در سالهای اخیر اینستاگرام به بخش جداییناپذیری از بازاریابی دیجیتال تبدیل شده است، به همین دلیل دومین وبینار از سلسله وبینارهای رایگان دیما را به موضوع استراتژی اینستاگرام اختصاص دادیم. در این مطلب خلاصهای از صحبتهای حمیدرضا شیخالاسلامی، یکی از همبنیانگذاران مجموعهی Eden را در وبینار ۲۶ خرداد دیما در مورد تربیت استراتژیست اینستاگرام، به همراه ویدیوی این وبینار در اختیار شما قرار میدهیم.
آیا باید در اینستاگرام حضور داشته باشیم؟ چرا؟
کاربران اینستاگرام بیشترین تعامل را با محتوای منتشرشده دارند. تعامل کاربران اینستاگرام، ده برابر بیشتر از فیسبوک، ۵۴ برابر بیشتر از پینترست و ۸۰ برابر بیشتر از توئیتر است. همین موضوع یکی از مسائلی است که اهمیت حضور برندها در شبکهی اجتماعی اینستاگرام را افزایش میدهد.
برنامهریزی، فعالیت مستمر و داشتن استراتژی اینستاگرام برای موفقیت در این شبکهی اجتماعی اهمیت زیادی دارند. برای این که بتوانید استراتژی اینستاگرام مناسبی داشته باشیم، ابتدا باید مشخص کنیم که آیا میخواهیم در این فضا فعالیت کنیم یا خیر. برای این کار باید به سؤالات زیر پاسخ دهیم:
- آیا رقبای ما در این فضا حضور دارند؟
- آیا محصول ما جذابیت بصری دارد؟
- آیا مشتریان ما در اینستاگرام حضور فعالی دارند؟
با پاسخ به این سوالات میتوانیم میزان نیاز خود به حضور در این شبکهی اجتماعی را مشخص کنیم.
استراتژی اینستاگرام موفق
برای این که بتوانیم استراتژی اینستاگرام موفقی برای کسبوکار خود انتخاب کنیم، پیگیری گامهای بعدی اهمیت زیادی دارد:
۱. تعیین پرسونای خریدار
قدم اول بازاریابی شناسایی مشتریان هدف است. در این جا بحث پرسونای خریداران به پیش کشیده میشود. پرسونای خریدار ویژگیهای فردی مشتری نهایی را شامل میشود. اطلاعاتی نظیر سن، موقعیت جغرافیایی، جنسیت، درآمد، علائق، مشکلات و … مسائلی هستند که پرسونای خریدار را مشخص میکنند. هر چه این اطلاعات دقیقتر باشند، تصمیمگیری در مورد استراتژی اینستاگرام راحتتر خواهد بود.
شما میتوانید پرسونای خریداران را با روشهای زیر بهدست آورید:
- معمولاً تیمهای بازاریابی در گذشته پرسونای خریداران را تهیه کردهاند.
- میتوانید هشتگهای مرتبط با کسبوکار را بررسی کنید.
- میتوانید رویدادهایی را که دیگران برگزار کردهاند تحلیل نمایید.
- میتوانید اطلاعات فالوورهای رقبا را بررسی کنید.
اگر پرسونای خریداران تفاوت قابل توجهی با شبکهی اجتماعی داشته باشد، باید در مورد فعالیت خود تجدید نظر کنید. در واقع پرسونای خریداران به ما امکان تعیین موقعیت و نحوهی ورود به شبکههای اجتماعی را میدهد.
۲. تعیین هدف کسبوکار
برای داشتن استراتژی اینستاگرام موفق ابتدا باید هدف خود را از حضور در این شبکه مشخص کنید. کسبوکارها معمولا برای دستیابی به اهداف زیر در اینستاگرام فعالیت میکنند:
- آگاهی از برند
- پیگیری برنامههای وفاداری مشتریان
- ترغیب مشتریان جدید به خرید
- افزایش فروش
- خوشحال نگه داشتن و بهبود تجربهی مشتری
- معرفی کسبوکار و محصولات
- هدایت ترافیک به وبسایت
تصویر بعدی آمارهای مربوط به هدف کسبوکارهای فعال در فضای شبکههای اجتماعی را نشان میدهد.
