اینستاگرام، توییتر، تیک‌تاک و دیگر شبکه‌های اجتماعی، بخش بزرگی از ارتباطات افراد را تشکیل می‌دهند. امروزه و در سال ۲۰۲۲، بیش از نیمی از جمعیت کره‌ی زمین در شبکه‌های اجتماعی حضور دارند. در همین راستا و به دلیل اهمیت روزافزون شبکه‌های اجتماعی در زندگی افراد، فعالیت کسب‌وکارها در این پلتفرم‌ها اجتناب‌ناپذیر است.
چگونه در شبکه‌های اجتماعی فعالیت کنیم؟ کدوم شبکه‌های اجتماعی را برای تولید محتوا انتخاب کنیم؟ و به طور کلی، مزایای اصلی فعالیت در شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارها چیست؟ با دیما همراه باشید.
فهرست مطالب
اهمیت شبکه‌های اجتماعی برای اپلیکیشن‌ها
شبکه‌های اجتماعی به شما امکان دسترسی به مخاطبانتان را در هر جای دنیا می‌دهند، تا با آنها تعاملی مثبت بسازید و آنها را نسبت به کسب و کارتان (اپلیکیشن خودتان) کنجکاو کنید. هنگامی که یک کسب‌وکار از شبکه‌های اجتماعی مناسب حوزه‌ی خود استفاده کند به اهداف زیر می‌رسد.
افزایش برندآگاهی
آماری جهانی نشان می‌دهد بیش از ۴.۲ میلیارد حساب در شبکه‌های اجتماعی در کل جهان وجود دارد. با توجه به جمعیت حاضر در شبکه‌های اجتماعی، مانند اینستاگرام و توییتر، این شبکه‌ها فضایی عالی برای به دست آوردن مخاطبان بالقوه هستند. ایران هم از این قاعده مستثنی نیست.
فکر می‌کنید افراد فقط برندهایی را که از قبل می‌شناسند در شبکه‌های اجتماعی دنبال می‌کنند؟ ۸۳ درصد از کاربران اینستاگرام می‌گویند که محصولات و خدمات جدیدی را در این پلتفرم کشف کرده‌اند.
حتما بخوانید: چگونه یک قیف بازاریابی شبکه‌های اجتماعی درست کنیم؟ افزایش لیدها یا سرنخ‌های باکیفیت
زمانی که یک استراتژی مناسب با نیازهای مخاطبانتان را در شبکه‌های اجتماعی خود پیاده‌سازی می‌کنید، شانس بالاتری برای دنبال شدن توسط آنها خواهید داشت. از طرفی افرادی که شبکه‌های اجتماعی شما را دنبال می‌کنند، مشتاقند تا درباره‌ی شما بیشتر بدانند و امکان آن که بر روی لینک‌های شما کلیک و اپلیکیشن شما را نصب کنند، و به طور کلی تقاضای شما را برای همراهی بپذیرند، بیشتر است.
تحقیقی نشان داده است کسی که پیج یک برند را دنبال کند، ۸۴ درصد بیشتر امکان دارد از آن برند خرید کند.
ساختن ارتباط موثر با مخاطبان
تحقیقاتی در سال ۲۰۲۱ نشان داده است که حدود ۷۰ درصد از کاربران شبکه‌های اجتماعی حداقل یک بار در روز به حساب خودشان سر می‌زنند و ۴۹ درصد از آنها بیش از چند بار در روز این کار را انجام می‌دهند. در اینستاگرام حدود ۶۰ درصد از افراد حداقل روزانه یک بار حساب خود را چک می‌کنند. شبکه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهند که با هر ورود مخاطبانتان به پلتفرم‌ها با آنها ارتباط برقرار کنید.
ایجاد ارتباط شخصی با مخاطبانی که دوست دارند با شما صحبت کنند بسیار مهم است. برخلاف رسانه‌های سنتی، شبکه‌های اجتماعی مانند یک خیابان دوطرفه هستند. یعنی می‌توان در آنها با مخاطبان گفت‌وگوی مستقیم داشت. ارتباطی که در نتیجه‌ی آن مخاطبان با شما احساس صمیمیت بیشتری داشته باشند و حس کنند که نه با یک ربات، و بلکه با فردی دارای احساسات و عواطف انسانی از یک گروه پشتیبانی در تماس‌اند. پس اگر مخاطبان شما بخواهند با شما ارتباط داشته باشند، لازم است که برای ساختن این ارتباط تلاش کنید، فعال و پویا بمانید و به نظرات و سوالات افراد متناسب با چارچوب برندتان پاسخ دهید.
