در دیجیتال مارکتینگ، یک سشن از زمان ورود کاربر به وبسایت شروع می‌شود. سشن (Session) به یک سری (یا مجموعه‌ای) از تعاملات کاربر با یک وب سایت یا اپلیکیشن در یک بازه زمانی مشخص گفته می‌شود. این تعاملات می تواند شامل مشاهده صفحات، کلیک کردن روی لینک‌ها، تماشای ویدیوها، پر کردن فرم‌ها یا انجام اقدامات دیگر باشد. در این مقاله با بررسی مفهوم و تعریف سشن، اهمیت و مزایای آن را بررسی کرده و با روش‌های اندازه‌گیری آن آشنا می‌شویم و در نهایت در مورد روش‌های بهینه سازی آن صحبت خواهیم کرد.
تعریف سشن (جلسه):
در زمینه توسعه وب، یک سشن (جلسه) به روشی برای ذخیره‌سازی اطلاعات و تعاملات کاربر با یک وب سایت یا برنامه وب اشاره دارد. زمانی که کاربر از یک وب سایت بازدید می کند، سرور یک سشن برای آن کاربر ایجاد کرده و اطلاعاتی مانند نحوه ورود کاربر، بازدید از یک صفحه، خرید یک محصول ثبت‌نام در سایت و… را ذخیره می‌کند.
هر بار که کاربری وارد یک وب سایت یا اپلیکیشن می‌شود، یک سشن جدید آغاز می شود. این سشن تا زمانی که کاربر برای مدت زمان مشخصی (معمولاً ۳۰ دقیقه) غیرفعال باشد یا به طور کامل از وب سایت یا برنامه خارج شود، ادامه می‌یابد.
سشن ها معیار مهمی برای سنجش عملکرد وب سایت هستند. زیرا آنها نشان می دهند که کاربران چقدر با محتوای شما تعامل دارند و چقدر زمان را در سایت یا اپلیکیشن شما سپری می کنند.
مدت زمان انقضای سشن چقدر است؟
هر سشن دارای یک مدت زمان مشخص است که می‌توان آن را به دلخواه تنظیم کرد. در طول این مدت، تعاملات کاربر با وب سایت یا اپ شما ثبت می‌شود. علاوه بر اتمام زمان انقضا، تغییر منبع کمپین یا خود کمپین نیز باعث پایان سشن می‌شود. به عنوان مثال، اگر کاربری به طور ارگانیک از طریق جستجوی گوگل به شما مراجعه کند و سپس از سایت شما خارج شود، ۵ دقیقه بعد اگر از طریق تبلیغات گوگل ادز دوباره برگردد، سشن قبلی او منقضی شده و یک سشن جدید آغاز می‌شود.
کاربرد مفهوم سشن
با درک سشن، می‌توان به طور موثرتری رفتار کاربران را در وب سایت تجزیه و تحلیل کرد و کمپین‌های بازاریابی را بهینه نمود.
- بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی: با آگاهی از سشن، می‌توان کمپین‌های بازاریابی را به گونه‌ای بهینه کرد که کاربران را در طول سشن به سمت اهداف مورد نظر هدایت کرد.
- ارائه گزارش‌های دقیق‌تر: با در نظر گرفتن سشن، گزارش‌های مربوط به ترافیک وب سایت و تعامل کاربران دقیق‌تر و قابل اعتمادتر خواهند بود.
تفاوت سشن و بازدید (Page view)
سشن (جلسه) به مجموعه‌ای از تعاملات کاربران با وب سایت در یک بازه زمانی مشخص اطلاق می‌شود. در مقابل، بازدید صفحه (pageview) به هر بار مشاهده یک صفحه وب توسط کاربران اشاره دارد. به عنوان مثال، اگر کاربری ۳ صفحه را در وب سایت ما مشاهده کند و سپس برای ۲۰ دقیقه غیرفعال باشد، این یک سشن با ۳ بازدید صفحه محسوب می‌شود.
تفاوت کلیدی بین این دو معیار در این است که سشن به فعالیت کلی کاربران در وب سایت یا اپلیکیشن ما می‌پردازد. در حالی که بازدید صفحه به تعداد دفعات مشاهده صفحات توسط کاربران تمرکز دارد.
درک این دو معیار برای بازاریابان دیجیتال بسیار مهم است. زیرا اطلاعات ارزشمندی در مورد نحوه تعامل کاربران را ارائه می‌دهند. با تجزیه و تحلیل سشن ها و بازدیدهای صفحه، می‌توانیم:
- درک کنیم که کاربران چقدر با محتوای ما تعامل دارند.
- شناسایی صفحات یا بخش هایی از وب سایت که کاربران بیشتر در آنها وقت می گذرانند.