۳. تحلیل رقبا
در مرحلهی بعدی برای تعیین استراتژی اینستاگرام، رقبا باید شناسایی شوند و اطلاعات زیر در مورد آنها جمعآوری گردند:
- چه نوع پستهایی منتشر میکنند؟
- بیشترین تعامل در چه پستهایی از رقبا بوده است؟
- چه هشتگهایی را استفاده میکنند؟
- چه کپشنهایی را منتشر میکنند؟
- چند وقت یک بار پست و استوری میگذارند؟
- رشد رقبا به چه صورتی بوده است؟
۴. تعیین شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)
برای این که بتوانیم دستیابی شبکهی اجتماعی خود به اهداف را مشخص کنید و از مسیر تعیینشده خارج نشوید، باید شاخصهایی را برای ارزیابی عملکرد اینستاگرام خود مشخص کنید. این شاخصها KPI نام دارند. درواقع در این مرحله باید سنجههایی را تعیین کنید که به وسیلهی آنها میزان پیشرفت فعالیتهای خود را بسنجید. KPIهای زیر موضوعات رایجی هستند که به عنوان سنجه به کار برده میشوند:
- تعداد دفعات مشاهدهی پستها (Impression)
- تعداد افراد مشاهدهکننده (Reach)
- نرخ تعامل
- رشد فالوور
- اشاره به پروفایل (منشن)
- بازدید از پروفایل
- کلیک بر روی ایمیل
- کلیک بر روی آدرس وب
- · …
باید مشخص کنید برای هدف کسبوکار شما و حضور در فضای رقابت، کدام یک از این شاخصها به کار شما میآیند. بهتر است یک شاخص اصلی و دو تا سه شاخص فرعی داشته باشید و تمرکز اصلی استراتژی اینستاگرام خود را بر روی این شاخصها قرار دهید.
۵. پیادهسازی و مدیریت شبکهی اجتماعی
حال که هدف خود و KPI شبکهی اجتماعی را مشخص کردهاید، زمان ورود به عرصهی عمل در مدیریت پیج اینستاگرام میرسد. در این جا باید نکات زیادی را رعایت کنید. دیگر عکس و فیلم به تنهایی کفایت نمیکنند. مخاطبان به دنبال سرگرمی، یادگیری و یا هر ارزش دیگری هستند. پیوستگی و نظم در فعالیت نیز بر روی شکلگیری استراتژی اینستاگرام حرفهای تأثیر زیادی دارند. مسائل مختلف دیگری نیز وجود دارند که در ادامه به آنها اشاره میشود.
پروفایلها و نحوهی بهینهسازی آنها
حساب اینستاگرام، مجلهی دیجیتال کسبوکار محسوب میشود. صفحهی اصلی شامل عکس، توضیحات و پستها مشابه بخشهای مختلف یک مجلهی دیجیتال است. این مجله ویترین اصلی کسبوکار است و با توجه به اهمیت این فضا رعایت مسائل زیر اهمیت دارد:
قدم اول: دقت به امنیت حساب کاربری
باید تلاش کنید حساب خود را امن کنید. برای این کار نیازی به استفاده از خدمات امنیت اینستاگرام وجود ندارد. کافی است شبکهی اجتماعی خود را با کمک تلفن همراه، ایمیل تایید و رمز دوم، امن کنید. توجه کنید که پیش از استفاده از حساب خود ایمیل خود را تایید کنید تا در زمان مشکل از آن استفاده کنید. نکات امنیتی را در مورد ایمیل خود نیز رعایت کنید تا در پشتی برای افراد سواستفادهگر فراهم نکنید.
قدم دوم: از اکانت ویژهی کسبوکار استفاده کنید.
اکانتها در حالت معمول به صورت شخصی ساخته میشوند و برای فعالیت اکانتهای کسبوکار، بهتر است این حسابها به حالت کسبوکار تغییر داده شوند. اکانت کسبوکار امکانات زیر را در اختیار شما قرار میدهد:
- دسترسی به Insight یا همان بخش آمار اینستاگرام (این موضوع به ما در تغییر و بهبود استراتژی اینستاگرام کمک زیادی میکند).