معرفی دهان به دهان
شبکه‌های اجتماعی برای ساختن گروه‌های مشارکتی و جامعه طرفداران مناسب است.
تولید محتوای خوب در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند مخاطبانتان را مایل به اشتراک‌گذاری محتوای شما با دیگران و صحبت درباره آنها کند. هر چه فالوورهای شما بیشتر شروع به لایک کردن، نظر دادن و به اشتراک‌گذاری پست‌های شما بکنند، احتمال نمایش محتوای شما به مخاطبان دیگر نیز بیشتر می‌شود و این دور مثبت می‌تواند شما را یک قدم جلوتر بیندازد.
برای مثال قرار گرفتن در معرض دید دیگران در اکسپلور اینستاگرام برای بسیاری از کسب‌وکارها مفید است. زیرا در دنیایی که حجم تولید محتوا در اینستاگرام بیشتر از چیزی است که قابل تصور باشد، دریافت تعامل (Engagement) از مخاطبان فعلی می‌تواند شما را در اکسپلور قرار دهد و شانس دیده شدن شما را بیشتر کند. این موضوع باعث می‌شود کم‌کم مشتریان نیز با یکدیگر در پست‌ها گفت‌وگو کرده و از تجربه‌های هم در استفاده از اپلیکیشن شما استفاده کنند.
البته این کار چندان هم آسان نیست. بخش بزرگی از این اتفاق به کیفیت محتوای شما، میزان ارتباط آن با نیاز مخاطب، زمان‌بندی درست و واکنش‌های به‌موقع از سمت برند به نظرات مخاطبان بستگی دارد.
حتما بخوانید: بهترین اپلیکیشن‌ها برای تبلیغات موبایلیمدیریت بحران
هر کسب‌وکاری، حتماَ باید برنامه‌ای برای مدیریت بحران‌ها و نارضایتی‌های مخاطبان خود داشته باشد. رسیدگی نکردن به نظرات منفی در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند خطر بزرگی برای کسب‌وکار شما به حساب بیاید. فعالیت در شبکه‌های اجتماعی برای شما فرصتی فراهم می‌کند تا به نظرات منفی پاسخ دهید و بر تبلیغات منفی غلبه کنید. برای انجام این کار نیاز دارید به ارتباط فعال با مخاطبان و نظارت مستمر و مدیریت‌شده بر شبکه‌های اجتماعی. مورد بعدی کمی سخت‌تر از موارد قبلی اما بسیار حیاتی است. شما باید بتوانید به نظرات منفی واکنش درستی نشان دهید. برای این کار بهتر است هیچ کدام از نظرات منفی را حذف نکنید، به آنها طبق چارچوب‌های تعیین‌شده برای مدیریت بحران‌های برند پاسخ دهید، از آنها عذرخواهی کرده و صادقانه برای جبران ناراحتی یا خسارت مخاطب اقدام کنید.
تمام این موارد کمک می‌کنند تا شما به یک برند قابل اعتماد تبدیل شوید و در زمانی که مشکلی برای محصول شما پیش آمده است آسیب را کاهش دهید. به علاوه با پرداختن به این موارد در شبکه‌های اجتماعی می‌توانید نشان دهید که کسب‌وکار شما به اصلاح اشتباهات و رسیدگی به نگرانی‌های مشتریان اهمیت زیادی می‌دهد.
حتما بخوانید: چگونه استراتژی بازاریابی در شبکه های اجتماعی را مشخص کنیم؟ ایجاد وفاداری
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های شبکه‌های اجتماعی از جمله اینستاگرام برای اپلیکیشن‌ها و سایر کسب‌وکارها ایجاد وفاداری در بین مخاطبان است.
