افزایش فروش اینترنتی از مهم‌ترین دغدغه‌های همه‌ی کسب‌وکارهای آنلاین است. شما ممکن است وبسایتی داشته باشید که در آن محصولات باکیفیت می‌فروشید یا حتی کمپین‌های تبلیغاتی در آن اجرا می‌کنید. حتماً نهایت تلاش خود را برای موفقیت وبسایتتان می‌کنید، اما آیا این کافی است؟ سخت‌ترین قسمت کار این است که بازدیدکنندگان را به سایت بیاورید و بعد آن‌ها را به مشتری تبدیل کنید.
حتی با وجود محصولاتی عالی و اعتبارتان برای فعالیت در بازار، ممکن است کاربرانی که روی وبسایت شما کلیک می‌کنند، سریع آن را ترک کنند و خرید انجام ندهند. راهکارهای مشخصی وجود دارند که می‌توانند جلوی چنین اتفاقی را بگیرند. در این مقاله به این راهکارها می‌پردازیم.
۶ راهکار عملی برای افزایش فروش اینترنتی شما
- نرخ تبدیل
- ایجاد ترافیک برای وبسایت
- ثبت نام در خبرنامه‌ی ایمیلی
- کاهش رهاکردن سبد خرید
- مشتریان هدف‌گیری‌شده بر اساس مختصات جغرافیایی
- استفاده از توصیه محصول
نرخ تبدیل
برای یک وبسایت فروش اینترنتی، نرخ تبدیل درصد کاربرانی است که از سایت بازدید کرده و در نهایت از آن خرید می‌کنند. این درصد مربوط به تعداد کل بازدیدکنندگان و آن‌هایی است که واقعاً خرید می‌کنند.
درحالی که برای بیشتر وبسایت‌ها این رقم ممکن است در حدود ۱ تا ۳ درصد باشد، قطعاً راه‌هایی برای بهبودش وجود دارد.
حتما بخوانید: راهنمای رشد کسب‌وکارها از طریق تبلیغات در بازی‌های موبایلی چگونه نرخ تبدیل را افزایش دهیم
روش‌های متعددی برای افزایش نرخ تبدیل مشتریان و افزایش فروش اینترنتی وجود دارد که برخی از بقیه مؤثرترند. تعدادی از بهترین راهکارهای عملی را در ادامه آورده‌ایم.
تصاویر بزرگتر
Visual Website Optimizer با انجام مطالعه‌ای نشان داد که قرار دادن تصاویر بزرگ برای محصول، منجر به ۹ درصد افزایش فروش اینترنتی خواهد شد.
اکثر خریدها براساس احساسات و عواطف است؛ ما همیشه قبل از این که محصول را در منزل خود تحویل بگیریم دلمان می‌خواهد بدانیم چه شکلی است. این موضوع مانع اصلی افزایش فروش اینترنتی است، در این روش خرید ما نمی‌توانیم محصول فیزیکی را تا زمانی که به دستمان نرسد لمس کنیم.
یک تصویر باکیفیت به صورتی که مشتری بالقوه بتواند محصول را با جزییات ببیند، می‌تواند ایده‌ی مناسبی درباره این که محصول چگونه خواهد بود به او بدهد و عملاً برای بررسی فیزیکی کالا بهترین گزینه در درجه دوم است.
نشان‌های اعتماد
مطالعه‌ای که توسط Blue Fountain Media انجام شده، نشان داده که تنها با افزودن یک نشان اعتماد VeriSign به صفحه‌ی فروش اینترنتی، نرخ تبدیل در وبسایت تا ۴۲ درصد افزایش یافته است. از آن‌جایی که وبسایت‌های فروش اینترنتی در معاملات مالی فعالیت دارند، نشان‌های اعتمادی همچون نشان «نماد اعتماد الکترونیکی» در ایران، اعتبار مورد نیاز را برای کسب‌وکار فراهم می‌کنند و باعث اعتماد بیشتر کاربران می‌شوند. نتیجه‌ی این اعتماد، افزایش فروش اینترنتی خواهد بود.