- نرخ پرش (bounce rate) را اندازه گیری کنیم
- میانگین تعداد بازدید در مدت سشن را محاسبه کنیم
- نرخ تبدیل (conversion rate) را اندازه گیری کنیم
با استفاده از این داده‌ها، می توانیم وب سایت خود را برای بهبود تعامل کاربر و افزایش نرخ تبدیل بهینه کنیم.
اهمیت سشن در بازاریابی: گامی کلیدی در درک رفتار کاربران
سشن نقشی محوری در تجزیه و تحلیل رفتار کاربران و بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال ایفا می‌کند. چرا سشن تا این حد حائز اهمیت است؟
- درک عمیق‌تر از تعامل کاربران: سشن ها نشان می‌دهند که کاربران چه مدت زمانی را در سایت یا اپلیکیشن سپری می‌کنند، در چه صفحاتی بیشتر وقت می‌گذارند و چه اقداماتی انجام می‌دهند. این اطلاعات ارزشمند به ما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف محتوای خود را شناسایی کرده، تجربه کاربری را بهبود و نرخ تبدیل را افزایش دهیم.
- شناسایی نشت قیف بازاریابی: با بررسی سشن می‌توانیم نرخ پرش (bounce rate) را به طور دقیق‌تر اندازه‌گیری کنیم. تجزیه و تحلیل نرخ پرش به ما کمک می‌کند تا نقاطی را که کاربران در آنها وب سایت یا برنامه ما را ترک می‌کنند، شناسایی کرده و برای جذب و حفظ آنها استراتژی‌های موثری تدوین کنیم.
- محاسبه معیارهای کلیدی بازاریابی: سشن ها نقشی اساسی در محاسبه معیارهای کلیدی بازاریابی مانند میانگین مدت سشن و نرخ تبدیل دارند. میانگین مدت سشن به میانگین زمانی که کاربران در وب سایت یا برنامه شما سپری می‌کنند اشاره دارد. نرخ تبدیل به درصدی از کاربرانی اشاره دارد که اقدام مورد نظر را انجام می‌دهند، مانند خرید محصول یا ثبت نام در خبرنامه. تجزیه و تحلیل این معیارها کمک می‌کند تا عملکرد استراتژی‌های بازاریابی را ارزیابی کرده و در صورت نیاز آنها را بهبود دهیم.
- شخصی‌سازی تجربه کاربری: با درک عمیق‌تر از رفتار کاربران در طول سشن ها، می‌توانیم تجربه کاربری را به طور شخصی‌سازی شده ارائه دهیم. به عنوان مثال، می‌توان محتوای مرتبط را به کاربران در زمان مناسب نمایش داده یا پیشنهادات و تبلیغات هدفمند را به آنها ارائه کنیم.
بهترین ابزارهای تحلیل مخاطبان سایت و سنجش سشن:
ابزارهای متعددی برای ردیابی و تجزیه و تحلیل سشن‌ها وجود دارند. انتخاب ابزار مناسب برای ردیابی و تجزیه و تحلیل سشن‌ها به نیازها و بودجه شما بستگی دارد. در اینجا به چند نمونه از محبوب‌ترین ابزارها اشاره می‌کنیم:
Google Analytics
ابزاری رایگان و قدرتمند که توسط گوگل ارائه می‌شود. اطلاعات جامعی در مورد سشن‌ها، از جمله مدت زمان سشن، نرخ پرش، صفحات مشاهده شده، منابع ترافیک، مکان کاربران و دستگاه‌های مورد استفاده آنها ارائه می‌دهد.
تعریف برخی شاخص‌ها گوگل آنالیتیکس (GA4):
New User: کاربری که برای اولین بار وارد سایت شما می‌شود.
Session: مجموعه ایونت‌هایی که در یک بازه زمانی ثابت اتفاق می‌افتد.
Engaged Session: سشنی که شرایط خاص و تعریف شده‌ای را داشته باشد تبدیل به Engaged Session می‌شود. مثلا اگر مدت زمانی Session بیش از ده ثانیه طول بکشد. یعنی کاربرد وارد وبسایت شده و ده ثانیه بماند. از ثانیه ۱۱ سشن تبدیل به Engaged Session می‌شود.
Adobe Analytics
ابزاری جامع که توسط Adobe ارائه می‌شود. قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند تجزیه و تحلیل رفتاری، تجزیه و تحلیل چند کاناله و قابلیت‌های شخصی‌سازی را ارائه می‌دهد. البته برای استفاده از امکانات آن باید اشتراک تهیه کنید.
Hotjar
ابزاری مبتنی بر ضبط ویدئو که امکان مشاهده تعاملات کاربران سایت را در لحظه (real-time) می‌دهد. این ابزار برای درک چگونگی تعامل کاربران با وبسایت بسیار مفید است.
Microsoft Clarity
به شما امکان مشاهده تعاملات کاربران با وبسایت یا اپلیکیشن را در لحظه می‌دهد. این ابزار کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف وبسایت خود را شناسایی کنید و نرخ تبدیل را افزایش دهید.
