روابط عمومی دیجیتال یا آنلاین به استراتژی‌هایی گفته می‌شود که از روش‌های آنلاین برای افزایش آگاهی از برند استفاده می‌کنند. روابط عمومی دیجیتال شباهت‌های زیادی با روابط عمومی سنتی دارد. با‌این‌حال این روش، دست‌یابی به مخاطبان گسترده‌تری را ممکن می‌سازد؛ مخاطبانی که به طور معمول دسترسی به آنها با روش‌های آفلاین امکان‌پذیر نبوده است. برای این که روابط عمومی آنلاین بیشترین اثرگذاری را داشته باشد، مدیران این حوزه معمولاً از استراتژی‌های فضای اینترنت نظیر بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو یا همان SEO، بازاریابی محتوایی، اینفلوئنسر مارکتینگ و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی بهره می‌برند.
روابط عمومی دیجیتال یک استراتژی قدرتمند است که می‌تواند حضور برند در فضای آنلاین را تقویت کند و در عین حال بر میزان دیده‌شدن برند بیفزاید. شرکت‌ها می‌توانند اطلاع‌رسانی یکطرفه را به مکالمه‌ی دوطرفه با مخاطبان خود تبدیل کنند و به صحبت مستقیم با مخاطبان هدف خود بپردازند، بدون اینکه محدودیتی در مورد زمان انجام این فعالیت‌ها داشته باشند. با تماس گرفتن و اشتراک گذاشتن اطلاعات با مخاطبان هدف، برندها می‌توانند مکالمه‌ای دوجانبه با مخاطبان خود ایجاد کنند و تمرکز خود را برای آنها شرح دهند و البته اخبار و اطلاعات را با سرعت بیشتری در اختیار مشتریان بگذارند.
روابط عمومی دیجیتال در قیاس با روابط عمومی سنتی
روابط عمومی سنتی معمولاً شامل شبکه‌سازی با خبرنگاران می‌شود تا بدین‌ترتیب خبرنگاران به انتشار اطلاعات مورد نظر برند در رسانه‌های چاپی بپردازند. در گذشته هدف مدیران روابط عمومی این بود که در روزنامه‌ها، مجلات، رادیو و تلویزیون با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند.
بیشتر متخصصان این حوزه در حال تغییر تمرکز خود از روابط عمومی سنتی به روابط عمومی دیجیتال هستند تا بدین‌ترتیب میزان خوانده و دیده‌شدن مطالب خود را افزایش دهند. اما در حال حاضر هنوز هم از بعضی از شکل‌های سنتی روابط عمومی به طور همزمان با روش‌های جدید استفاده می‌شود.
با رشد و توسعه‌ی اینترنت، راه‌های زیادی به وجود آمده‌اند که مدیران می‌توانند از آنها برای تبلیغات آنلاین کسب‌وکار خود استفاده کنند. روابط عمومی دیجیتال شامل انواع گوناگونی از روش‌های بازاریابی می‌شود. برای مثال مدیران روابط عمومی می‌توانند به مصاحبه با نشریات آنلاین بپردازند و در نتیجه حضور خود در فضای آنلاین را افزایش دهند و یا از قدرت تعاملی شبکه‌های اجتماعی برای رشد و شناخته‌شدن استفاده کنند.
حتما بخوانید: چگونه با تلفیق بازاریابی آنلاین و آفلاین کسب‌وکار خود را رشد دهیم؟ روابط عمومی دیجیتال شامل چه فعالیت‌هایی می‌شود؟
تقریباً بی‌نهایت روش برای معرفی و تبلیغات در فضای آنلاین وجود دارد. کسب‌وکارها باید به چیزهایی فراتر از روش‌های چاپی فکر کنند و به تعامل آنلاین با مخاطبان هدف خود بپردازند. آژانس‌های روابط عمومی دیجیتال معمولاً از ترکیبی از بهترین روش‌های روابط عمومی سنتی با تمرکز بر روندهای جدید در تبلیغات محتوایی، شبکه‌های اجتماعی و غیره استفاده می‌کنند.
