند
۵. تمرکز بر مشتریان برندها را به پیش می‌راند.
ناتالی سورینو (Natalie Severino) معاون بازاریابی Chorus.ai برای سال ۲۰۲۱ این پیش‌بینی را ارائه کرده است: «در میان چالش‌های بسیاری که در ۲۰۲۰ وجود داشت، تیم‌های خلق درآمد توانستند با قرار دادن مشتریان در مرکز تصمیمات خود از طوفان رهایی پیدا کنند و موفقیت‌های مورد انتظار را ایجاد کنند. این موضوع تنها از طریق هماهنگی کامل میان واحدهای فروش، بازاریابی و تیم مشتریان ممکن شده است. تمامی شرکت‌ها باید به صدای واقعی، درد و نیاز مشتری و اهداف آنها برای ایجاد تعامل موفق با مشتریان توجه کنند.
در حالی که امروز ممکن است روش‌های سنتی ایجاد رابطه با مشتریان نظیر جلسات حضوری امکان‌پذیر نباشند (یا به سرعت گذشته مقیاس‌پذیر نباشند)، ورود به ۲۰۲۱ یک تغییر روند عمده برای به پیش کشیدن روابط در هر فرصتی را ایجاد می‌کند.»
۶. برندها فضای اجتماعی و سیاسی دوقطبی فزاینده‌ای را که ایجاد می‌شود هدایت می‌کنند.
تیم لینبرگ (Tim Linberg) معاون بازاریابی Verndale در رابطه با سال ۲۰۲۱ می‌گوید: «یکی از بزرگ‌ترین روندهایی که باید در سال ۲۰۲۱ به آن پرداخت، این است که برندها چگونه فضای سیاسی و اجتماعی دوقطبی‌شده را هدایت می‌کنند. رقابت‌های ریاست جمهوری ایالات متحده، پاسخ به همهگیری جهانی و ایجاد فضای دوقطبی در رسانه و شبکه‌های اجتماعی برندها را مجبور می‌کند تصمیمات سختی در مورد جهت‌گیری در موقعیت‌های مختلف و در برابر مشتریان بگیرند.
هر دلاری که برای تبلیغات هزینه می‌شود، هر انتخابی که در مورد کانال‌های تبلیغاتی و پلتفرم‌ها انجام می‌شود، هر پست در شبکه‌های اجتماعی، هر اینچ از فضای قفسه‌ها و هر کنفرانس یا نمایشگاهی که برگزار می‌شود از دید تصمیمات بازاریابی برندها در مورد چیزی که در رابطه با خود می‌گویند و جایگاهی که انتخاب کرده‌اند، مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.»
درآمد و بودجه
۷. A/B Testing تنها به عامل هدر رفتن وقت و بودجه تبدیل می‌شود.
تیلور (R. J. Talyor) مدیرعامل و موسس Pattern89 در این رابطه می‌گوید: «دهه‌ی بعدی شاهد پایان روش A/B Testing خواهد بود. برای مدت زیادی، فعالان بازاریابی از این روش برای تأیید شهود خود در تبلیغات و تولید محتوای تبلیغاتی استفاده می‌کردند. با این حال، رشد هوش مصنوعی در بازاریابی نه تنها این روش را از رده خارج می‌کند، بلکه آن را به عامل هدر رفتن منابع تبدیل خواهد کرد.
در حال حاضر یادگیری ماشین می‌تواند روندها را پیش‌بینی کند و راهنمایی‌هایی شفاف برای فعالان بازاریابی آماده کند. دیگر نیازی به هدر دادن پول برای ایده‌های مختلف نخواهد بود. به‌زودی، بازاریابان قادر خواهند بود از تمام بودجه‌ی خود به طور کامل استفاده کنند، بدون این که به آزمودن چندباره‌ی ایده‌های خود نیاز داشته باشند.»
۸. صرف هزینه در بازاریابی دیجیتال رشد خواهد یافت.