محتوای تولیدشده توسط کاربران (UGC)
درحالی که تصاویر حرفه‌ای از نظر زیبایی‌شناسی می‌توانند ظاهر وبسایت را بهبود دهند، محتوای تولیدشده توسط کاربران از قبیل نقد و بررسی‌ها و عکس‌های مشتریانی که هیچ نوع ارتباط رسمی با فروشگاه ندارند، موجب افزایش فروش اینترنتی می‌شود، زیرا اعتبار خیلی بیشتری به فروشگاه می‌دهد.
بازخورد مشتری نور علی نور است، هم محتوای تولیدشده توسط کاربر را فراهم می‌کند و هم نقد و بررسی از جانب مشتریان است.
این یک واقعیت مستند است که نقد و بررسی مشتریان و به‌خصوص نقد و بررسی‌هایی با تصاویر ارگانیک نرخ تبدیل را تا ۲۶ درصد بهبود می‌بخشد. بنابراین مهم است که وبسایت شما شامل بخش نظرات باشد که به محتوای تولیدشده توسط کاربر اختصاص داشته و مشوق‌هایی را برای مشتریان شما ایجاد کند که نقد و بررسی‌هایی را همراه با عکس گذاشته و به اعتبار وبسایت شما بیفزایند.
حتما بخوانید: انواع ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی سیستم گفتگوی آنلاین زنده (لایو)
یک سیستم گفتگوی آنلاین زنده نیاز مشتریان به پرکردن فرم‌های خسته‌کننده را از بین می‌برد. در این حالت اگر مشتریان بخواهند به سؤالاتشان پاسخ داده شود، نیازی نیست که منتظر بمانند تا جوابشان را از فروشگاه دریافت کنند. با وجود گزینه‌های متعدد در دسترس در بازار، مشتریان محدوده توجه کوتاهی دارند، به‌خصوص در اینترنت. اگر اطلاعات خاصی مورد نیازشان باشد، باید به صورت آنی فراهم باشد.
یک سیستم گفتگوی زنده پیام‌رسانی تعبیه‌شده در وبسایت است که مشتریان از طریق آن می‌توانند با نمایندهی خدمات مشتریان صحبت کنند. این خدمت فرصتی را در اختیار مشتری قرار می‌دهد تا درخواست‌هایش فوراً برطرف شود. اگرچه در ابتدا استخدام تیم خدمات مشتریان ممکن است اندکی هزینه‌بر باشد، اما سرمایه‌گذاری مناسبی است، چون امکان گفتگوی زنده به طور قابل توجهی نرخ نگهداشت مشتری را بهبود می‌بخشد.
ایجاد ترافیک برای وبسایت
کسب‌وکارهای فروش اینترنتی به طور عمده به وبسایتشان متکی هستند. بنابراین برای افزایش فروش اینترنتی از هر کار دیگری مهم‌تر این است که ابتدا برای سایت ترافیک ایجاد کنید. نرخ‌های تبدیل و تکنیک‌های دیگر تنها زمانی کار می‌کنند که وبسایت پایگاهی از بازدیدکنندگان داشته باشد. در ادامه چندین راه برای افزایش ترافیک وبسایت فروش اینترنتی معرفی می‌کنیم.
بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (SEO)
بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو یا سئو (SEO) فرایند تأثیرگذاری بر میزان مشاهده‌پذیری یک وبسایت یا صفحه وب در یک موتور جستجو بدون پرداخت هزینه‌ی تبلیغات است.
«۳۰.۵ درصد از تمامی ترافیک فروش اینترنتی از سئو نشئت می‌گیرد.»
Raul Galera
موتورهای جستجو عمدتاً قوانینی را برای سئو قرار می‌دهند و شما باید آن قوانین را رعایت کنید تا رتبه‌ی بهتری در جستجوهای اینترنتی داشته باشید. چند راه برای انجام این کار وجود دارد. به طور مثال، گوگل و فیسبوک به محتوای ویدیویی اولویت بالاتری نسبت به محتوای متنی و تصویری می‌دهند. بنابراین، داشتن محتوای ویدیویی بیشتر در وبسایت فروش اینترنتی همچون آموزش محصولات و ویدیوهای جذاب دیگر، می‌تواند مزایای آنلاین زیادی برای شما داشته باشد.
