( کمپین تبلیغاتی چند کاناله یا Multi-Channel)، یکی از روش‌های بازاریابی چندکاناله و ابزاری قدرتمند برای جذب مخاطب و افزایش تعامل است. این نوع کمپین‌ها با بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و تبلیغات دیجیتال، برندها را قادر می‌سازد تا پیام‌های خود را به‌طور هماهنگ به مخاطبان منتقل کنند. مزایای کمپین‌های چند کاناله شامل افزایش دسترسی، بهبود تعامل با مشتری، توانایی پیگیری و اندازه‌گیری دقیق نتایج است. این رویکرد به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تجربه‌ای یکپارچه و شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان خود ایجاد کنند.
اما طراحی و پیاده‌سازی کمپین تبلیغاتی چند کاناله چگونه موجب رشد کسب‌وکارها خواهد شد؟ در این مقاله با دیما همراه باشید تا به این سوال پاسخ دهیم.
حتما بخوانید: دیجیتال مارکتینگ چیست؟ آشنایی با بازاریابی دیجیتالکمپین تبلیغاتی چند کاناله چیست؟
در تبلیغات، برندها از روش‌های متنوعی مانند موتورهای جستجو، تبلیغات بنری، شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات موبایلی، تبلیغات ویدیویی و غیره استفاده می‌کنند. اکثر برندها یک یا دو روش را با هم ادغام می‌کنند تا طیف گسترده‌تری از مخاطبان هدف را پوشش دهند. همچنین می‌توان تبلیغات دیجیتال و آفلاین را با هم همسو کرد و مخاطب را در چند کانال یا رسانه مختلف، درگیر برند کرد. در واقع، مخاطبان هدف شما در هر جایی می‌توانند حضور داشته باشند. شما باید در همان رسانه‌ها باشید. به همین منظور، مفهومی در بازاریابی شکل گرفت که به آن Multi-Channel Marketing (کمپین تبلیغاتی چند کاناله) یا Cross-Channel Marketing می‌گویند.
به‌طورخلاصه؛ کمپین بازاریابی چند کاناله یک استراتژی است که در آن از چندین کانال مختلف مانند شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، تبلیغات دیجیتال و آفلاین برای ارتباط هماهنگ با مخاطبان استفاده میشود.
تفاوت کمپین‌های تک کاناله و چند کاناله
در کمپین‌های تک‌کاناله، تبلیغات و ارتباطات بازاریابی از طریق یک کانال مشخص، مانند تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ یا تبلیغات بنری انجام میشود. این نوع کمپین‌ها به دلیل سادگی در اجرا، هزینه کمتر و تمرکز بر یک کانال خاص، برای کسب‌وکارهای کوچک یا کمپین‌های هدفمند مناسب هستند. بااین‌حال، محدودیت اصلی آن‌ها این است که تنها به یک نقطه تماس با مشتری متکی هستند. اگر مخاطب در آن کانال فعال نباشد، احتمال از دست رفتن فرصت‌های تعامل و فروش افزایش می‌یابد.
در مقابل، همانطور که گفته شد، کمپین‌های چند کاناله از چندین روش تبلیغاتی مانند شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، پیامک و تبلیغات گوگل به‌طور همزمان استفاده می‌کنند. این روش به برندها کمک می‌کند تا پیام خود را به مخاطبان بیشتری برسانند و تعامل بیشتری ایجاد کنند. برای مثال، یک فروشگاه آنلاین می‌تواند همزمان از تبلیغات اینستاگرام، ایمیل تخفیف ویژه و پیامک یادآوری خرید استفاده کند. بااین‌حال، موفقیت در این کمپین‌ها نیاز به هماهنگی دقیق بین کانال‌ها و مدیریت داده‌ها دارد تا مشتریان تجربه‌ای یکپارچه داشته باشند.
حتما بخوانید: کمپین ۳۶۰ درجه: کلید موفقیت در دنیای بازاریابی امروزمزایای اجرای کمپین‌های تبلیغاتی چند کاناله
مزایای اجرای کمپین‌های چند کاناله بسیار است. به‌همین‌دلیل، توجه بیشتر بازاریاب‌ها را به خود جلب کرده تا استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ برندها و شرکت‌ها را بهینه تعریف کرده و بهترین نتایج را برای کمپین‌های تبلیغاتی آن‌ها حاصل کنند.