- امکان اضافه کردن روشهای تماس
- امکان اضافه کردن لینک به استوری برای کسبوکارهایی که بیش از ده هزار فالوور دارند.
قدم سوم: آماده سازی پروفایل برای مخاطبان
هر پروفایل شامل چند قسمت اصلی میشود که در ادامه جزئیات هر کدام از آنها شرح داده شده است:
- نام: میتوانید ۳۳ کاراکتر را به کار ببرید. در این بخش از کلمات کلیدی کسبوکار خود استفاده کنید. همچنین میتوانید از ایموجیها نیز برای نام خود استفاده کنید.
- نام کاربری: باید خوانا باشد و به راحتی قابل پیدا کردن باشد. قسمت اول نام کاربری بهتر است نام کسبوکار شما باشد و به دنبال آن میتوانید کلمات کلیدی را اضافه کنید. بهتر است از اعداد پرهیز کنید. زیرا این موضوع احتمال شناسایی شما به عنوان اسپم را افزایش میدهد. به این موضوع دقت داشته باشید که در سرچ داخلی اینستاگرام تنها نام و نام کاربری یافت میشوند و این موضوع بر اهمیت این دو بخش میافزاید.
- بیوگرافی: در این بخش میتوانید ۱۵۰ کاراکتر منتشر کنید. همچنین میتوانید از بایولینک (لینک به حسابهای دیگر) استفاده کنید. سعی کنید کلمات کلیدی را استفاده کنید، زیرا این کلمات نرخ فالو شدن ارگانیک را تا سه برابر افزایش میدهند. دقت کنید در بیوگرافی از هشتگ استفاده نکنید، چون ممکن است مشتریان خود را به رقبای خود هدایت کنید. در نوشتن بیو خلاق باشید و در جملاتی کوتاه به این سه سؤال پاسخ دهید: چه کسی هستید؟ چه کار میکنید؟ و چرا؟
- تصویر پروفایل: اولین چیزی است که مخاطبان مشاهده میکنند. حتما باید با برند هماهنگ باشد. در گذاشتن لوگو یا تصاویر کسبوکار دقت کنید که تصاویر شما بریده و نصفه به دیگران نشان داده نشوند.
- لینک: میتواند لینک وبسایت و یا کانالهای دیگر کسبوکار باشد. میتوانید برای کمپینهای مختلف این لینک را تغییر دهید. حتما از CTA استفاده کنید و کاربران را به اقدام مشخصی دعوت کنید، برای مثال برای بهدست آوردن چیزی به انجام کلیک بپردازید، این کار باید در آخرین خط بیوگرافی انجام شود. برای قراردادن بیشتر از یک لینک میتوانید از وبسایتهای معرفی لینک استفاده کنید، آنها صفحهای با چندین لینک را در اختیار بینندهها قرار میدهند.
- قسمت موقعیت جغرافیایی: این قسمت برای کسبوکارهایی که موقعیت فیزیکی دارند، اهمیت دارد. میتوان در این بخش نام کسبوکار را با کمک نرمافزار فوراسکوئر ثبت کرد و محل کسبوکار را به صورت نام برند نشان داد. هزینهی این اقدام ۲۰ دلار خواهد بود.
قدم چهارم: A/B Testing
هیچ قانون مشخصی برای موفقیت یک پروفایل وجود ندارد. همین موضوع انجام آزمون و خطا و A/B Testing را ضروری میکند. A/B Testing یعنی فردی که مسئولیت صفحهی اجتماعی را برعهده دارد، با انجام تغییرات جزئی، بخشهایی از صفحه را تغییر دهد و تأثیر تغییرات بر خروجی نهایی را به واسطهی تغییرات جزئی بررسی کند تا بدین ترتیب حالت بهینهی ممکن برای کسبوکار ایجاد شود.
حتما بخوانید: بررسی اهمیت ریتنشن مارکتینگ و انواع کمپینهای آنالگوریتم اینستاگرام به چه صورت عمل میکند؟
آشنایی با الگوریتم اینستاگرام دستیابی به اهداف و تنظیم استراتژی اینستاگرامی برای رسیدن به اهداف را ممکن میکند. دانستن الگوریتم اینستاگرام باعث میشود:
- صفحهی کسبوکار بیشتر دیده شود.