به همین صورت، گوگل محتوای طولانی را نیز به اطلاعات غیرتوصیفی یا کوتاه ترجیح می‌دهد. محتوای متنوع درباره‌ی محصولات شما می‌تواند به گرفتن رتبه‌ی آنلاین بهتر و در نتیجه افزایش فروش اینترنتی کمک کند. محتوا می‌تواند شامل جزییات محصول، نقد و بررسی، موردکاوی و غیره باشد.
زیرساخت فنی وبسایت
یک وبسایت سریع با قابلیت نویگیشن آسان و منوی غیرپیچیده کمک زیادی به بازدیدکنندگان می‌کند. نه‌تنها موتورهای جستجو به چنین وبسایت‌هایی رتبه‌ی بهتری اختصاص می‌دهند، بلکه این عوامل به حفظ مشتریان فعلی نیز کمک می‌کند و برای آن‌ها تجربه‌ی یک‌پارچه‌ای فراهم می‌کند.
بنابراین مهم است وبسایتی داشته باشید که به راحتی می‌توان در آن گشت‌وگذار کرد، به‌سرعت بارگذاری می‌شود و برای موبایل نیز بهینه‌سازی شده است.
استفاده از برنامه‌های همکاری در فروش یا افیلیت مارکتینگ
یکی از کارآمدترین تاکتیک‌ها برای افزایش فروش اینترنتی ثبت نام و راه‌اندازی برنامه‌های افیلیت مارکتینگ اینترنتی است. در این برنامه‌ها ناشران محتوایی با تولید محتوا درباره‌ی محصولات و خدمات شما، مخاطبان خود را به سوی وبسایت شما روانه می‌کنند و در صورت فروش موفقیت‌آمیز کمیسیون دریافت می‌کنند. افیلیت مارکتینگ روشی بدون اتلاف هزینه برای به‌دست‌آوردن بازدیدکنندگان جدید و افزایش فروش اینترنتی است. شما می‌توانید زیرساخت فنی افیلیت مارکتینگ را خودتان راه‌اندازی کنید یا از شبکه‌های مستقل همکاری در فروش نظیر سیستم همکاری در فروش دیما افیلیت استفاده کنید.
اینفلوئنسر مارکتینگ
اینفلوئنسر مارکتینگ یک روش عالی دیگر برای ایجاد ترافیک در وبسایت شماست. عموم مردم نسبت به روش‌های مرسوم بازاریابی مصونیت پیدا کرده‌اند.
نمایش بیش از حد تبلیغات و افزایش سواد رسانه‌ای مردم منجر به کاهش شدید تأثیر تأییدهای سلبریتی‌ها شده است. مردم متوجه شده‌اند که سلبریتی‌ها تنها به‌خاطر پول یک محصول را تبلیغ می‌کنند و به‌طور شخصی از آن استفاده نمی‌کنند یا هیچ تعلق خاطری به آن محصول ندارند.
«اینفلوئنسر مارکتینگ چیزی بین تبلیغ و پیشنهاد یک دوست است.»
Raul Galera
اینفلوئنسرها افرادی هستند که تعداد نسبتاً زیادی از افراد آن‌ها را دنبال می‌کنند و برای خودشان در زمینه مشخصی ایجاد اعتبار کرده‌اند. برای مثال، تعداد زیادی «بزرگان زیبایی» در یوتیوب و مدل‌های اینستاگرامی با فالوئرهای زیاد وجود دارند که به عنوان اینفلوئنسر شناخته می‌شوند.
محصولاتی که اینفلوئنسرها در صفحات خود پیشنهاد می‌کنند بی‌اندازه محبوب می‌شوند، زیرا مردم اعتماد دارند که اینفلوئنسرها واقعاً از آن محصولات استفاده می‌کنند. بنابراین، وقتی آن‌ها محصولی را معرفی می‌کنند، مردم خیلی بیشتر آن را جدی می‌گیرند.
