معرفی اولین مارتک لندسکیپ ایران

 با توجه به اهمیت مارتک لندسکیپ و احساس شدن جای خالی آن در اکوسیستم بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ ایران، رسانه دی‌ام برد با حمایت دیما اولین و کامل‌ترین مارتک لندسکیپ کشور را طراحی و منتشر کرد. این مارتک لندسکیپ جامع‌ترین نقشه در دسترس از ابزارهای بازاریابی ایرانی است که پس از تلاشی چندماهه و جست‌وجویی هدفمند تکمیل شده است. شناخت ابزارهای مارکتینگ برای هر دیجیتال مارکتری ضروری است. با دانلود و مشاهده این نقشه جامع که قریب به ۴۰۰ عدد از ابزارهای مارکتینگ ایرانی را شامل می‌شود، شناخت خود را از اکوسیستم بازاریابی ایران کامل کنید.

مارتک به چه معناست؟

فن‌آوری بازاریابی (که به آن مارتک هم می‌گویند) مجموعه‌ای از راه حل‌های نرم‌افزاری است که مدیران بازاریابی در سازمان، در راستای اهداف کسب‌وکار استفاده می‌کنند. مارتک به یک عنصر اصلی در کمپین‌های بازاریابی دیجیتال تبدیل شده است و به بازاریابان کمک می کند تا کمپین‌های بازاریابی خود را ایجاد، اجرا، اندازه‌گیری و مدیریت کنند. مارتک بر موضوعاتی مانند محتوا، تجربه‌ی مشتری، تبلیغات، بازاریابی مستقیم، مدیریت بازاریابی و داده‌های بازاریابی و تجزیه و تحلیل تمرکز دارد.

مارتک و ادتک

تعریف ادتک

ادتک به طور گسترده به سیستم‌هایی گفته می شود که تبلیغات را منتشر می‌کنند. ادتک پیام‌رسانی مستقیم به مشتریان را تسهیل می‌کند و معمولاً برای آژانس ها یا نشریات بزرگ طراحی شده است. نمونه‌هایی از ادتک عبارتند از:

• پلتفرم‌های انتشار بنرهای دیجیتال
• پلتفرم‌های مدیریت داده
• پلتفرم‌های سمت تقاضا (DSP) – این پلتفرم‌ها به مشتریان اجازه می‌دهند برای موجودی آگهی پیشنهاد بدهند.
• پلتفرم‌های سمت عرضه (SSP) – این پلتفرم‌ها به ناشران امکان می‌دهند فضایی برای گذاشتن آگهی‌ در اختیار متقاضیان قرار دهند.

حتما بخوانید: تبلیغات کلیکی چیست؟

تفاوت ادتک با مارتک

این دو واژه بسیاری از اوقات با هم اشتباه گرفته می‌شوند. فرق این دو همانند تفاوت میان بازاریابی و تبلیغات است. در حالی که مارتک به فناوری‌هایی اشاره دارد که به ایجاد ارزش‌های پیشنهادی برند، ارتباط گرفتن با مشتریان و ارائه‌ی این پیشنهادات به آن‌ها کمک می کند، ادتک برای تاثیرگذاری بر رفتار خریدار از طریق تبلیغات استفاده می شود. به عنوان مثال، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مارتک است، در حالی که پلتفرم‌های تبلیغات سوشال، ادتک هستند.

نقش‌های آن‌ها

“مارتک” یک اصطلاح کلی برای هر چیزی است که در برنامه‌ریزی استراتژی بازاریابی دیجیتال استفاده می‌شود. «مارتک» به تمام فناوری‌هایی اشاره دارد که یک تیم ممکن است برای بهینه‌سازی و تبلیغ کمپین‌های بازاریابی دیجیتال خود استفاده کند.

تعیین هزینه‌ها

به عنوان یک قاعده‌ی کلی، شرکت‌های ادتک برای مشتریان خود بر اساس میزان تبلیغاتی که خریداری می‌کنند صورت‌حساب تعیین می‌کنند. از سوی دیگر، مارتک اغلب بر اساس SaaS (نرم افزار به عنوان سرویس) ارائه می شود. شرکت‌های مارتک تمایل دارند نرم افزار/خدمات خود را به شکل اشتراک بفروشند. علاوه بر این، در حالی که شرکت‌های مارتک معمولاً خدمات خود را مستقیماً به بازاریابان می‌فروشند، شرکت‌های ادتک با بازارهای بسیار گسترده‌تری از جمله رسانه‌ها و آژانس‌های تبلیغاتی ارتباط دارند.