بریدجت پری (Bridget Perry)، مدیرعامل Contentful، در این مورد پیش‌بینی می‌کند: «یک شکاف نوآوری دیجیتال میان چیزی که مشتریان می‌خواهند و چیزی که برندها در حال حاضر قادر به ارائه‌ی آن هستند وجود دارد. به همین دلیل است که رهبران دیجیتال در صنایع مختلف تأیید کرده‌اند که در سال ۲۰۲۱ تمایل دارند تا ۲۵ درصد بیشتر در بازاریابی دیجیتال هزینه کنند. ۲۵ درصد تنها یک میانگین است، بعضی از شرکت‌ها می‌خواهند بودجه‌ی خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهند. مدیران بازاریابی که بودجه‌ی تبلیغات دیجیتال خود را افزایش نمی‌دهند به زودی شاهد سبقت گرفتن رقبای خود خواهند بود.»
۹. سطح هزینه‌کرد برای فناوری در سال ۲۰۲۱ نیز زیاد خواهد شد.
راس سامرز (Russ Somers) معاون بازاریابی TrustRadius، در این مورد می‌گوید: «بعضی از شرکت‌ها به دورکاری ادامه می‌دهند، بعضی دیگر به مدل ترکیبی رو می‌آورند و بعضی دیگر در نهایت به حالت معمول کسب‌وکار خود باز می‌گردند. در سال ۲۰۲۰ ما شاهد رشد جستجو برای نرم‌افزارهای مناسب امضای الکترونیک، همکاری‌های مجازی، کنفرانس ویدئویی، امنیت سایبری، آنتی ویروس و پزشکی آنلاین بوده‌ایم. این دسته‌بندی‌ها در سال ۲۰۲۱ نیز با قدرت به کار خود ادامه می‌دهند، موضوعی که نشان‌دهنده‌ی تغییر دائمی در فضای کسب‌وکار خواهد بود. در دسته‌بندی‌های دیگری نظیر مدیریت رویدادها و مدیریت تأسیسات نیز، نیاز به بازتعریف عمده خواهد بود.»
۱۰. بازاریابی محتوایی با گفتگو آغاز می‌شود.
لیندسی تیپکما (Lindsay Tjepkema) مدیرعامل Casted، پیش‌بینی می‌کند: «قواعد بازاریابی محتوایی نزدیک به دو دهه بدون تغییر بوده است. فعالان بازاریابی همچنان بر پست‌های بلاگ مبتنی بر کلمات کلیدی متمرکز هستند و از این روش به عنوان راه حل اصلی برای جلب نظر مخاطبان خود استفاده می‌کنند. با این حال این استراتژی برای گوگل طراحی شده، نه برای مردم.
امروزه مخاطبان خواهان تجربه‌ای دسته اول از برندها هستند و بهترین راه برای انجام این کار ایجاد گفتگوهای دوجانبه خواهد بود.
از آن‌جایی که فعالان بازاریابی می‌خواهند تجربه‌ای مبتنی بر روابط انسانی ایجاد کنند، شاهد ایجاد محتوا از گفتگوهایی واقعی خواهیم بود که با افراد حاضر در صنعت صورت گرفته‌اند، افرادی که می‌توانند تعاملات واقعی را که مشتریان امروز به دنبال آن هستند، ایجاد کنند.»
۱۱. بسیاری از شرکت‌ها بودجه‌های بازاریابی خود را افزایش خواهند داد.
ملیسا سارجنت (Melissa Sargeant)، معاون بازاریابی Litmus، در این مورد می‌گوید: «در سال آینده، فعالان بازاریابی شاهد کاهش بودجه و اندازه‌ی تیم‌های بازاریابی خواهند بود. با این حال، با انجام این کار، شرکت‌ها خود را برای شکست آماده خواهند کرد. در دوران رکود اقتصادی، شرکت‌هایی که عقب‌گرد دارند و فعالیت‌های بازاریابی خود را کاهش می‌دهند، شاهد بهبود عملکرد خود نخواهند بود. این موضوع باعث می‌شود زمانی که جامعه‌ی مصرف‌گرای ما به تعامل دوباره برای خرید می‌پردازد، این برندها در مقابل کسانی که تصمیمات عقلانی مبتنی بر بودجه گرفته‌اند، عقب بیفتند.