زمانی که شما به انتقادها و پیشنهادهای مخاطبانتان در شبکه‌های اجتماعی گوش می‌دهید و به آنها پاسخ می‌دهید، مخاطب به شما اعتماد بیشتری می‌کند و تمایل بیشتری به استفاده از اپلیکیشن شما پیدا خواهد کرد. از طرفی، با تولید محتوای منظم و مداوم می‌توانید به مخاطبانتان یادآوری کنید که به اپلیکیشن شما سر بزنند، لینک‌های شما را باز کنند و از مسیرهای مختلف آنها را به سمت اپلیکیشن خود هدایت کنید.
شناخت بهتر بازار هدف
هر چقدر محتوای شما در معرض دید افراد بیشتری قرار بگیرد، شما می‌توانید اطلاعات دقیق‌تری از ویژگی‌های بازار هدفتان داشته باشید و این داده‌ها شما را در طراحی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی یاری می‌کند.
شبکه‌های اجتماعی می‌توانند اطلاعات دموگرافیک خوبی درباره بازه سنی، موقعیت مکانی و جنسیت مخاطبانتان به شما بدهند. علاوه بر این از تعامل با مخاطبان و پرسیدن نیازهای آنها در پست‌ها و استوری‌ها و نتایج کمپین‌هایتان می‌توانید به اطلاعاتی بیش از این‌ها نیز دسترسی پیدا کنید.
تحلیل رقبا
یکی از مهم‌ترین چیزهایی که باید بدانید این است که مخاطبانتان درباره رقبای شما چه نظری دارند. برای مثال رصد کردن منشن‌های رقبای شما مخصوصا در توییتر و اینستاگرام به شما کمک می‌کند نقاط ضعف و قوت رقبای خود را بشناسید. این کار همچنین اطلاعات خوبی درباره نقاط درد مشتریان با اپلیکیشن آنها به شما می‌دهد. این اطلاعات در بهبود اپلیکیشنتان به شما کمک می‌کند و باعث می‌شود مخاطبان بیشتری کسب کنید.
از طرفی نظارت بر رقبا در رسانه‌هایی از جمله اینستاگرام به شما این امکان را می‌دهد که به سرعت از آپدیت‌های رقبا روی نسخه‌های قبلی اپلیکیشن آنها و راه‌اندازی محصولات جدیدشان باخبر شوید. به علاوه در این فضا می‌توانید از کمپین‌های تبلیغاتی آنها نیز اطلاع داشته باشید.
حتما بخوانید: تبلیغات در توییتر تکامل روند پشتیبانی مشتری
مردم انتظار دارند کسب‌وکارها در شبکه‌های اجتماعی خود از جمله اینستاگرام فعال باشند و به نظرات آنها پاسخ بدهند. تحقیقات نشان می‌دهند که:
- حدود نیمی از کاربران شبکه‌های اجتماعی انتظار دارند ظرف ۳ ساعت به پیام‌های آنها پاسخ داده شود.
- ۵۶% از کاربرها برندی را که در شبکه‌های اجتماعی به آنها پاسخ نمی‌دهد آنفالو می‌کنند.
حتما بخوانید: تبلیغات درسایت‌های خارجینتیجه تولید محتوای باکیفیت در شبکه‌های اجتماعی
اکانت‌های شبکه اجتماعی شما یکی از قسمت‌های اساسی از قیف فروش شما هستند. یعنی فرآیندی که از طریق آن می‌توانید مشتریان جدید را جذب کنید.
با مدیریت درست شبکه‌های اجتماعی و کاربران تا حد زیادی می‌توانید رضایت مشتریان را جلب کنید و آنها را به سوی استفاده مداوم از اپلیکیشنتان سوق دهید. اما فراموش نکنید که بدون کیفیت مناسب اپلیکیشن شما و کارایی پایین آن برای مشتریان، هیچ کدام از فعالیت‌های بازاریابی شما به نتیجه نخواهد رسید.
با این اوصاف، همین حالا زمان مناسبی است که فعالیت در شبکه‌های اجتماعی محبوب مخاطبانتان را در استراتژی‌های بازاریابی خود جای دهید و از افزایش نصب اپلیکیشن خود لذت ببرید.
برای شروع مسیرتان در بازاریابی محتوایی همین حالا با ما تماس بگیرید.