اهداف آن‌ها

بازاریابی گروهی از افراد که بیشترین تطبیق را با پرسونای مخاطبان کسب‌وکار خود دارد، هدف می‌گیرد. بازاریابان زمان و تلاش خود را صرف شناسایی، تحقیق، تقسیم‌بندی و ارتباط با مخاطبان هدف خود می‌کنند. تبلیغات اما رویکرد گسترده‌تری دارد. در این روش آگهی تبلیغاتی برای یک گروه تقریباً ناشناخته از مشتریان بالقوه فرستاده می‌شود. مطمئناً، در استراتژی‌های بازاریابی می‌توان از تبلیغات استفاده کرد، اما، از دیدگاه فناورانه، مرز مشخصی بین بازاریابی و تبلیغات است. به طور کلی، مارتک برای کار با داده‌های شخصی و دست اول (مانند آدرس‌های ایمیل یا سایر اطلاعاتی که به طور خاص توسط مشتری داده  می‌شود) طراحی شده است، در حالی که ادتک با داده‌های شخص ثالث تعمیم‌یافته‌تر (مانند کوکی‌های وب‌سایت) کار می‌کند.

رویکرد آن‌ها

مارتک بر ارتباط با مخاطبان بالقوه از طریق رسانه‌های اجتماعی، SEO، ایمیل و غیره تمرکز دارد. در حالی که ادتک، بیشتر در مورد رسانه‌های پولی است.

پیش‌بینی‌های پیرامون مارتک

با گذشت زمان، تکنولوژی بازاریابی به تکامل خود ادامه خواهد داد و در کمپین‌های بازاریابی مدرن نقشی بسیار حیاتی تر ایفا خواهد کرد. با گذشت زمان مارتک باید خود را با محیط پویای بازاریابی دیجیتال وفق دهد. در اینجا به چند روند اشاره می‌کنیم که بهتر است پیش از سرمایه‌گذاری در این حوزه از آن آگاه باشید:

• تمرکز بیشتر بر روی نگهداشت مشتری – جذب مشتری جدید ۵ برابر بیشتر از نگه داشتن مشتری موجود هزینه‌بر است. بازاریابان نه تنها باید بر روی جذب مشتریان جدید تمرکز کنند، بلکه باید استراتژی‌های توسعه روابط خود با مشتریان قبلی را نیز تغییر دهند.

• نوآوری بیشتر – با ظهور اینترنت اشیا و توسعه‌ی مداوم بازاریابی مبتنی بر AI، شرکت‌های مارتک خواهند توانست راه‌حل‌های بهتری را برای کمک به بازاریابان برای صحبت مستقیم با مخاطبان و افزایش نرخ بازگشت سرمایه خود ارائه دهند.

چالش‌های مارتک

پیاده‌سازی، حفظ و بهینه‌سازی مارتک در یک سازمان، فرایند ساده‌ای نیست. بلکه سازمان ها باید قبل از اینکه بتوانند به طور کامل مزایای مارتک را درک کنند، برای غلبه بر چند چالش کلیدی آماده باشند.

انتخاب بستر مناسب مارتک

انتخاب یک پلتفرم مناسب دشوار است؛ چرا که چیزی فراتر از صرفاً پیدا کردن یک فناوری مناسب است

ادغام سیستم قبلی با  یک سیستم جدید اغلب چالش برانگیز است و فرآیند کار با ذینفعان داخلی و خارجی می‌تواند سازمان را دچار مشکلات غیرمنتظره‌ای کند.

تغییر فرهنگ شرکت

برای بسیاری از سازمان‌ها، تغییر شیوه‌ی عملکرد بازاریابی می‌تواند یک چالش بزرگ باشد. کار با همکاران برای آموزش پلتفرم‌ها به آن‌ها و شکل‌گیری جریان‌های کاری جدید، فعالیت‌های روزمره‌ی سازمان را دچار مشکل می‌کند. متأسفانه، تغییر فرهنگ شرکت برای استفاده از مارتک اغلب می‌تواند مانعی بزرگ برای شرکت‌ها باشد.