در نهایت، همهگیری موجب شدت گرفتن روندهای کسب‌وکار شده است. برای مثال به تحول دیجیتال و کار از خانه نگاه کنید. با این حال اگر از گذشته شکاف‌هایی درون مدل کسب‌وکار وجود داشته باشد، همهگیری موجب برجسته‌تر شدن این ایراد‌ها شده و اکنون زمان رفع این مشکلات رسیده است. کسب‌وکارها باید خود را به بهترین شکلی که می‌توانند پوزیشن کنند تا بدین‌ترتیب در نهایت با قدرت بیشتری از همهگیری خارج شوند. این موضوع نیازمند استراتژی‌های پیشرفته چندکاناله و بالغ به دست بازاریابان باتجربه خواهد بود.»
تیم‌سازی و همکاری
۱۲. در سال ۲۰۲۱، نکته اصلی، مردم، مردم و مردم هستند.
کارولین تین-اسپالدینگ (Caroline Tien-Spalding)، معاون بازاریابی شرکت Aptology، در این مورد می‌گوید: «ستاره‌ی قطبی بازاریابی در سال ۲۰۲۱ تکامل پیدا می‌کند. بازاریابی همواره علم مبتنی بر شناخت انسان‌ها و عمل براساس این دانش بوده است. تفاوت کلیدی در سال ۲۰۲۱ این خواهد بود که فعالان بازاریابی می‌توانند بیشتر از پیش در مورد افراد اطلاعات کسب کنند. این موضوع اهمیت روان‌شناسی در بازاریابی را تا حد زیادی افزایش می‌دهد.»
۱۳. بسیاری از شرکت‌ها به ایجاد تیم‌های جدید عملیات در وب می‌پردازند.
کریستی ماربل (Christy Marble)، معاون بازاریابی شرکت Pantheon Systems، در مورد سال ۲۰۲۱ پیش‌بینی می‌کند: «فعالان بازاریابی برای پاسخگویی لحظه‌ای به نیازهای مشتریان نیازمند فناوری خواهند بود. فناوری‌هایی که موجب افزایش چرخه‌ی عمر مشتری و ایجاد نقاط تماس جدید با مشتریان می‌شوند. مجموعه رخدادهای سال ۲۰۲۰ به ما آموختند که برای پاسخ به نیازهای مشتریان باید چابکی لازم برای تغییر در زمان مورد نیاز را داشته باشیم. این موضوع موجب پایان یافتن دورانی می‌شودکه تغییر وب‌سایت‌ها و برندها پروژه‌هایی چندساله بودند.
در سال ۲۰۲۱، ساختارهای سنتی عملیاتی با تیم‌های چند-عملکردی که از طریق جریان کاری مبتنی بر فناوری همکاری می‌کنند، جایگزین می‌شوند تا به طور پیوسته به آزمودن، یادگرفتن و تکامل تجربه‌ی دیجیتال برای مشتریان خود بپردازند. این تیم‌های عملیاتی وب مزیت‌های متمایزی دارند، خصوصاً آن‌هایی که از هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و خودکارسازی فرایندها استفاده می‌کنند.
سرعت تغییرات افزایش یافته است، با این حال یک چیز ثابت خواهد بود: فعالان بازاریابی‌ای که بر انسان‌ها (تجربه‌ی مشتریان) متمرکز هستند، سرعت خود را برای برآورده ساختن ترجیحات مصرف‌کننده‌ها حفظ می‌کنند. برای سال ۲۰۲۱ باید تلاش کنیم تیم‌های خود را بر بهبود شخصی‌سازی، پیشرفت مسیر مشتری و ایجاد یک تجربه‌ی وب مناسب که نیازهای مشتریان را برطرف می‌کند، متمرکز سازیم.»
تحول دیجیتال
۱۴. برندها کلید هماهنگ‌سازی اطلاعاتی را پیدا می‌کنند.
اندریا لیچنر بکر (Andrea Lechner-Becker)، معاون بازاریابی شرکت LeadMD، در این رابطه می‌گوید: «با ورود به سال ۲۰۲۱ همه‌ی فعالان بازاریابی باید به داده‌ها توجه زیادی داشته باشند. بازاریابان محصولات و خدمات سازمانی باید بدانند که در هماهنگ‌سازی داده‌های در اختیار خود به خوبی عمل می‌کنند، اما در استفاده از داده‌های طرف‌های ثالث ضعف دارند و این موضوعی است که باید تمرکز زیادی را بر رویش بگذارند. برای این کار نمی‌توانند روی پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی یا CRM حساب کنند، بلکه باید سیستم‌های خود را ایجاد کنند، سیستمی که همراستا با پلتفرم داده‌های مشتریان (CDP) باشد. اگر این کار انجام شود، آنها کلید هماهنگ‌سازی داده‌ها و موفقیت کار با داده در سال ۲۰۲۱ را پیدا کرده‌اند.»