متخصصان روابط عمومی دیجیتال معمولاً از انواع گوناگونی از تاکتیک‌ها برای برندسازی دیجیتال استفاده می‌کنند. نمونه‌هایی از این تاکتیک‌ها عبارتند:
- آماده‌سازی محتوا برای رسانه‌های آنلاین؛ برای مثال برندهای زیادی به تولید محتوای بلاگ برای وب‌سایت خود می‌پردازند و به سؤالات متداول مشتریان پاسخ می‌دهند، این محتواهای تولیدشده در ادامه در اختیار رسانه‌های دیجیتال قرار داده می‌شوند تا سؤالات مخاطبان و نیازهای آنها را برطرف کنند.
- رابطه‌سازی با خبرنگاران آنلاین و بلاگرها برای ایجاد پوشش رسانه‌ای آنلاین؛ برندها ممکن است از رپورتاژآگهی برای معرفی خدمات خود استفاده کنند و با پرداخت مبالغی به رسانه‌های محتوایی به صحبت در مورد محصول خود بپردازند.
- هماهنگی ساخت پروفایل کسب‌وکار در مراجع اینترنتی مختلف؛ در صنایع مختلف، پروفایل‌های مختلفی وجود دارند، که توجه به آنها و تکمیل آنها اهمیت زیادی دارد. برای مثال اگر موقعیت مکانی کسب‌وکار اهمیت زیادی دارد، مدیر روابط عمومی به ثبت اطلاعات مربوط در فوراسکوئر می‌پردازد و این اقدام باعث می‌شود آدرس کسب‌وکار در گوگل مپ دیده شود. یا مدیر بازاریابی یک کلینیک درمانی، اطلاعات مربوط به پزشکان خود را در سایت‌های پروفایل‌سازی پزشکان وارد می‌کند.
- هماهنگ‌سازی مصاحبه‌های آنلاین یا بررسی‌های محصول؛ برای دیده‌شدن بیشتر یک محصول، ممکن است به ارسال محصول برای خبرنگاران، اینفلوئنسرها یا بلاگرها نیاز باشد، تا آنها به بررسی و شرح محصولات بپردازند.
- حصول اطمینان از این که بیانیه‌های مطبوعاتی با استفاده از لینک‌های مرتبط به وب‌سایت، بهینه‌سازی شده‌اند. این موضوع هم به خوانندگان کمک می‌کند تا اطلاعات بیشتر و دقیق‌تری کسب کنند و هم رتبه‌بندی جستجوی سایت برند را بهبود می‌دهد و بدین‌شکل بک‌لینک‌های قوی‌تری برای وب‌سایت برند از جانب سایت‌های خبری و بلاگ‌های پرترافیک ایجاد می‌شود.
- بازاریابی اینفلوئنسری و همکاری با بلاگرها برای ایجاد برندآگاهی در حساب‌های تأثیرگذار در شبکه‌های اجتماعی و بلاگ‌ها. برای مثال در حال حاضر در ایران فروشنده‌های محصولات بازی به سراغ اینفلوئنسرهای یوتیوب و اینستاگرام معروف در این حوزه می‌روند تا محصولاتشان به شمار زیادی از مشتریان مرتبط معرفی شود.
- انتشار محتوای آنلاین برای دست‌یابی به شهرت بیشتر و بک‌لینک‌های باکیفیت.
حتما بخوانید: روش‌ها و ابزارهای دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال هدف از روابط عمومی دیجیتال
روابط عمومی دیجیتال و سنتی اهداف مشترکی را دنبال می‌کنند، این روش‌های بازاریابی تمایل دارند برندآگاهی مشتریان و دیده‌شدن برند میان اعضای جامعه هدف را افزایش دهند. هر دوی این موارد، فعالیت‌های برندسازی هستند که به شناخته شدن بهتر برند کمک می‌کنند. تفاوت اصلی میان دو سبک روابط عمومی در این‌جا انتخاب روشی است که برای دست‌یابی به اهداف استفاده می‌شوند.
روابط عمومی دیجیتال با هدف نمایش ارزش برند با استفاده از ابزارهای دیجیتال شکل گرفته است. ایجاد یک برند قدرتمند در جهان دیجیتال امروزی به واسطه‌ی حضور دریایی از رقبا و رقابت شدید با آنها کار نسبتاً دشواری است، با این حال انواع مختلفی از روش‌ها وجود دارند که به برندها برای افزایش دیده‌شدن و حفظ مزیت رقابتی کمک می‌کنند.