در ادامه به چند مزیت کمپین‌های تبلیغاتی Multi-Channel پرداخته‌ایم:
جلب توجه، افزایش آگاهی و درگیری بیشتر مخاطبان با برند
کمپین‌های چندکاناله با پخش یک پیام در چندین پلتفرم مختلف، موجب افزایش جذب مخاطب و افزایش آگاهی از برند میشود. تکرار یک پیام در کانال‌های متنوع، توجه مخاطبان را بهتر جلب کرده و تعامل آن‌ها را با تبلیغات‌تان بیشتر می‌کند. در نتیجه، برند یا محصول شما در ذهن مخاطبان ماندگارتر شده و احتمال خرید آن‌ها افزایش می‌یابد.
پیام‌رسانی و اطلاع‌رسانی یکپارچه
در کمپین‌های چند کاناله، یکپارچگی پیام نقش مهمی در جلب توجه و ماندگاری برند دارد. پیام اصلی باید در همه کانال‌ها ثابت باشد اما متناسب با هر پلتفرم تغییر شکل دهد. برای مثال، یک برند می‌تواند یک تخفیف ویژه را از طریق تبلیغات اینستاگرام، ایمیل و پیامک اطلاع‌رسانی کند. این هماهنگی باعث میشود مخاطب در کانال‌های مختلف با پیام یکسانی روبه‌رو شود. تکرار منظم پیام در قالب‌های متنوع، شناخت برند را افزایش داده و احتمال تبدیل مخاطب به مشتری را بیشتر می‌کند.
دسترسی به مخاطبان در کانال یا رسانههای مورد علاقه آن‌ها
زمانی‌که کمپین تبلیغاتی چند کاناله اجرا میشود، مخاطبان با تبلیغات یک برند در رسانههای مختلف روبرو می‌شوند. آن‌ها می‌توانند پیام مورد نظر را در پلتفرم دلخواه خود دنبال کنند. این روش، به‌ویژه برای محصولاتی که تصمیم‌گیری برای خرید آن‌ها زمان‌بر است، بسیار مؤثر است. با افزایش تاچ‌پوینت‌های (TouchPoint)، بازاریابان می‌توانند مخاطبان را دقیق‌تر هدف‌گذاری کرده و پیام‌های متناسب را در زمان و مکان مناسب به آن‌ها ارائه دهند. این رویکرد باعث میشود که مخاطبان در طول فرآیند تصمیم‌گیری، همواره با برند در ارتباط باشند و در نهایت به خرید محصول ترغیب شوند.
جمع‌آوری داده‌های مفید از مخاطبان در کانال‌های مختلف
جمع‌آوری داده‌های مفید از مخاطبان در کانال‌های مختلف یکی از مزایای مهم کمپین‌های چند کاناله است. وقتی یک برند از چندین کانال مانند شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، تبلیغات کلیکی و پیامک استفاده می‌کند، می‌تواند اطلاعات متنوعی درباره رفتار، علایق و نحوه تعامل مخاطبان در هر کانال جمع‌آوری کند.
این داده‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا:
- الگوهای رفتاری مشتریان را در کانال‌های مختلف شناسایی کنند.
- پیام‌های تبلیغاتی را شخصی‌سازی کرده و متناسب با نیازهای هر گروه از مخاطبان تنظیم کنند.
- اثرگذاری هر کانال را ارزیابی کرده و بودجه را به کانال‌های پربازده‌تر اختصاص دهند.
برای مثال، یک برند متوجه میشود که مشتریان از طریق ایمیل بیشتر روی پیشنهادهای تخفیفی کلیک می‌کنند. اما در اینستاگرام تعامل بهتری با محتوای ویدئویی دارند. پس می‌تواند استراتژی بازاریابی خود را بر این اساس بهینه کند.