۱۵. “مقابله‌ی وحشت‌زده” به بازآفرینی هدفمند تبدیل می‌شود.
لالیو هادار (Laliv Hadar)، معاون بازاریابی شرکت InVision Communications، در این مورد می‌گوید: «در سال ۲۰۲۰، به واسطه‌ی ضرورت‌های ناشی از همهگیری بیماری کووید-۱۹، فعالان بازاریابی رویدادهای رودررو را به رویدادهای مجازی تبدیل و راه‌های نوآورانه‌ای برای ایجاد ارتباط با مخاطبان دیجیتال ایجاد کردند. در سال ۲۰۲۱، این رویکردِ واکنشی به بازآفرینی هدفمندتری از راه‌های تعامل با مخاطبان اصلی تبدیل می‌شود. این بازآفرینی به صورت تجربه‌ای ترکیبی برای مخاطبانی که به طور کامل از طریق اکوسیستم‌های ارتباطی متصل هستند، ایجاد می‌شود. این رویکرد یکپارچه‌ی برند بر این پیش‌فرض استوار است که مخاطبان ما انسان‌های واقعی هستند، افرادی که درک آنها از برند به واسطه‌ی تجارب آنها ایجاد می‌شود و اکنون بیشتر از هر زمانی به دنبال همراهی حرفه‌ای و ارتباط با متخصصان هستند.
قرنطینه، فاصله‌گذاری اجتماعی و دورکاری، نقش مهمی در ظهور یک خروجی ناخواسته از همهگیری داشته است: کاهش تعاملات اجتماعی. سال ۲۰۲۱ موجب می‌شود فعالان بازاریابی برای دست‌یابی به تعامل بر نیازهای انسانی تکیه کنند.»
۱۶. برندها بر تغییر سرمایه‌گذاری می‌کنند.
جان گراف (John Graff)، معاون بازاریابی شرکت Sonim، در مورد سال ۲۰۲۱ پیش‌بینی می‌کند: «معتقدم سال ۲۰۲۱ سالی پر از فرصت برای رشد شرکت‌ها و افزایش سهم بازار خواهد بود. دلیل این امر این است که بسیاری از شرکت‌ها در این دام گرفتار می‌شوند که بعد از سال ۲۰۲۰ شاهد بازگشت به وضعیت معمول خواهیم بود. بازاریابی همواره با تغییر مستمر و تکامل در دهه‌ی گذشته مواجه بوده است و این موضوع که افراد آماده‌ی عبور از همهگیری کرونا هستند بدین معنی نیست که تغییر متوقف می‌شود. در واقع، به احتمال زیاد شدت تغییر افزایش پیدا می‌کند. همه چیز تغییر کرده است، مسائلی نظیر کار و آموزش از خانه، خرده‌فروشی آنلاین و غیره تنها نمونه‌های کوچکی از تغییرات ایجادشده هستند.
موفق‌ترین فعالان بازاریابی تلاش می‌کنند به میزان بیشتری از تغییرات سال ۲۰۲۱ بهره‌برداری کنند، حال آن که دیگران ممکن است به سراغ قواعد قدیمی پیش از دوران کووید-۱۹ بروند. این زمان دوران خوبی برای کسانی است که به میزان بیشتری با تغییرات هماهنگ می‌شوند و این افراد می‌توانند به سردمداران کمک به رشد شرکت‌ها و افزایش سهم بازار در سال ۲۰۲۱ تبدیل شوند.»
۱۷. بازاریابان به سراغ شخصی‌سازی واقعی و بیشتر می‌روند.