در حال حاضر مشتریان احتمالی گزینه‌های بی‌شماری را در اختیار دارند و اگر برندها نتوانند به خوبی از روابط عمومی دیجیتال استفاده کنند، مشتریان خود را به رقبا واگذار می‌کنند. فعالیت‌های برندسازی باید به نحوی باشند تا برند به شکل درستی تعریف شود و اطلاع‌رسانی به شکلی انجام شود که برند را از رقبای خود متمایز کند و در نهایت کاری کنند که برند به طور همزمان، در مسیرهای آنلاینی که مشتریان هدف اطلاعات خود را از آنها کسب می‌کنند (و در آنها به سراغ راه‌حل‌هایی برای مشکلات خود می‌روند) دیده شود.
روابط عمومی دیجیتال چگونه می‌تواند به برندها کمک کند؟
زمانی که کمپین روابط عمومی دیجیتال خود را شروع می‌کنید، برای بهبود آگاهی مشتریان در مورد برند و افزایش حضور در فضای آنلاین تلاش می‌کنید. یک کمپین متمرکز می‌تواند تغییرات زیادی در شکل‌گیری هویت آنلاین ایجاد کند و برند شما را به برندی منحصربه‌فرد تبدیل کند. در این جا به بعضی از روش‌هایی اشاره می‌کنیم که روابط عمومی دیجیتال می‌تواند به برندها کمک کند:
- تقویت ترافیک وب‌سایت. اگر در فضای آنلاین به طور مستمر به برندی اشاره شود و این موضوع در مکان‌های مختلف صورت گیرد، افراد بیشتری به سراغ وب‌سایت آن برند می‌روند.
- بهبود بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو. زمانی که محتوای یک برند در وب‌سایت‌های معتبر منتشر می‌شود که به وب‌سایت برند لینک می‌دهند، سئوی آن وب‌سایت و رتبه‌بندی آن برای کلمات کلیدی هدف بهبود پیدا می‌کند. با بهبود رتبه‌بندی سئو، این موضوع ترافیک وب‌سایت، سرنخ‌های فروش یا فروش را افزایش می‌دهد.
- معرفی به عنوان متخصص در حوزه‌ی کاری مربوطه. تولید محتوای باکیفیت در وب‌سایت‌های معتبر شهرت برندها را بهبود می‌دهد و آنها را به مرجعی معتبر از اطلاعات تبدیل می‌کند و به طور همزمان موجب افزایش اعتماد مخاطبان به برند می‌شود.
- افزایش فروش یا ایجاد سرنخ‌های فروش. روابط عمومی دیجیتال به برندها اجازه می‌دهد که به میزان بیشتری در برابر مخاطبان هدف دیده شوند، موضوعی که موجب ایجاد سرنخ‌های فروش از افرادی می‌شود که به وب‌سایت سر می‌زنند و در نهایت ممکن است موجب افزایش فروش شود.
- بهبود تصویر برند و افزایش اعتماد. اعتماد مخاطبان هدف، زمانی که اطلاعات مثبت بیشتری در مورد یک برند کسب می‌کنند و بررسی‌های مثبت بیشتری در مورد محصولات آن می‌بینند، افزایش پیدا می‌کند.
حتما بخوانید: استراتژی‌های بازاریابی اینفلوئنسری و نقش آژانس‌های تبلیغاتی استفاده‌ی مجدد از محتوا
بازاریابی محتوایی یکی از بخش‌های مهم کمپین‌های روابط عمومی محسوب می‌شود. هر چقدر محتوای یک برند به میزان بیشتری به اشتراک گذاشته و یافت شود، شهرت و جایگاه برند به عنوان متخصص حوزه‌ی مربوطه بهبود پیدا می‌کند.
شما می‌توانید از محتوایی که پیش از این تولید کرده‌اید، برای بازاریابی محتوایی استفاده کنید و آن را به شکل متفاوت و جدیدی از محتوا تبدیل کنید. در ادامه شما می‌توانید این محتوا را در بسترهای مختلف منتشر کنید. برای این کار کافی است محتوا را با استانداردهای این بسترها تطبیق دهید.