- دسترسی به مشتریان و افراد جدید ایجاد شود.
- میزان نرخ تعامل مخاطبان با محتوا افزایش یابد.
در اینجا به بررسی اقداماتی میپردازیم که میتوانند میزان تعامل مخاطبان با محتوای شما را در بخشهای مختلف اینستاگرام افزایش دهند.
صفحهی اصلی (Feed)
زمانی که پست میگذارید:
- میتوانید از پست خود به صورت یک میکروبلاگ استفاده کنید. یعنی تولید محتوا در اینستاگرام شما باید برای پرسونای مخاطبانتان جذاب باشد.
- باید پستهایی آماده کنید که افراد بخواهند آنها را ذخیره کنند. پستهایی نظیر چک-لیستها یا برنامهها یا موارد دیگر میتوانند مخاطبان را به ذخیرهی پست متقاعد کنند. این موضوع تعامل مخاطبان را افزایش میدهد.
- ویدئو نیز میتواند میزان تعامل مخاطبان با پستها را افزایش دهد.
استوری
بیشتر از ششصد میلیون اکانت اینستاگرام از استوری استفاده میکنند. استوری قابلیتهای بسیار زیادی دارد، شما میتوانید با اقدامات زیر تعامل مخاطبان با استوریهای خود را افزایش دهید:
- از استیکرهای جذاب استفاده کنید.
- استوریهای درگیرکننده مانند نظرسنجی قرار دهید.
- همچنین میتوانید سؤالاتی که را که دوست دارید جواب داده شود از خود بپرسید و بعد پاسخ دهید (کسی متوجه این اقدام نمیشود).
پخشهای زنده
در پخش زنده باید دقت کنید افراد وقت اضافه ندارند و توجه به سلیقه و علائق مخاطبان در ایجاد لایوها اهمیت دارد.
- بدون برنامهریزی لایو برگزار نکنید.
- قبل از لایو، به تبلیغ لایو خود بپردازید.
- میتوانید با افراد معتبر و مرتبط، پخش زندهی مشترک بگذارید.
- داخل لایو هم باید مرتب موضوع اصلی را مطرح کنید تا افراد سردرگم نشوند.
IGTV
در این بخش میتوانید ویدئوهایی با زمانهای بیشتر پست کنید. اینستاگرام از سال ۲۰۱۹ وزن بیشتری به IGTV داده است.
- شما میتوانید لایو خود را در این بخش ذخیره کنید.
- اگر ویدئوی مناسب مخاطبان دارید که بیشتر از یک دقیقه است در این بخش منتشر کنید.
نرخ تعامل
نرخ تعامل در اینستاگرام یکی از سنجههایی است که هنگام تعیین استراتژی اینستاگرام برای بررسی وضعیت حسابها استفاده میشود. محاسبهی نرخ تعامل به سه روش تصویر انجام میشود. نرخ تعامل از این جهت اهمیت دارد که میزان رشد آیندهی صفحه به میزان تعامل جذبشده بستگی دارد:
هر کدام از این روشها اطلاعات مختلفی را پوشش میدهند. برای مثال، در روش دوم عکسالعمل کسانی را میسنجید که محتوای شما را دیدهاند و میتوانید از روش اول برای بررسی رقبا استفاده کنید.
الگوریتم اینستاگرام بر چه اساسی تصاویر را به ما نشان میدهد؟
الگوریتم اینستاگرام با کمک چند عامل اصلی در نمایش تصاویر به مخاطبان تأثیر میگذارد:
- علائق و ارتباط با مخاطب. بر اساس علائق و رفتار فرد، پستها برای وی نمایش داده میشوند.
- جدید بودن. هر چه پست جدیدتر باشد، احتمال دیده شدن آن بیشتر است. بنابرین زمانی پست بگذارید که مخاطب شما احتمالاً آنلاین خواهد بود.
- ارتباط و نسبت با افراد. روابط با افراد باعث میشود پستهای افراد به میزان بیشتری نمایش داده شوند. پیامها نیز باعث دیده شدن پستها به فرد میشوند. سرچ در اینستاگرام نیز بر دیده شدن پستها توسط افراد تأثیر میگذارد.
- تناوب استفاده از اینستاگرام. فرد چند بار در هفته از اینستاگرام استفاده میکند.