پردازش بیش از حد داده

در محیط بازاریابی امروزی داده‌های زیادی وجود دارد. تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری درباره‌ی اینکه چه چیزی مهم است و چه چیزی مهم نیست، می تواند چالش بزرگی برای سازمان شما باشد.

چرا کسب‌وکارها می‌بایست بر روی ابزارهای مارتک سرمایه‌گذاری کنند؟

دلیل این که بسیاری از کسب‌وکارها بر روی مارتک‌ها سرمایه گذاری می کنند رقابت است. از آنجایی که کسب‌وکارهای پیشرو نتیجه‌های مثبت استفاده از راه‌حل‌های مارتک را دیده‌اند، دیگران هم از عقب ماندن نگران هستند و سرمایه‌گذاری بر روی این حوزه را فرصتی مناسب می‌بینند.

این مسئله باعث شده است که سازمان‌ها سریع‌تر مارتک را بپذیرند و در فرآیندهای بازاریابی خود آن را پیاده‌ کنند. به‌ویژه در مواردی که مارتک برای اجرای کمپین‌ها و تجزیه و تحلیل داده‌ها، راه‌حل‌های اتوماسیون محوری را ارائه داده است.

حتما بخوانید: کمپین تبلیغاتی

همه‌چیز داده است

رواج استفاده از داده‌های بزرگ (Big Data) در همه‌ی کسب‌وکارها، چه بزرگ و چه کوچک، چالش‌ها و فرصت‌هایی را  به‌ویژه در رابطه با مارتک به وجود آورده است.

در رابطه با چالش‌ها، امروزه SMB‌ها (Small and Midsize Business) باید تمام تلاش خود را برای حفاظت از داده‌های مشتریان خود به کار بگیرند تا در صورت یک حمله سایبری، جلوی بروز فاجعه را بگیرند.

فرصت ها پیرامون دسترسی به داده‌های بیشتر است و این معنی را می‌دهد که کسب‌وکارها می‌توانند اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان و مشتریان بالقوه‌ی خودشان جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و سپس استفاده کنند.

به‌علاوه، امکانات مدرن مارتک معمولاً با سیستم‌های سایر بخش‌های سازمان نیز سازگارند، و به بازاریابان کمک می‌کنند تا اطلاعاتی را که قبلاً برایشان در دسترس نبودند، یکپارچه کرده و بدنه‌ای از اطلاعات کل کسب‌وکار را داشته باشند که در نهایت بهره‌وری سازمان را افزایش می‌دهد.

رویکرد شخصی‌سازی‌شده

کاربرد بسیار حیاتی این داده‌ها، امکان توانمند شدن کسب‌وکارها برای شخصی‌سازی کردن کمپین‌های بازاریابی خود بر اساس پرسونای مشتریان‌شان است. هرچه داده‌های بیشتری وجود داشته باشد، بیشتر می‌توان مشتریان بالقوه (و مشتریان بالفعل) را درک کرد و در نتیجه اطلاعات بیشتری در اختیار کسب‌وکارها خواهد بود تا بتوانند کمپین‌های خود را برای گروه‌های مشخص و تقسیم‌بندی‌شده‌تری، طراحی و اجرا کنند.

مارتک لندسکیپ و تاریخچه‌ی آن

برای این که بهتر مارتک لندسکیپ یا چشم‌انداز فناوری بازاریابی را متوجه شوید به این تعریف از آن را به نقل از دی‌ام برد، بخوانید:

«مارتک لندسکیپ نقشه‌ی جامعی است که تمامی نرم‌افزارها، سخت‌افزارها و ابزارهای بازاریابی را دربرمی‌گیرد. این ابزارها دارای ویژگی اتوماتیزه بودن (خودکار) هستند و فرآیندهای بازاریابی‌ای را که نیروی انسانی از انجام آن عاجز است یا توان فنی کمی در آن دارد، تسهیل کرده‌اند. مارتک لندسکیپ یکی از شناخته‌شده‌ترین نمودارها و نقشه‌های حوزه بازاریابی است و امروزه کثیری از کشورها آن را سال به سال به‌روزرسانی و منتشر می‌کنند.»