برای مثال یک برند می‌تواند از یک محتوای بلاگ به شکل‌های مختلفی استفاده کند، کافی است به این محتوا اطلاعات جدیدی اضافه شوند. بعضی از این انواع محتوا که می‌توانید از یک پست بلاگ ساده استخراج کنید عبارتند از:
- اینفوگرافی
- پست بلاگ مهمان در رسانه‌های دیگر
- مقاله‌ای در روزنامه‌های محلی
- مقاله‌ای برای لینکدین یا پست لینکدین
- یک ویدئوی کوتاه
بدین شکل، یک تکه محتوا می‌تواند به اطلاعاتی تبدیل شود که در منابع مختلف منتشر می‌شوند. برندها می‌توانند از همه‌ی این اطلاعات برای تبلیغ و رشد شهرت خود استفاده کنند. البته این مسئله به سادگی بازنویسی محتوا نیست، بلکه شامل اضافه کردن ارزش و تقویت صدای برند به عنوان یک مرجع معتبر می‌شود.
قدرت رسانه‌های اجتماعی
ابزارهای کمی هستند که به اندازه‌ی کمپین روابط عمومی در شبکه‌های اجتماعی قدرت داشته باشند. به کمک شبکه‌های اجتماعی، برندها می‌توانند با مشتریان و اینفلوئنسرها تماس برقرار کنند، استراتژی‌های رقبا را مطالعه کنند و به طور مستمر در صحبت‌هایی شرکت کنند که در مورد حوزه‌ی تخصصی آنها انجام می‌شوند.
با استمرار در تولید و انتشار محتوای باکیفیت، برندها باید تلاش کنند به تبلیغ محتوا در کانال‌های شبکه‌های اجتماعی و تشویق دیگران برای به اشتراک گذاشتن آن بپردازند. برندها باید به ارائه‌ی اطلاعات و موارد باارزش به مخاطبان بپردازند، چیزهایی که ارزش به اشتراک گذاشتن و یا بحث را دارند. برای مثال برند شامپوی فیروز و یا محصولات صابون‌سازی بریتانیایی بکو را در نظر بگیرید، هر دوی این برندها برای دنبال‌کردن مسئولیت اجتماعی خود، افراد دارای معلولیت را استخدام کرده‌اند. این موضوع در شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌های تبلیغاتی به اطلاع مخاطبان رسانده شد و همین زمینه‌ی افزایش حس مثبت مخاطبان به برندهای این تولیدکننده‌ها گردید.
به یاد داشته باشید که شبکه‌های اجتماعی این فرصت را فراهم می‌کنند تا به مکالمه و ارتباط با مخاطبان هدف بپردازید. این مسیر در روابط عمومی سنتی به هیچ وجه امکان‌پذیر نبوده است. در شبکه‌های اجتماعی شما این فرصت را دارید که توجه مخاطبان هدف را به خود جلب کنید و با زیرکی آنها را به خرید محصولات خود ترغیب کنید یا بر تصمیمات آنها تأثیر بگذارید. به‌علاوه شبکه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهند تا به نیازها و خواسته‌های آنها گوش کنید و متوجه اطلاعات، محصولات یا خدماتی شوید که آنها تا این لحظه در اختیار نداشته‌اند.
بیشتر کاربران اینترنت رویکردی فعالانه دارند، این یعنی برند شما باید برای بهتر دیده‌شدن، در این فضا حضوری مؤثر داشته باشد. تعامل و مشارکت با مخاطبان در محیطی که به طور طبیعی با آسودگی در آن حضور دارند، به ساخته‌شدن برند و شهرت شما کمک می‌کند.
روابط عمومی دیجیتال و بازاریابی دیجیتال چه تفاوتی دارند؟
تفاوت مشخصی میان دیجیتال مارکتینگ و روابط عمومی دیجیتال وجود ندارد. به طور کلی، بازاریابی بیشتر بر فروش محصولات متمرکز می‌شود، حال‌آن‌که روابط عمومی بر ایجاد تأثیر مثبت از جانب برند متمرکز است.
هدف روابط عمومی دیجیتال اطلاع‌رسانی چیزهایی که برند نمایندگی می‌کند، نقاط منحصربه‌فرد برند و اتفاقات هیجان‌انگیز و جدیدی است که در حال رخ‌دادن هستند. روابط عمومی معمولاً با هدف افزایش ترافیک سایت و آگاهی انجام می‌شود، حال‌آن‌که هدف اصلی بازاریابی، تبدیل مشتریان احتمالی به خریداران است.