نیک رونیان (Nick Runyon)، معاون بازاریابی PFL در مورد ۲۰۲۱ می‌گوید: «نباید روش‌های خودکارسازی بازاریابی با شخصی‌سازی اشتباه گرفته شوند. در اغلب موارد، این روش‌ها تنها شامل دسته‌بندی و اقدام سریع‌تر در برابر مخاطبان هستند. زمانی‌که فعالان بازاریابی از اطلاعات و بینش‌های حاصل از بازاریابی داده محور برای تقویت ارتباطات خودکار خود استفاده کنند، قادر به ایجاد تجربه‌ی برند فوق‌العاده‌ای خواهند بود که مشتریان سختگیرتر به بهره‌مندی از آنها تمایل دارند. در سال‌های پیش رو، فعالان بازاریابی به شکل بهتری به انجام شخصی‌سازی می‌پردازند.»
۱۸. فعالان بازاریابی از بینش‌های حاصل از تحلیل عمیق اطلاعات و یادگیری ماشین جهت خلق ارزش برای مشتریان استفاده می‌کنند.
ریچارد جونز (Richard Jones)، معاون بازاریابی شرکت Cheetah Digital، پیش‌بینی می‌کند: «نسل بعدی شخصی‌سازی در مورد اقداماتی که روی کوکی‌ها و داده‌های طرف‌های ثالث صورت می‌گیرد یا چینش کالا و حدسیات نیست. نسل بعدی شخصی‌سازی در مورد تکیه بر بینش حاصل از تحلیل عمیق اطلاعات، داده‌های دست اول و استفاده از یادگیری ماشین برای استخراج محتوای درست، پیشنهاد مناسب، انتخاب کانال درست و چینش ترتیب دقیق رویدادها است که منجر به مسیری خودکار برای خرید مشتریان می‌شود.
نسل بعدی شخصی‌سازی در مورد فراهم کردن ارزشی برای مشتریان در لحظه‌ای است که به آنها در اپلیکیشن، سایت، فروشگاه یا هر نقطه دیگری دسترسی دارید. بدین‌ترتیب شرایطی ایجاد می‌شود که موجب جلب اعتماد و علاقه‌ی مشتریان به برند خواهد بود.»
۱۹. تلفیق بین کانال‌ها افزایش پیدا می‌کند.
مگ اسکیلز (Meg Scales)، معاون بازاریابی شرکت SlickText، در این رابطه می‌گوید: «استفاده از بازاریابی چند کاناله در کمپین‌های تبلیغاتی، مؤثرتر از قرار دادن تمامی منابع در یک کانال خواهد بود. به همین دلیل است که در سال‌های پیش رو شاهد تلفیق بینابینی میان کانال‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی مختلف خواهیم بود.
برای مثال، کانال‌ها سرویس‌هایی نظیر برنامه‌های وفاداری ایجاد می‌کنند تا ارتباط بهتر میان برند و مشتریان از طریق استراتژی‌های مختلف در درون یک پلتفرم ممکن شود. همچنین، تعامل مشتری در یک کانال می‌تواند موجب مجموعه‌ای از رخدادهای خودکار و شخصی‌سازی شده در یک کانال دیگر، خلق کمپین‌های مبتنی بر داده و رفتار کاربران شود (کمپین‌هایی که در حال حاضر بسیاری از برندها به دلیل کمبود زمان، پول و تجربه قادر به ایجاد آنها نیستند.)»
۲۰. شاهد شتاب گرفتن تمرکز بر فعالیت‌های دیجیتال خواهیم بود.
آوسه بریت (Auseh Britt)، معاون بازاریابی رشد در شرکت Terminus ، در این رابطه می‌گوید: «ما شاهد شدت گرفتن انتقال فعالیت‌ها به فضای دیجیتال در سال ۲۰۲۰ بوده‌ایم. این موضوع به ویژه به دلیل شکاف موجود در رخدادهای زنده صورت گرفت. جایگزین‌هایی نظیر کنفرانس‌های مجازی، توانایی لازم برای درگیر کردن واقعی مخاطبان را نداشتند و در نتیجه برنامه‌های برگزارشده را به وبینارهایی کسل‌کننده تبدیل کردند.
این موضوع در سال ۲۰۲۱ به این شکل ادامه پیدا می‌کند که ما به دنبال راه‌های خلاقانه بهتری برای درگیر کردن مشتریان به وسیله تعامل‌های کاملاً شخصی‌سازی شده، ایمیل‌های مستقیم مؤثر، تجارب مجازی تعاملی و صمیمی و محتوای آموزشی مرتبط خواهیم بود.»
منبع: blog.hubspot.com