در سال ۲۰۱۱، اسکات برینکر، برنامه‌نویس و کارآفرین آمریکایی، که در آن زمان، سابقه‌ای طولانی‌ در حوزه‌های برنامه‌نویسی، کارآفرینی و مباحث پیرامون تکنولوژی داشت؛ محتوایی عظیم از نظر گرافیکی منتشر کرد که آن را «مارتک لندسکیپ» نامید. این محتوا، نمایی تصویری و پرجزییات متشکل از لوگوهایی مختلف بود که تعدادشان به ۱۵۰ مورد می‌رسید.

برینکر در سال ۲۰۰۸ و پیش از انتشار این مارتک لندسکیپ، Chief مارتک را راه‌اندازی کرده بود؛ بلاگی که  در آن، به بررسی تقاطع حوزه‌های «بازاریابی، فناوری و مدیریت» می‌پرداخت. 

کاری که در سال ۲۰۱۱ به عنوان یک کار DIY به مدت یک هفته آغاز شد، اکنون به قول خود برینکر یک “سفر چندماهه” است که به کمک چندین مجموعه نیاز دارد. او معتقد است دلیل محبوبیت این چشم‌انداز به این دلیل است که «… در حالی که ما از انفجار مارتک به عنوان یک صنعت به خوبی آگاه بودیم … تعیین چگونگی و کمیت این تغییر مداوم و فزاینده دشوار بود. این روش معیاری قابل سنجش از میزان نوآوری‌هایی که در فضای مارتک اتفاق می‌افتد، ارائه می‌داد.»

تا سال ۲۰۱۴، چهارمین سالی که مارتک لندسکیپ ارائه شد، تعداد شرکت‌ها از ۱۵۰ به ۱۰۰۰ افزایش یافته بود. در این مرحله صنعت مارتک – و مطبوعات این صنعت –  در مورد نیاز به ادغام سرویس‌های مختلف مارتک با یکدیگر صحبت کردند.

هر سالی که گذشت، تعداد شرکت‌های موجود در این چشم‌انداز رشد چشمگیری کردند. (۲ هزار شرکت در سال ۲۰۱۵، ۳ هزار و پانصد در سال ۲۰۱۶ و ۵ هزار در سال ۲۰۱۷). و نکته‌ی جالب آن بود که در طی یک دوره ۷ ساله، ۶۱.۷٪ از شرکت‌های مارتک که  در چشم انداز اولیه ۲۰۱۰ حضور داشتند، توسط شرکت دیگری خریداری شده بودند.

عناصر تشکیل دهنده‌ی مارتک لندسکیپ

این نقشه جامع ابزارهای بازاریابی، یک نقشه کاربردی است که ساختار تقریباً مشابهی در تمام جهان دارد و بخش‌هایی از بازاریابی را پوشش می‌دهد که فرآیندشان به واسطه پیشرفت و گسترش ابزارهای تکنولوژیک، سریع‌تر شده‌اند.

ایمیل مارکتینگ

رایان هالیدی در کتاب خود، فروشنده چندساله، در مورد اهمیت ارسال ایمیل و ایجاد روابط مستقیم با مشتریان بحث می‌کند. از آنجایی که ایمیل به تغییرات الگوریتم‌های فضای دیجیتال یا پیشرفت‌های روزافزون آن وابسته نیستند، یکی از بهترین پلتفرم‌ها برای برقراری ارتباط مخاطبان هدف است. این را در نظر بگیرید: در یک نظرسنجی اخیر، بیش از ۵۰ درصد از پاسخ دهندگان آمریکایی گفته‌اند که ایمیل خود را بیش از ۱۰ بار در روز چک می کنند. ایمیل یک راه مؤثر برای ارتباط برندها با مشتریان خود است.

تبلیغات

این دسته از ابزارهای مارکتینگ، پلتفرم‌هایی را شامل می‌شوند که برند‌ها می‌توانند از طریق تبلیغات توجه مشتریانشان را درباره‌ی ارزش پیشنهادی خود جلب کنند. زیرمجموعه‌های این دسته، موبایل مارکتینگ، روابط عمومی، حوزه چاپ، تبلیغات سرچ (سرچ‌اد) و تبلیغات شبکه‌های اجتماعی هستند.