با کمک بازاریابی، برندها به تبلیغ مستقیم محصولات و خدمات خود می‌پردازند. با روابط عمومی دیجیتال، برندها به تبلیغ برند و شرکت خود به صورت یک ماهیت کلی می‌پردازند. اصل کلی پشتیبان روابط عمومی دیجیتال این است که این روش به تبلیغ چیزهای خبری به مخاطبان می‌پردازد تا بدین‌ترتیب برندآگاهی آنها افزایش پیدا کند.
برندها برای این که بتوانند بازاریابی مؤثری داشته باشند، باید به ایجاد روابط و کسب شهرت بپردازند. به طور ایده‌آل، روابط عمومی دیجیتال و بازاریابی باید با یکدیگر کار کنند، به طوری که استراتژی‌های مورد استفاده برای هر کدام دیگری را تکمیل یا تقویت کند.
حتما بخوانید: تولید محتوا چیست؟ شروع کار با کمپین روابط عمومی دیجیتال
چه بخواهید روابط عمومی دیجیتال را در سازمان خود داشته باشید یا این کار را با کمک آژانس‌های تبلیغاتی نظیر دیما انجام دهید، چیزی که اهمیت دارد، شروع کار است. زمانی‌که شروع به استفاده از قدرت اینترنت برای ساختن برند خود می‌کنید، می‌توانید به تحلیل چیزهایی بپردازید که برای شما به خوبی عمل می‌کنند و یا چیزهایی را که مناسب کار شما نیستند شناسایی کنید و بدین‌شکل تغییرات مورد نیاز را لحاظ کنید.
ایجاد تصویری شفاف از مخاطبان هدف یکی از مهم‌ترین چیزهایی است که باید انجام دهید. اگر ندانید که مخاطبان هدف شما چه کسانی هستند، باید به مطالعه و تعیین پرسونای مخاطبان هدف خود بپردازید. شما می‌توانید برای این کار از تحقیق بازار و یا تعامل در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید تا با افرادی که به برند شما و پیام آن علاقه دارند آشنا شوید.
مشخص کنید که چه اهدافی را دنبال می‌کنید و بدین شکل بهترین استراتژی‌‌ها برای دست‌یابی به این اهداف را تعیین کنید تا برندآگاهی و ترافیک وب‌سایت خود را افزایش دهید. تولید محتوای معتبر را ادامه دهید و به ایجاد رابطه با اینفلوئنسرهایی بپردازید که در حوزه‌ی شما فعالیت می‌کنند.
مدت‌زمانی که برای انجام روابط عمومی دیجیتال در اختیار دارید می‌تواند تحت تأثیر این باشد که آیا از منابع درون‌سازمانی یا بیرون سازمانی برای این کار استفاده می‌کنید. شما ممکن است تمام یا بخشی از فعالیت‌های روابط عمومی دیجیتال را برون‌سپاری کنید. هر چقدر به میزان بیشتری از استراتژی‌های روابط عمومی دیجیتال بهره‌برداری مؤثر داشته باشید، احتمال بهبود شهرت برند و رشد موفق کسب‌وکار افزایش پیدا می‌کند.
برای مشاوره‌ی رایگان یا شروع کمپین روابط عمومی دیجیتال خود همین حالا با ما تماس بگیرید.
سلام بسیار ممنون بابت مقاله خوب و عالیتون
سلام و سپاس از لطف و توجه شما.
بازاریابی دیجیتال امروزه ابزارهای فراوانی را برای افزایش برندآگاهی فراهم کرده است. حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی، ارائه محتوای متنوع و جذاب، تبلیغات هدفمند آنلاین، ایجاد و به‌روزرسانی مداوم وب‌سایت و بلاگ، پایش اجتماعی و ارتباط موثر با رسانه‌ها، تاکید بر ویدئو و استوری‌تلینگ، و استفاده از ابزارهای تحلیلی از جمله راهکارهای مؤثر در این حوزه هستند. این راهکارها به سازمان‌ها این امکان را می‌دهند تا با تعامل مستقیم و هوشمندانه با مخاطبان، نظرات و افکارشان را جلب کنند و در نتیجه، برندآگاهی خود را بهبود دهند. از این جهت، استراتژی‌های روابط عمومی دیجیتال با ترکیب موازنه‌ای از ابزارها و تکنیک‌ها، به سازمان‌ها این امکان را می‌دهند تا در دنیای رقابتی آنلاین، برندآگاهی مثبت و تأثیرگذاری را ایجاد نمایند.