- مدت زمانی که فرد در اینستاگرام صرف میکند. مخاطب چه زمانی را در اینستاگرام سپری میکند.
فالوور بخریم یا نخریم؟
هنگام تعیین استراتژی اینستاگرام باید به الگوریتمهای اینستاگرام دقت کرد. الگوریتم اینستاگرام همان چیزی است که باعث میشود پستهای مختلف در صفحهی شما در اولویت قرار گیرند.
- اطلاعات نشان میدهد ابتدا تنها ده درصد از مخاطبان صفحه، محتوای شما را میبینند. این یعنی اینستاگرام پست شما را به ده درصد فالوورهای شما نشان میدهد. اگر این ده درصد با صفحهی شما تعامل کنند، در آن زمان پست به باقی مخاطبان نیز نشان داده میشود. این همان دلیلی است که باعث میشود بسیاری از پستها دیده نشوند.
- موضوع دیگر این است که ۹۰ درصد پستهایی که میبینید به دوستان و آشنایان شما مربوط هستند. این نیز به الگوریتم اینستاگرام باز میگردد.
با توجه به اطلاعاتی که از الگوریتم اینستاگرام در اختیار ما قرار دارد، خرید فالوور توصیه نمیشود. زیرا فالوور غیرواقعی یا بیربط هیچ تعاملی با پست و استوری صفحه نمیکند. این موضوع پستهای شما را پشت دیوار الگوریتم قرار میدهد و سرعت رشد صفحه کاهش قابل توجهی مییابد. پیشنهاد ما این است که از روشهای رایگان و ارگانیک افزایش فالوور در اینستاگرام استفاده کنید.
شدوبن (Shadowban) چیست؟
اقدامی است که اینستاگرام برای تنبیه مخاطبان متخلف انجام میدهد. این موضوع زمانی رخ میدهد که اقداماتی بر خلاف قوانین اینستاگرام انجام گیرند، این تنبیه در موارد زیر رخ میدهد:
- استفاده از رباتها
- استفادهی بیشازحد از هشتگها
- فالوی بیش از حد
- استفاده از هشتگهای نامربوط و خرابشده
راهکارهایی برای انطباق با الگوریتم اینستاگرام
راهکارهای زیر پستهای شما را به میزان بیشتری با الگوریتم اینستاگرام سازگار میکنند:
- به صورت متناوب پست بگذارید.
- در پستها سؤال بپرسید.
- به کامنتها سریع پاسخ دهید. همیشه در یک ساعت اول حواستان به کامنتها باشد.
- از هشتگهای محبوب استفاده کنید.
- عکسها و ویدئوهای باکیفیت بگذارید.
- لایو برگزار کنید.
- زمانی پست بگذارید که فالوورها آنلاین هستند.
- از اینفلوئنسرها برای رشد صفحهی خود استفاده کنید.
- از تبلیغات استفاده کنید.
- از اینستاگرام پاد استفاده کنید. گروههایی از افراد حوزهی کاری خود تشکیل دهید و با آنها در مورد قرار دادن پست در یک زمان مشخص هماهنگ کنید. از آنها بخواهید در زیر پست به ایجاد تعامل و بحث در مورد پست بپردازند. این موضوع تعامل و میزان دیده شدن پست را افزایش میدهد. حتی میتواند باعث دیده شدن پست در صفحهی اکسپلور (جستجو) شود.
آمارهایی از اینستاگرام
اطلاعات کلی
اطلاعاتی دقیقی در مورد آمار ایران وجود ندارد. یکی از گزارشها نشان میدهد ایران هفتمین کشور از نظر تعداد مخاطبان در اینستاگرام محسوب میشود. بنابراین بهتر است به سراغ اطلاعات بینالمللی برویم تا نمایی کلی از وضعیت موجود برای ما ایجاد شود. اینستاگرام اطلاعاتی را در مورد مجموعه کاربران خود منتشر کرده است.
- ۵۶ درصد کاربران اینستاگرام زن هستند.
- · 89 رصد آنها در خارج از ایالات متحده حضور دارند.
- · 120.7 میلیون کاربر در ایالات متحده وجود دارد.
- · 6 نفر از هر ده فرد بالغ اینستاگرام دارند.