حتما بخوانید: همکاری با اینفلوئنسرها در برنامه‌های افیلیت مارکتینگ ثبت‌نام در خبرنامه‌ی ایمیلی
ثبت‌نام در خبرنامه‌ی ایمیلی گزینه‌ای است که در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد تا در صورت تمایل ایمیل‌هایی از طرف یک وبسایت دریافت کنند. این ایمیل‌ها منبعی عالی برای مارکتینگ و نگهداری پایگاه مشتریان وفادار هستند. با انتخاب دریافت این ایمیل‌ها، مشتریان می‌توانند در جریان اتفاقاتی که برای شرکت می‌افتد باشند و از محصولات جدید باخبر شده و از تمام پیشنهادات جدید و تخفیف‌ها مطلع شوند و یا به طور مستقیم خرید کنند. به این ترتیب به افزایش فروش اینترنتی کمک بزرگی می‌کنند.
اما ساده نگه داشتن این موضوع مهم است. ایمیل‌ها ستون روابط حرفه‌ای هستند، به همین خاطر هیچ‌کس هرزنامه را در صندوق ورودی ایمیل خود نمی‌پذیرد. پیام‌های ایمیلی باید گیرا و در عین حال مختصر باشند و بهتر است به مشتریان انگیزه‌ای برای بازدید از وبسایت و خرید بدهد.
شما می‌توانید آدرس ایمیل بازدیدکنندگان خود را در صفحات وبسایت خود از طریق یک پیام پاپ‌آپ جمع‌آوری کنید که باید بعد از این که مشتری چند ثانیه در وبسایت شما حضور داشت، ظاهر شود. برای جذابیت دادن به موضوع، می‌توانید به صورت بازی‌گونه از مشتریان سؤال کنید و یا هنگامی که در حال بستن صفحه هستند به آن‌ها پیشنهاداتی بدهید.
حتما بخوانید: تبلیغات در صفحه اول گوگلکاهش رهاکردن سبد خرید
تنها حدود دو درصد از بازدیدکنندگان نهایتاً در وبسایت‌های فروش اینترنتی چیزی خریداری می‌کنند، یعنی ۹۸ درصد مردم وبسایت را بدون انجام این کار ترک می‌کنند.
Kata Gazso، متخصص بهینه‌سازی نرخ تبدیل
این آمار به ما می‌گوید بیشتر افرادی که از وبسایت‌های فروش اینترنتی بازدید می‌کنند، واقعاً درنهایت خریدی انجام نمی‌دهند، اما بدتر این است که افراد محصولات را به دلایل مختلف در سبد خرید خود رها می‌کنند.
مهم است که با تشویق این افراد به اتمام پروسه‌ی خرید به آن‌ها یادآوری کنید مواردی معلق در سبد خریدشان دارند. می‌توانید این یادآوری را از طریق پاپ-آپ‌ها یا نوتیفیکیشن‌هایی که شامل پیشنهاد‌های ویژه دارای زمان محدود هستند، انجام دهید که به آن‌ها انگیزه می‌دهد تا خریدشان را کامل کنند. به طور مثال، می‌توانید در صورتی که در یک بازه‌ی زمانی خاص خریدشان را کامل کنند تخفیفی را به آن‌ها پیشنهاد دهید.
شما می‌توانید مشتریانتان را با استفاده از ساده‌سازی فرآیند تکمیل سفارش ترغیب کنید. هرچه فرایند تکمیل سفارش سخت‌تر، گیج‌کننده‌تر و زمان‌برتر باشد، افراد بیشتری سبدهای خرید خود را رها می‌کنند. می‌توانید با ساده‌سازی دریافت اطلاعات تماس و نحوه پرداخت، فرایند را تسهیل کنید. اگر نیاز باشد همیشه می‌توانید در آینده با آن‌ها تماس بگیرید. با به کارگیری این استراتژی می‌توانید رها کردن سبد خرید را به حداقل برسانید و فروش اینترنتی خود را افزایش دهید.