نکاتی برای انتخاب ابزار مناسب
- نیازهای خود را مشخص کنید: قبل از انتخاب ابزار، باید نیازهای خود را به وضوح مشخص کنید. به چه اطلاعاتی نیاز دارید؟ چه نوع تجزیه و تحلیلی را می‌خواهید انجام دهید؟
- بودجه خود را تعیین کنید: ابزارهای تجزیه و تحلیل سشن‌ها می‌توانند از نظر قیمت از رایگان تا گران قیمت باشند. قبل از انتخاب ابزار، باید بودجه خود را تعیین کنید.
- ویژگی‌ها را مقایسه کنید: ابزارهای مختلف ویژگی‌های مختلفی را ارائه می‌دهند. قبل از انتخاب ابزار، باید ویژگی‌های مختلف را مقایسه کنید و ببینید کدام ابزار برای شما مناسب‌تر است.
روش‌های بهینه سازی سشن
بهینه‌سازی سشن فرآیندی است که به افزایش مدت زمان حضور کاربران در وبسایت و تشویق آنها به انجام اقدامات مورد نظر می‌پردازد.
در اینجا چند روش برای بهینه‌سازی سشن آورده شده است:
- محتوای جذاب و مرتبط ایجاد کنید. محتوا را بر اساس علایق و نیازهای کاربران طراحی و از عناوین و تصاویر جذاب استفاده کنید. نیاز است تا محتوا به صورت مداوم به‌روز باشد. از فرمت‌های مختلف محتوا مانند متن، تصویر، ویدئو و اینفوگرافیک استفاده کنید.
- تجربه کاربری: فرآیند‌های خود را برای استفاده کاربر آسان کنید. از یک دعوت به اقدام‌های واضح استفاده کنید. از فرم‌ها پیچیده استفاده نکنید و سرعت بارگذاری سایت را افزایش دهید.
- از بازاریابی محتوا استفاده کنید. برای تولید محتوای خود استراتژی مناسب و کاربر محور تدوین کنید. محتوای خود را در شبکه‌های اجتماعی و ایمیل منتشر کنید.
- وبسایت خود را برای موتورهای جستجو بهینه‌سازی کنید (سئو): از کلمات کلیدی مرتبط در محتوای خود استفاده کنید. عنوان و توضیحات متا را برای صفحات خود بهینه‌سازی کنید و بک‌لینک‌های باکیفیت ایجاد کنید.
- وبسایت خود را به طور مرتب تست کنید. از تست A/B برای آزمایش تغییرات در وبسایت و یافتن بهترین نسخه برای تجربه کاربری استفاده کنید.
با بهینه‌سازی سشن، می‌توانید تجربه کاربری را بهبود ببخشید، نرخ تبدیل را افزایش دهید.
تبلیغات بر اساس سشن
تبلیغات پرداخت به ازای سشن (Session-Based Advertising) یک مدل تبلیغات آنلاین است. در این مدل شما تنها به ازای سشن به پلتفرم تبلیغاتی پول پرداخت می‌کنید.
در این روش، پلتفرم تبلیغاتی تبلیغات شما را در وب سایت‌های مختلف به نمایش می‌گذارد و هر بار که یک کاربر روی تبلیغ شما کلیک می‌کند و از وب سایت شما بازدید می‌کند، شما به پلتفرم تبلیغاتی هزینه پرداخت می‌کنید.
برای اجرای تبلیغات سشنی خود با دیما تماس بگیرید.
مزایای تبلیغات پرداخت به ازای سشن
- پرداخت به ازای عملکرد: شما فقط زمانی هزینه پرداخت می‌کنید که کاربر از وب سایت شما بازدید کند.
- هدفگیری دقیق: می‌توانید تبلیغات خود را به طور دقیق به گروه‌های مخاطبان مورد نظر خود نمایش دهید.
- افزایش نرخ تبدیل: احتمال فروش و تبدیل کاربر به مشتری در این حالت افزایش پیدا می‌کند.
نتیجه گیری
سشن (جلسه) به مجموعه‌ای از تعاملات کاربر با وبسایت یا اپلیکیشن در یک بازه زمانی مشخص اطلاق می‌شود. تجزیه و تحلیل سشن به شما کمک می‌کند تا رفتار کاربران را درک کنید، نقاط قوت و ضعف وبسایت خود را شناسایی کنید و وبسایت خود را بهینه‌سازی کنید.
ابزارهای متعددی مانند Google Analytics، Adobe Analytics و Hotjar برای ردیابی و تجزیه و تحلیل سشن‌ها وجود دارند. این ابزارها اطلاعات مختلفی مانند مدت زمان، نرخ پرش، صفحات مشاهده شده و اقدامات انجام شده را جمع‌آوری و ارائه می‌کنند.