حتما بخوانید: انواع ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی چالشهای اجرای کمپین‌های تبلیغاتی چند کاناله
در کنار تمام مزیت‌هایی که گفتیم، اجرای این کمپین‌های تبلیغاتی چالش‌هایی را نیز به دنبال دارد:
- سخت‌شدن حفظ یکپارچگی پیام در کانال‌های مختلف و رفتار متفاوت کاربران در هر کانال: گاهی برخی برندها یا شرکت‌ها، یک کانال مشخص برای فروش محصولات خود دارند. آن‌ها با اجرای این کمپین‌ها ممکن است کنترل خود برای هدایت مشتری به انتهای قیف فروش از طریق آن کانال مشخص را از دست بدهند. در برخی موارد نیز، شرکت‌ها مخاطبان هدفشان را در یک کانال تبلیغاتی پیدا می‌کنند. پس اگر از روش Multi-Channel استفاده کنند عملا تارگت کردن مخاطبان برایشان سخت میشود.
- پیچیدگی بیشتر کمپین و نیاز به نیرو و منابع بیشتر: هر چه تعداد تاچ‌پوینت‌ها و داده‌های به‌دست آمده از کمپین تبلیغاتی چند کاناله بیشتر شود، پیچیدگی و نیاز به نیروی انسانی، زمان و منابع مورد نیاز نیز افزایش می‌یابد. درنتیجه، گاهی شرکت‌ها با کمبود وقت و نیرو انسانی در اجرای این کمپین‌های تبلیغاتی مواجه می‌شوند. در این چالش پلتفرم مدیریت داده (DMP) می‌تواند به شما کمک کند.
چگونه یک استراتژی موفق برای اجرای کمپین‌های تبلیغاتی چند کاناله داشته باشیم؟
برای شروع یک کمپین تبلیغاتی چند کاناله مراحل زیر نیاز است:
- تیم‌های درگیر در برنامه‌ریزی، اجرا و تحلیل کمپین را با هم هماهنگ کنید: برای هر کانالی که تبلیغ می‌کنید، تیمی هماهنگ را در نظر بگیرید تا مدیریت کمپین آسان‌تر شود. هماهنگی یا عدم هماهنگی بین تیم‌ها، می‌تواند به‌وضوح تجربه کاربران را نیز تغییر دهد.
- کانال متناسب با مخاطبان هدف خود را بشناسید: برای اجرای این نوع کمپین تبلیغاتی اول باید کانالی را که مخاطب هدف شما در آن هست، بشناسید. پس براساس پرسوناهای (Persona) مختلف، در پلتفرم‌ها، کمپین‌های تست اجرا کنید. در صورت لزوم کانال‌های خود را تغییر دهید.
- پلتفرم مناسب را انتخاب کنید: هدف شما تحلیل رفتار مخاطب در برابر کمپین اجرا شده و تبلیغ نمایش‌داده‌شده است. بنابراین، با استفاده از یک پلتفرم داده محور، می‌توانید رفتار مخاطبان را تحلیل کرده و نتایج بهتری از کمپین خود بگیرید.
- یک تجربه خاص و لذت‌بخش را برای مخاطب رقم بزنید: کمپین تبلیغاتی چند کاناله به معنای آن نیست که تبلیغ خود را از طریق بیشترین کانال ممکن به دست مخاطبان برسانید؛ بلکه بدین معناست که بتوانید در کانال مناسب برای مخاطب هدف، تبلیغ خود را به وی برسانید. پس مخاطبان را در تبلیغات برندتان غرق نکنید.
تنیجه‌گیری
کمپین‌های بازاریابی چند کاناله ابزاری قدرتمند برای برندها هستند. این کمپین‌ها با ایجاد تجربه‌ای منسجم، مخاطبان بیشتری را در رسانههای مختلف جذب می‌کنند. این نوع بازاریابی، بهینه‌سازی ارتباط با مشتریان را امکان‌پذیر می‌سازد و باعث افزایش تاثیرگذاری تبلیغات میشود. آژانس تبلیغاتی دیما، با تجربه‌ای گسترده در طراحی و اجرای کمپین‌های چند کاناله، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا پیام خود را به‌طور هماهنگ و مؤثر به مخاطبان منتقل کنند و به اهداف بازاریابی خود دست یابند.
برای دریافت مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید.