- · 30 درصد کاربران اینستاگرام بین ۱۸ تا ۲۴ سال هستند و ۳۵ درصد بین ۲۵ تا ۳۴ سال سن دارند.
- · 72 درصد نوجوانان از اینستاگرام استفاده میکنند.
همچنین اطلاعات اینستاگرام در مورد کسبوکارهای فعال در این شبکهی اجتماعی نشان میدهد:
- ۷۵.۳ درصد از کسبوکارهای ایالات متحده صفحهی اینستاگرام دارند.
- ۲۵ میلیون اکانت کسبوکار در اینستاگرام وجود دارند.
- بیش از ۲۰۰ میلیون عضو اینستاگرام حداقل یک بار در روز محتوای یک اکانت کسبوکار را میبینند.
- بالای پانصد هزار اینفلوئنسر در اینستاگرام وجود دارند.
- یک سوم استوریهای پربازدید توسط کسبوکارها ارسال شده است.
بخش Insight اینستاگرام
بخش Insight قسمت مهمی از اینستاگرام است. زمانی که اکانت کسبوکار دارید، برای شکل دادن به استراتژی اینستاگرام خود میتوانید این بخش را مشاهده کنید. در این بخش میتوانید اطلاعات زیر را بهدست آورید:
- تعداد نمایشها
- تعداد پستهای ذخیره شده
- آمار جمعیتشناختی
- بهترین ساعت ارسال پست
- بهترین روز هفته
متاسفانه این اطلاعات قابل دانلود نیست و تنها برای یک ماه دیده میشود. Insight شامل سه بخش اصلی محتوا (آمار مربوط به پستها و استوریها)، مخاطبان و فعالیتها (آمار مربوط به تعامل مخاطبان با پروفایل) میباشد. از طریق این اطلاعات میتوانید جواب بسیاری از سؤالات را بهدست آورید.
- دقت کنید ساعتهای گزارش اینستاگرام بر اساس ساعتهای ایالات متحده است و چیزی نزدیک به ۱۲ ساعت با ما اختلاف دارد. بنابراین در استفاده از تحلیلها باید این اختلاف زمانی در نظر گرفته شود.
- بهتر است دادهها به صورت هفتگی ثبت شوند، زیرا در آینده به این اطلاعات دسترسی نخواهید داشت.
هویت برند در اینستاکرام
انسجام بصری و داشتن استراتژی محتوا، به ایجاد یک هویت برند واحد کمک میکنند. انسجام بصری به مخاطبان کمک میکند بدون دقت زیادی، متوجه برند تهیهکنندهی محتوا شوند. برای ایجاد هویت برند و حفظ انسجام برند اقدامات بعدی اهمیت دارند:
- پرسونای برند را مشخص کنید و موارد بصری را بر اساس این پرسونا تعیین کنید.
- لحن متناسب و صدای یکسانی را انتخاب کنید. لحن میتواند بسته به موقعیت تغییر کند، اما نوع حرف زدن شما نباید تغییر کند.
- هارمونی بصری ایجاد کنید. میتوانید پستها را با چارچوبها و تمهای مشخصی منتشر کنید.
- تقویم محتوا داشته باشید.
ایدههای محتوایی
شما میتوانید از ایدههای کلی زیر برای خلق محتوا استفاده کنید:
- آموزش
- سرگرمی
- کمک به حل مشکلات مخاطبان
- پخش محتوای انگیزشی و الهامبخشی برای فالوورها
- نمایش پشت صحنه
- انتشار محتوای کاربران
- بازنشر اخبار
دقت کنید که محتوا را در زمان مناسب منتشر کنید. میتوانید مطالب مناسبتی منتشر کنید. سعی کنید محتوا را خودتان تولید کنید. تلاش کنید در متن شما درخواست وجود داشته باشد و محتوایی که تولید میکنید ساده و قابل درک باشد. با رعایت مجموعه این نکات، شما گام بزرگی در تعیین، پیادهسازی و ارزیابی استراتژی اینستاگرام خود برمیدارید.
بابت استخراج دقیق و پرحوصلهی شما از این ویدئو خیلی خیلی ممنونم
لطفا باز هم از این طور مطالب پست کنید
موفق باشید