حتما بخوانید: تبلیغات آنلاین

محتوا و تجربه کاربری

این فناوری در بخش بازاریابی محتوایی می‌تواند هم وبسایت و هم وبلاگ شما را تقویت کند. با توجه به اینکه ۸۸ درصد از مصرف‌کنندگان قبل از خرید یک محصول در مورد آن به صورت آنلاین تحقیق می‌کنند، سرمایه گذاری در یک وبسایت باکیفیت و سئوشده ضروری است. وبسایت ستون فقرات سایر استراتژی‌های دیجیتال یک کسب‌وکار است. چرا که پایه و اساس جمع‌آوری داده، تولید لید (سرنخ فروش)، طراحی و اجرای فرآیند فروش و تعامل کاربر در آن نهفته شده است.

در بخش تجربه‌ی کاربری، بر بهبود تعامل مشتری با برند تمرکز می‌کند، تا با شخصی‌سازی پیام‌ها یا سایر روش‌های دیگر به کوثرترین شکل با مخاطبان ارتباط برقرار کند.

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری

این موارد بیشتر برای شرکت‌های B2B که تمرکزشان بر روی تولید سرنخ است، کاربرد دارد. این پلتفرم‌ها می‌توانند به شرکت‌ها در مدیریت سرنخ‌ها کمک زیادی  بکنند. CRMها می توانند تعیین کنند که هر سرنخ  در کجای قیف فروش قرار دارند و در هر سطح جه فرصت‌هایی برای افزایش نرخ تبدیل وجود دارد.

شبکه‌های اجتماعی

این دسته نیز بسیار گسترده است و ابزارهای متنوعی را در خود جای داده است. شرکت‌های در حال رشد باید با طیف وسیعی از فعالیت‌ها در رسانه‌های اجتماعی از جمله تولید تعداد بالایی از محتوا، هدف قرار دادن مخاطبان مناسب، زمان‌بندی پست‌ها، نظارت و تجزیه و تحلیل تعامل دست و پنجه نرم کنند.

ابزارهای یکپارچه‌سازی و مدیریت شبکه‌های اجتماعی مختلف، اینفلوئنسرها، رویدادهای آنلاین و لایوها، مدیریت تماس و چت‌بات‌ها همه و همه بر روی افزایش فروش و وفاداری مشتریان اثرگذارند.

حتما بخوانید: بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی

فروش

ابزارهای این دسته از مارتک مستقیماً با فروش واقعی کسب‌وکارها سروکار دارند و روی آن تاثیر می‌گذارند. پلتفرم‌های موجود ، وظیفه دارند فروش شما را -چه آنلاین و چه آفلاین- بهینه‌سازی و مدیریت کنند. ابزارهای تجارت الکترونیک، اتوماسیون بازاریابی و فروش، ابزارها و پلتفرم‌های ارزیابی فروش، همگی در این دسته قرار می‌گیرند.

داده

تمامی پلتفرم‌هایی که در این دسته هستند، خدماتی پیرامون دسترسی، مدیریت و تجزیه و تحلیل داده‌ها را ارائه می‌دهند. برای مثال، ابزارهایی مثل داشبوردها، اینسایت‌ها، فرآیندهای تجسم داده، آنالیتیکس داده‌های موبایل و وب، CDPها، ابزارهای تجزیه و تحلیل داده -و به شکل جالبی- ابزارهای احزار هویت و حریم خصوصی در این دسته خودشان را نشان می‌دهند.

مدیریت

ابزارهای مدیریتی عموما تیم‌های داخلی شما و شکلی که اعضا در این تیم‌ها با هم به همکاری و ارتباط می‌پردازند را رصد و ثبت می‌کند. بسته به اینکه شرکت شما چه ساختار و سلسله‌مراتبی داشته باشد، محور این ابزارها می‌تواند از ثبت زمان‌های مشخص کاری و مدیریت مالی تا نحوه استخدام کارمندان و اعضای جدید و شیوه ارتباط‌گیری آن‌ اعضا را شامل شود.

سخن آخر

به عنوان یک بازاریاب دیجیتال، داشتن شناختی درست از ابزارهای بازاریابی در درسترس الزامی است تا با توجه به آن، استراتژی‌های بازاریابی درستی برنامه‌ریزی و اجرا شوند. با مطالعه‌ی این مارتک لندسکیپ جامع می‌توانید تصمیمات درستی را در راستای اهداف کسب‌وکارتان بگیرید.

اگر در این زمینه نیاز به مشاوره رایگان داشتید حتما با ما تماس بگیرید.