مشتریان هدف‌گیری‌شده بر اساس مختصات جغرافیایی
شما جایگاه فوق‌العاده‌ای دارید، چون معدن طلایی از اطلاعات مشتریان در اختیارتان است. از آن‌جا که شما آدرس IP بازدیدکنندگان خود، موقعیت مکانی آن‌ها و زمان بازدیدشان را می‌دانید، می‌توانید تجربه‌ی بازدیدکنندگانتان را متناسب با موقعیت جغرافیایی آن‌ها سفارشی‌سازی کنید تا بهترین خدمات ممکن را ارائه دهید.
برای مثال اگر یک مشتری از مشهد سایت شما را بازدید می‌کند و شما در این استان ارسال رایگان دارید، این موضوع را به آن‌ها اعلام کنید تا تشویق به خرید شوند. سیاست ارسال (حمل و نقل) بد یا بی‌نظمی در آن می‌تواند مشتری را از خرید منصرف کند و مانعی برای افزایش فروش اینترنتی باشد.
شما باید هدف‌گیری IP جغرافیایی را بهینه کنید و مناطق بازدیدکنندگان خود را بدانید تا بتوانید بهترین پیش‌بینی را در مورد نیازهای مشتریانتان داشته باشید و نرخ نگهداشت مشتری خود را بهبود ببخشید.
استفاده از توصیه محصول
در آخر، مهم است که مشتریان خود را از بهترین یا محبوب‌ترین محصولات موجود در وبسایت خود مطلع کنید تا آن‌ها را به انجام خرید علاقه‌مند کنید. یک مشتری احتمالاً نمی‌تواند از همه‌ی چیزهای جالبی که باید در وبسایت شما ارائه شود اطلاع داشته باشد – اما شما می‌توانید با بینش منحصربه‌فرد خود در مورد عادات خرید مشتریان، آن‌ها را آگاه کنید.
مثلاً اگر یک مشتری در حال بازدید صفحه‌ی محصولی با نرخ تبدیل بالاست، شما می‌توانید صفحه‌ی محصول دیگری را با نرخ تبدیل بالا که امکان دارد برایش جالب باشد، به او پیشنهاد دهید. یا هنگامی که در حال بازدید از محصول خاصی مانند کفش هستند، شما می‌توانید یک محصول مکمل همچون جوراب یا تمیزکننده‌ی کفش را به همراه آن به آن‌ها پیشنهاد دهید. شما از انتخاب‌های مشتریانتان آگاه هستید، روی این دانش برای افزایش فروش اینترنتی خود سرمایه‌گذاری کنید!
شناخت مخاطبان
درحالی که همه‌ی این نکات به افزایش فروش اینترنتی شما کمک می‌کنند، حیاتی‌ترین عاملی که باید به یاد داشته باشید شناخت بازدیدکنندگانتان است. این بازدیدکنندگان به دو دسته‌ی «مشتری بالقوه‌ی داغ» و «مشتری بالقوه‌ی سرد» تقسیم می‌شوند.
مشتری بالقوه‌ی داغ بازدیدکنندگانی هستند که بیشتر احتمال دارد محصولی را خریداری کنند و ممکن است به اندکی راهنمایی و دخالت در تجربه‌ی درون سایت خود نیاز داشته باشند، اما مشتریان بالقوه‌ی سرد، بازدیدکنندگان جدیدی هستند که ممکن است قبل از این که خرید نهایی خود را انجام دهند، نیاز به آموزش درباره‌ی وبسایت و محصولاتش داشته باشند.
مشتریان بالقوه‌ی داغ و سرد از طریق منابع ترافیکیشان قابل شناسایی هستند. گروه اول دارای آدرس‌های IP تکراری هستند و موارد خاصی را جستجو خواهند کرد. گروه دوم درحالی که به دنبال محتوای عمومی هستند به وبسایت می‌رسند و آدرس‌های IP جدیدی دارند. پس از شناسایی، مهم است که آن‌ها را درست هدایت کنید، به‌این‌ترتیب می‌توانید به طور مؤثر بدون اتلاف منابع و تلاش فروش اینترنتی خود را افزایش دهید.
منبع: https://www.referralcandy.com/blog/grow-your-ecommerce-sales/
